12月30日，記者獲悉，為解決群眾關(guān)注度高、反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，今年以來，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司從細(xì)微處入手，通過發(fā)放征求意見函，開展用戶大走訪，依托“12345”政府公共服務(wù)熱線、公司客戶服務(wù)熱線等途徑，廣泛收集意見建議，終將整體服務(wù)效能推上新臺(tái)階。
主動(dòng)解憂 服務(wù)獲好評(píng)
談起該公司的服務(wù)，家住襄陽(yáng)市朝晉門社區(qū)的李大爺夸贊道：“不看不知道，為了我們安全放心用水，他們真的付出很多！”
組建便民服務(wù)隊(duì)為市民檢測(cè)水壓
今年8月上旬，襄陽(yáng)市區(qū)突降暴雨，造成漢江水質(zhì)變得渾濁。為讓市民放心用水、用放心水，該公司第一時(shí)間組建便民服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)深入社區(qū)，到市民家中現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)“龍頭水”水質(zhì)。得知現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)結(jié)果高于國(guó)家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，市民高興的同時(shí)，不忘為該公司主動(dòng)檢測(cè)的便民服務(wù)隊(duì)豎起大拇指。
某段時(shí)間，接到襄陽(yáng)市長(zhǎng)征東路一小區(qū)部分業(yè)主反映晚上水壓的反饋后，該公司也是立即組織專人反復(fù)上門排查，最終排除供水管網(wǎng)正常，問題出在業(yè)主家新安裝的過濾器后，工作人員沒有推卸責(zé)任，而是主動(dòng)作為，幫助業(yè)主清洗過濾器。當(dāng)工作人員將清洗好的過濾器重新安裝后，業(yè)主家的水壓恢復(fù)正常。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，該公司組建了以營(yíng)業(yè)抄收、維修、水質(zhì)檢測(cè)為主的7支便民服務(wù)隊(duì)，到市區(qū)各大型小區(qū)開展供水服務(wù)和上門維修用水故障等便民服務(wù)活動(dòng)35場(chǎng)次，宣傳1269人次，收集意見29條，上門為用戶提供測(cè)水壓、義務(wù)維修、清洗龍頭等供水服務(wù)63件，服務(wù)水平和服務(wù)能力得到市民的一致好評(píng)。
8月份，市民江先生便將一面印有“真誠(chéng)服務(wù)、親如一家”的錦旗送到該公司春園路營(yíng)業(yè)所，以表達(dá)對(duì)該所抄表員敬業(yè)態(tài)度和暖心服務(wù)的感謝。
關(guān)注民聲 服務(wù)更溫馨
為實(shí)現(xiàn)“你呼我應(yīng)、有漏必修”供水服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，該公司以客戶服務(wù)中心“供水熱線96510、3454696”為軸心，12345政府服務(wù)熱線、黨風(fēng)政風(fēng)熱線等多種反饋渠道為支點(diǎn)，推行24小時(shí)備勤制度，隨時(shí)隨地關(guān)注市民心聲，并做好隨時(shí)出動(dòng)，高效解決市民所需。
9月17日，一位家住襄陽(yáng)市霽月路鑫利達(dá)小區(qū)的居民通過12345政府熱線反映，家中用水水壓偏低。接到反饋后，該公司相關(guān)部門工作人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)核實(shí)，位于鑫利達(dá)小區(qū)后方的襄陽(yáng)市八中新校區(qū)擴(kuò)招，新入住學(xué)生近400人，集中用水時(shí)段，導(dǎo)致同在管道上的鑫利達(dá)小區(qū)及環(huán)保局家屬院近300余戶居民家中水壓偏低。
“群眾需求在哪里，服務(wù)就出現(xiàn)在哪里”。該公司迅速擬定解決方案：在原管道上，把八中新校區(qū)、鑫利達(dá)小區(qū)、環(huán)保局家屬院三方串聯(lián)供水變?yōu)椴⒙?lián)供水，從源頭上解決因用水量增加造成的水壓偏低問題。
加班加點(diǎn)改管道，保障居民及時(shí)用水
當(dāng)時(shí)，正值“國(guó)慶”節(jié)前夕，為保障居民假期暢通用水，該公司采取錯(cuò)開市民上下班高峰期時(shí)間節(jié)點(diǎn)，利用夜間施工，加班加點(diǎn)實(shí)施并聯(lián)供水方案。在全體施工人員共同努力下，鑫利達(dá)小區(qū)及環(huán)保局家屬院近300余戶居民家中水壓偏低問題，終于趕在9月29日夜間完成了施工。為此，“國(guó)慶”小長(zhǎng)假期間，能正常用到自來水的鑫利達(dá)小區(qū)及環(huán)保局家屬院居民們，紛紛為該公司工作人員點(diǎn)贊。
據(jù)了解，該公司利用多種渠道及時(shí)關(guān)注并了解民情民意，所有問題均能在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理與回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)到100%。在為市民解決困難、消除疑慮同時(shí)，該公司更為市民提供了溫馨服務(wù)。
下足功夫 服務(wù)重細(xì)節(jié)
為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，今年以來，該公司想法設(shè)法采取多種方式，力爭(zhēng)在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足了功夫，為廣大市民提供一流的服務(wù)。
為市民檢測(cè)水質(zhì)，保障市民用上放心水
將傳統(tǒng)與現(xiàn)代科技相結(jié)合，該公司升級(jí)了供水抄收系統(tǒng)，保障居民用水的同時(shí)，更有利于水表抄收；
為實(shí)現(xiàn)便民利民，讓繳費(fèi)更方便快捷，該公司開通了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、預(yù)存銀行代扣、個(gè)人網(wǎng)銀、微信、支付寶等用水繳費(fèi)模式；
針對(duì)弱勢(shì)群體提供優(yōu)惠，針對(duì)行動(dòng)不便群體，該公司展開上門服務(wù)……
正是從這些細(xì)枝末節(jié)的小事入手，該公司的服務(wù)受到越來越多市民的贊譽(yù)。
襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，該公司會(huì)將服務(wù)觸角更多地向市民延伸，拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量，全力為市民提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)。（記者胡毅）
