波瀾壯闊背后，須有細(xì)流涓涓之持久；轟轟烈烈之下，須有滴水穿石之恒功。
2021年12月30日，記者獲悉，在襄陽(yáng)市上下持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，積極落實(shí)作風(fēng)建設(shè)“服務(wù)年”活動(dòng)之際，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司立足供水服務(wù)工作實(shí)際，從細(xì)微處入手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變，聚焦作風(fēng)改進(jìn)，不斷提升企業(yè)內(nèi)部管理，千方百計(jì)為襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)大局 敢于擔(dān)當(dāng) 為城市發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一直以來(lái)，該公司都以服務(wù)襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局為主旨，城市發(fā)展到哪，供水管網(wǎng)就延伸到哪、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就提供到哪。
近幾年，該公司投資3億多元新建了200多公里供水管網(wǎng)，僅今年新建供水管網(wǎng)達(dá)36496.2米，供水輻射面積達(dá)398平方公里，用戶增至36萬(wàn)多戶，為襄陽(yáng)市大量市政配套建設(shè)和重點(diǎn)項(xiàng)目落地奠定了基礎(chǔ)。
去年夏天，在東西軸線項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，該公司需轉(zhuǎn)遷改造項(xiàng)目沿線對(duì)主體施工有影響的12條既有供水管網(wǎng)，這些管網(wǎng)全長(zhǎng)3400米，擔(dān)負(fù)著近10萬(wàn)市民和近百家單位、商鋪的日常用水功能。根據(jù)常規(guī)施工組織設(shè)計(jì)，供水管道轉(zhuǎn)遷施工周期及停水時(shí)間長(zhǎng)，在用水需求迫切的盛夏，不僅影響道路施工，還會(huì)對(duì)襄陽(yáng)市中原路和清河路市民、單位、商鋪的正常用水造成成極其嚴(yán)重的影響。
供水管網(wǎng)轉(zhuǎn)遷項(xiàng)目既要配合重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，又要保障沿線正常供水，難度可想而知。當(dāng)時(shí)，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司上下沒有退縮，而是以落實(shí)作風(fēng)建設(shè)“服務(wù)年”為契機(jī)、以“三評(píng)”整改工作為抓手，服務(wù)大局，敢于擔(dān)當(dāng)，將“以人為本”作為供水管道轉(zhuǎn)遷改造工作的首要原則，經(jīng)過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)勘查分析，與東西軸線施工單位密切溝通，制定了周密的實(shí)施方案，并采用“適當(dāng)增加投資、分步施工、化整為零”的工作方法，力爭(zhēng)做到沿線市民用水基本不受影響。
供水管網(wǎng)轉(zhuǎn)遷工作由該公司工程分公司第一項(xiàng)目部承擔(dān)。由于沿線地下管網(wǎng)極其復(fù)雜，老舊居民區(qū)聚集，施工難度很大，進(jìn)度很慢。但為了確保配合東西軸線主體施工，該項(xiàng)目部絲毫不敢馬虎，全體施工人員全身心投入其中。
在施工期間，值得一提的是該項(xiàng)目部施工員崔全勝，盡管身體罹患多種疾病，依然全天候駐守在工地。直到因?yàn)檠浅稣Ｖ祪杀抖啵t(yī)生下了最后通牒，崔全勝才不得已住院治療。 同樣，剛做完膽囊切除手術(shù)的該公司工程分公司第一項(xiàng)目部主任江明洲，不顧自己身體還沒有完全恢復(fù)，一出院就便立馬接手了崔全勝的工作。在前進(jìn)路段東西軸線供水管網(wǎng)轉(zhuǎn)遷改造工作中，江明洲帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體施工人員堅(jiān)守工地兩天一夜，終于圓滿完成了管網(wǎng)改造工程。
