1月4日，新年第一個工作日，記者從武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局（以下簡稱武漢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局）獲悉，因該局工作人員及時幫助消費者維權(quán)而得到市民高度稱贊。
群眾贈送的錦旗
“感謝熊偉同志，不怕麻煩、克服困難，堅持為消費者辦實事、幫助老百姓維權(quán)，這真正體現(xiàn)了政府部門的擔(dān)當與作為?！?021年12月23日，消費者劉女士曾專門為武漢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局寄來感謝信，感謝武漢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局紗帽所工作人員熊偉通過不懈努力，維護消費者合法權(quán)益的做法與付出。
據(jù)悉，2021年11月30日，劉女士在武漢市漢南區(qū)紗帽街某生鮮超市購買了排骨，沒想到食用后全家出現(xiàn)上吐下瀉不良反應(yīng)，在向商家索賠時，雙方未能達成一致。
在無法與商家協(xié)商解決的情況下，劉女士便向武漢經(jīng)開區(qū)紗帽市場監(jiān)管所投訴。了解并記錄劉女士投訴情況后，該所及時安排工作人員熊偉第一時間與商家取得聯(lián)系，核實事情始末。在消費者與商家之間，經(jīng)熊偉多次積極主動進行溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達成和解，商家向消費者劉女士賠付500元。
群眾贈送的鮮花
無獨有偶，在劉女士寄來感謝信的同一天，武漢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局同時收到家住廣州的鄧女士寄來的錦旗和鮮花，以此表達對工作人員熊偉在受理投訴、解決糾紛等環(huán)節(jié)盡職盡責(zé)，為她追回5000元經(jīng)濟損失的感謝。
據(jù)了解，2021年11月8日，鄧女士通過某短視頻平臺刷到武漢市漢南區(qū)紗帽街某傳媒有限公司廣告，并通過平臺聯(lián)系商家花費8800元購買了2個月服務(wù)。
根據(jù)商家方案執(zhí)行20天后，消費者鄧女士發(fā)現(xiàn)效果不是像廣告宣傳的那樣，于是決定找商家協(xié)商，并提出退費4400元的訴求。但在協(xié)商過程中，武漢市漢南區(qū)紗帽街某傳媒有限公司只愿意退費1500元。鄧女士無法接受退費金額，于是便通過國家12315平臺進行投訴。
接到投訴后，熊偉耐心聽取鄧女士講述事件經(jīng)過和相關(guān)訴求，并積極介入調(diào)解。隨后，在熊偉主持下，雙方經(jīng)過了10多次溝通與協(xié)商，最終，鄧女士收到商家的5000元退費。
鄧女士說，沒想到最終退費金額會超過她的預(yù)期，這得感謝熊偉的不懈努力與熱情服務(wù)，否則，維權(quán)不會如此順利。
武漢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，感謝信和錦旗既是對武漢紗帽市場監(jiān)管所消費維權(quán)工作的肯定，也是對處理消費維權(quán)工作人員的鼓舞，未來，該局全體工作人員堅守“消費維權(quán)無小事”工作理念，繼續(xù)立足部門職能職責(zé)，對待消費者投訴做到“事事有回應(yīng)、件件有落實”，高度重視消費者投訴舉報，并將消費維權(quán)工作作為市場監(jiān)管服務(wù)民生的抓手，營造誠信守法的市場環(huán)境，有效維護人民群眾利益。（記者胡毅、肖輝、通訊員劉前鋒、熊彬彬）
