12月18日，記者獲悉，近日，隨著武漢市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）冬季保供工作的深入，武水集團調(diào)度指揮中心為掌握新客戶服務(wù)平臺的話務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、微信小程序和報表功能的承受能力，未雨綢繆，決定進行模擬壓力測試，及時查漏補缺，確保到時能正常受理、辦理用戶訴求，保障用戶冬季用水。
據(jù)了解，供水熱線新客戶服務(wù)平臺于2020年12月28日上線至今，尚未經(jīng)歷極端天氣下承受大量用戶來電的考驗。11月29日，武水集團調(diào)度指揮中心總結(jié)了2008年和2018年防凍保供的經(jīng)驗，依托新客戶服務(wù)平臺的功能，擬定《供水客戶服務(wù)平臺壓力測試方案》并召開由智慧水務(wù)中心和各供水部相關(guān)部門等8個單位參加的專題會議，對方案進行了討論和確定。
武水集團調(diào)度指揮中心供水熱線
為確保測試和“96510”電話接通率，武水集團調(diào)度指揮中心于11月上線遠程客服功能，增加了接線方式，拓寬了接線渠道，為客服人員居家辦公接線和下單提供可能性，12月2日，武水集團調(diào)度指揮中心完成了符合條件的客服人員遠程居家接線下單測試工作，并提前配備專業(yè)接線耳機。
遠程客服人員
為及時全面掌握武水集團工單總體流轉(zhuǎn)辦理情況和實際維修力量，在智慧水務(wù)中心積極協(xié)助下，12月1日，維修力量明細功能和銷單分布一覽表功能上線，為完善總體流轉(zhuǎn)統(tǒng)計工作打下基礎(chǔ)。
熱線服務(wù)軟件
12月2日至12月3日，按照測試方案，一邊由智慧水務(wù)人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和資源占用情況，保障平臺正常運行，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，另一邊部署工作人員撥打熱線電話，現(xiàn)場和居家接線同時進行，并及時下測試工單，此時現(xiàn)場雖然繁忙，但有序，在大家齊心協(xié)力通力合作下順利完成了測試工作。本次壓力測試共下測試工單1400余筆，供水服務(wù)部門均按測試要求完成測試工單的派單、流轉(zhuǎn)和銷單工作。
工作人員正在進行熱線壓力測試
武水集團調(diào)度指揮中心相關(guān)負責(zé)人表示，低溫雨雪冰凍等極端天氣對于供水企業(yè)是一個嚴峻考驗，武水集團調(diào)度指揮中心牢記責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅持預(yù)防在先，早謀劃、抓落實、聞令即動，上下聯(lián)動，為防凍保供工作做好充分準(zhǔn)備。
此次壓力測試工作也得到了武水集團總經(jīng)理周強的肯定，在聽取測試情況匯報后他表示，武水集團調(diào)度指揮中心要從思想上高度重視，主動出擊、摸清隱患、及時解決，為確保市民安全用水，從平臺系統(tǒng)、生產(chǎn)運行、群眾訴求等多方面著手，全力保障冬季供水。（通訊員楊云）