正因?yàn)橛辛讼翊奕珓?、江明洲這樣一群身先士卒，全身心投入管網(wǎng)改造工程的人，不僅有力保障了東西軸線項(xiàng)目的順利實(shí)施，還有效降低了因停水改造對(duì)市民用水帶來(lái)的負(fù)面影響，更做到了“管道更換，供水不斷”的服務(wù)目標(biāo)。
增設(shè)渠道 打通“堵點(diǎn)” 深化“一網(wǎng)通辦”全面改革
近日，家住襄陽(yáng)市襄城區(qū)荊州街的劉女士來(lái)到市民服務(wù)中心辦理二手房登記過(guò)戶時(shí)，得知襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司也開通了水表自動(dòng)過(guò)戶服務(wù)后，激動(dòng)地說(shuō)：“原本以為買二手房水表過(guò)戶很麻煩，這樣一來(lái)就實(shí)在太方便了，給我省了不少事！”
實(shí)行手機(jī)網(wǎng)上辦理，讓用戶零跑腿
為了更好地方便市民辦理水表過(guò)戶，2021年2月，該公司在湖北省率先完成了“水表過(guò)戶隨不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶而自動(dòng)過(guò)戶”的技術(shù)開發(fā)和系統(tǒng)端口對(duì)接工作，也就是通過(guò)“用水在線報(bào)裝系統(tǒng)”增設(shè)“水表過(guò)戶”板塊，與襄陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)系統(tǒng)平臺(tái)成功聯(lián)調(diào)聯(lián)試。通過(guò)手機(jī)微信，用戶即可完成水表更名過(guò)戶業(yè)務(wù)的辦理，在提升用戶體驗(yàn)感的同時(shí)，更方便了市民業(yè)務(wù)辦理。這僅是中環(huán)水務(wù)有限公司深化“一網(wǎng)通辦”改革的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，從2021年5月運(yùn)行以來(lái)，已有1000多位市民，通過(guò)線上辦理了水表過(guò)戶業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的目標(biāo)。
不僅如此，為深化“最多跑一次”改革，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措，2020年7月，該公司還上線了“用水在線報(bào)裝系統(tǒng)”，大大提高了用水報(bào)裝效率。
“報(bào)裝一直是供水服務(wù)工作的‘堵點(diǎn)’。”該公司工作人員陳柱介紹，以前，“報(bào)裝流程”是通過(guò)紙質(zhì)文檔來(lái)接續(xù)、管理，用戶填寫報(bào)裝申請(qǐng)、查詢辦理進(jìn)度都必須親自到場(chǎng)，服務(wù)效率很低。
陳柱表示，該公司開通“用水在線報(bào)裝系統(tǒng)”后，既提高了服務(wù)效率，也滿足了廣大市民用戶實(shí)時(shí)查詢進(jìn)度的需求，在實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)“321”（即3個(gè)工作日，不含道路挖掘行政審批和施工時(shí)間；2個(gè)環(huán)節(jié)：申請(qǐng)受理、簽訂合同；1項(xiàng)資料：用水申請(qǐng)書）基礎(chǔ)上，該公司自我加壓，確保服務(wù)向前延伸，大幅壓縮施工時(shí)間，實(shí)現(xiàn)在1-6個(gè)工作日內(nèi)通水。
位于襄陽(yáng)市余家湖工業(yè)園區(qū)的襄陽(yáng)金達(dá)成精細(xì)化工有限公司，是一家化妝品原料生產(chǎn)企業(yè)，無(wú)法使用原有地下水，只能重新申請(qǐng)用水報(bào)裝。但襄陽(yáng)金達(dá)成精細(xì)化工有限公司對(duì)水質(zhì)有高要求，而且對(duì)水量也有高需求。為了不影響襄陽(yáng)金達(dá)成精細(xì)化工有限公司生產(chǎn)進(jìn)度，襄該公司從用戶申請(qǐng)到完成設(shè)計(jì)方案僅用了3個(gè)工作日，在施工階段，同樣只用了3個(gè)工作日便完成了通水，徹底解決了襄陽(yáng)金達(dá)成精細(xì)化工有限公司過(guò)去生產(chǎn)用水不足的問(wèn)題。對(duì)此，襄陽(yáng)金達(dá)成精細(xì)化工有限公司負(fù)責(zé)人感激不已。
