12月25日，記者獲悉，在扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，恩施市醫(yī)保局認(rèn)真踐行“以民為本、人民至上”服務(wù)理念，想群眾之所想、急群眾之所急，強(qiáng)化人民群眾來(lái)電來(lái)訪訴求辦理，不斷提升醫(yī)療保障服務(wù)水平，切實(shí)做人民群眾的貼心人。
民有所呼，我有所應(yīng)。恩施市醫(yī)保局高度重視人民群眾來(lái)電受理工作，為此建立了“首問負(fù)責(zé)+責(zé)任科室專人回復(fù)+全員參加”工作機(jī)制，對(duì)外公布多部咨詢及投訴電話，做到及時(shí)受理，確保人民群眾的呼聲件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。
近日，市民王先生來(lái)電反映：“在銀行排了很久的隊(duì)繳醫(yī)保，卻被告知系統(tǒng)升級(jí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙解決?！苯拥诫娫捄螅魇┦嗅t(yī)保局工作人員一邊耐心解釋，一邊聯(lián)系相關(guān)銀行了解情況。
在得知該銀行系統(tǒng)確實(shí)正在升級(jí)，暫時(shí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的情況后，恩施市醫(yī)保局工作人員立即聯(lián)系王先生所居住地醫(yī)保工作站處理。隨后，工作站經(jīng)辦人員立即與王先生取得聯(lián)系，幫助其解決繳費(fèi)問題。
“非常感謝，你們的服務(wù)很到位，我的事情已辦好了。”在接到恩施市醫(yī)保局工作人員電話回訪時(shí)，辦理好醫(yī)保繳費(fèi)的王先生連聲道謝。
市民陳女士此前在外地工作，外地公司為其繳納了職工醫(yī)保，現(xiàn)辭職回恩施后，按規(guī)定需繳納居民醫(yī)保。繳費(fèi)過程中，陳女士遇到問題又不知道如何解決，遂向恩施市醫(yī)保局求助。
在詳細(xì)了解陳女士相關(guān)情況后，恩施市醫(yī)保局工作人員同樣及時(shí)與陳女士取得聯(lián)系，并耐心地講解相關(guān)政策及辦理程序。在恩施市醫(yī)保局工作人員全程幫助下，陳女士最終成功完成居民醫(yī)保繳費(fèi)。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。類似的人民群眾來(lái)電來(lái)訪，恩施市醫(yī)保局每天會(huì)接到很多，但恩施市醫(yī)保局每位工作人員都明白，“小電話”背后是“大民生”，更承載著人民群眾的殷切期盼。為此，恩施市醫(yī)保局每位工作人員都會(huì)竭盡所能，以“店小二”的精神認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來(lái)電、每一次來(lái)訪，并耐心受理、認(rèn)真答復(fù)，力爭(zhēng)讓每一位來(lái)電來(lái)訪群眾都能滿意。（記者胡毅）
