“童師傅，您又來我們小區(qū)查水表呀，歡迎歡迎?！?2月23日，武漢洪山區(qū)綠之苑小區(qū)內(nèi)，武水集團武昌供水部洪山營業(yè)所供水營銷員童塔背著小包，帶著藍牙打印機，用鐵鉤將地上的井蓋勾起，用手機拍下埋在水表箱里的水表信息，熟練地進入系統(tǒng)錄入，再用藍牙打印機打印出單據(jù)交給用戶。抄表過程中，小區(qū)認識童塔的居民都熱情地和他打招呼。
童塔正在錄入抄表信息
童塔從1998年進入武水集團，2001年開始接觸抄表工作。童塔個子不高，但做事非常干練，性格也很隨和，臉上總是帶著笑容，給人很親切的感覺。
“抄表過程中，我會和很多用戶打交道，這些用戶就像是我自己的親人一樣?！蓖蛴浾呓榻B，洪山營業(yè)所現(xiàn)有19名負責抄表的供水營銷員，從每月3日到每月20日，童塔便和抄表員按照區(qū)域劃分和抄表工作計劃進行抄表。用童塔自己的話來說，他每月要見到成百上千的用戶。
童塔將水費單據(jù)交給用戶
除了錄入抄表信息，將單據(jù)交給用戶外，童塔還需要提醒水費欠繳用戶及時繳費。這是一個“技術(shù)活”，有時候用戶對水費單據(jù)存在質(zhì)疑，甚至拖欠水費，他會很耐心地和用戶溝通，主動幫助用戶解決一些生活上的難題，讓用戶理解并及時繳納欠繳的水費。當用戶因急事難事而無法及時處理水費相關(guān)事宜時，作為供水管家的童塔也會積極協(xié)助用戶處理，直到水費正?；厥铡?/p>
“抄表這份工作沒有什么技術(shù)難度，但對供水營銷員的綜合素質(zhì)能力要求很高。”童塔表示，不是所有水表都在容易找到的位置，有些水表可能會被車輛等埋壓住，還有些水表會被圍進屋內(nèi)，但不管水表位置有多“刁鉆”，每月他都能保質(zhì)保量、按時完成抄表工作?！俺淼臅r候我會順帶著清理一下表箱附近的垃圾，也會在下班的時候喂一下路邊的流浪貓?！?/p>
不僅如此，根據(jù)抄表信息，童塔還會仔細分析用戶用水量情況。當用水量情況出現(xiàn)異常時，他會主動聯(lián)系用戶，確認用戶安全和是否存在漏水等異常情況。
從事抄表工作20年，童塔從來沒有收到過用戶的投訴。外向隨和的性格和認真負責的工作態(tài)度讓他和許多用戶成了好朋友。
“只要用水有問題，我們想到的第一個就是童師傅。”武漢天宇弘物業(yè)濱湖名都城小區(qū)服務中心項目主任陳玲告訴記者，多年來，濱湖名都城小區(qū)由于內(nèi)部主水管網(wǎng)老舊經(jīng)常爆管，居民們飽受煎熬。只要出現(xiàn)爆管問題，陳玲他們便會聯(lián)系童塔。
“有問題時童師傅從來沒有推脫過，無論有多晚都到現(xiàn)場與我們一起觀察分析，還幫忙找相關(guān)部門來協(xié)調(diào)勘測漏水點位。他總是能在最短的時間能解決居民的生活用水問題，直到解決好后方才安心離開。”陳玲說。
除了幫助物業(yè)濱湖名都城小區(qū)解決用水難題外，童塔還積極協(xié)助該小區(qū)申報老舊小區(qū)二次供水改造?！艾F(xiàn)在小區(qū)居民已經(jīng)用上了安全放心的自來水，這個離不開童師傅一直以來對我們的幫助。”
“為用戶辦點事這沒什么好拿出來說的，論工作量和愛崗敬業(yè)我也不是第一名，我所做的都是分內(nèi)工作。”童塔說。像童塔這樣的供水營銷員在武水集團還有很多，他們的身影遍布在城市的角角落落，用實際行動踐行著武水人的責任和使命，為市民用水提供可靠有力的保障。（韓燕玲）