截止目前，市民在線報(bào)裝用水用戶1187個(gè)，平均通水時(shí)間均比以前縮短了50%以上。
心系社會(huì) 主動(dòng)作為 優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶
談起該公司的服務(wù)，家住襄陽(yáng)市朝晉門社區(qū)的李大爺夸贊道：“不看不知道，為了我們安全放心用水，他們真的付出很多！”
去年8月上旬，襄陽(yáng)市區(qū)突降暴雨，造成漢江水質(zhì)變得渾濁。為讓市民放心用水、用放心水，該公司第一時(shí)間組建便民服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)深入社區(qū)，到市民家中現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)“龍頭水”水質(zhì)。得知現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)結(jié)果高于國(guó)家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，市民高興的同時(shí)，不忘為主動(dòng)為他們檢測(cè)的該公司便民服務(wù)隊(duì)豎起大拇指。
去年某段時(shí)間，接到襄陽(yáng)市長(zhǎng)征東路一小區(qū)部分業(yè)主反映晚上水壓的反饋后，該公司也是立即組織專人反復(fù)上門排查，最終排除供水管網(wǎng)正常，問(wèn)題出在業(yè)主家新安裝的過(guò)濾器后，工作人員沒有推卸責(zé)任，而是主動(dòng)作為，幫助業(yè)主清洗過(guò)濾器。當(dāng)工作人員將清洗好的過(guò)濾器重新安裝后，業(yè)主家的水壓恢復(fù)正常。
2021年9月17日，一位家住襄陽(yáng)市霽月路鑫利達(dá)小區(qū)的居民通過(guò)12345政府熱線反映，家中用水水壓偏低。接到反饋后，該公司相關(guān)部門工作人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)，正值2021年“國(guó)慶”節(jié)前夕，為保障居民假期暢通用水，該公司采取錯(cuò)開市民上下班高峰期時(shí)間節(jié)點(diǎn)，利用夜間施工，加班加點(diǎn)實(shí)施并聯(lián)供水方案。在全體施工人員共同努力下，鑫利達(dá)小區(qū)及環(huán)保局家屬院近300余戶居民家中水壓偏低問(wèn)題，終于趕在2021年9月29日夜間完成了施工。為此，2021年“國(guó)慶”小長(zhǎng)假期間，能正常用到自來(lái)水的鑫利達(dá)小區(qū)及環(huán)保局家屬院居民們，紛紛為該公司工作人員點(diǎn)贊。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)，該公司組建了以營(yíng)業(yè)抄收、維修、水質(zhì)檢測(cè)為主的7支便民服務(wù)隊(duì)，到市區(qū)各大型小區(qū)開展供水服務(wù)和上門維修用水故障等便民服務(wù)活動(dòng)35場(chǎng)次，宣傳1269人次，收集意見29條，上門為用戶提供測(cè)水壓、義務(wù)維修、清洗龍頭等供水服務(wù)63件，服務(wù)水平和服務(wù)能力得到市民的一致好評(píng)。
去年8月份，市民江先生便將一面印有“真誠(chéng)服務(wù)、親如一家”的錦旗送到該公司春園路營(yíng)業(yè)所，以表達(dá)對(duì)該所抄表員敬業(yè)態(tài)度和暖心服務(wù)的感謝。
在一次次供水服務(wù)工作中，該公司不僅將作風(fēng)建設(shè)“服務(wù)年”活動(dòng)落到了實(shí)處，還為“評(píng)單位履職、評(píng)服務(wù)效能、評(píng)干部作風(fēng)”工作打造了亮點(diǎn)。
襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司表示，接下來(lái)，該公司將進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)效能，促進(jìn)襄陽(yáng)供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（記者胡毅、通訊員孔文華、王偉凱）
