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“在海底撈用餐時(shí)，吃到一盤疑似變質(zhì)的五花肉，回家后出現(xiàn)嘔吐腹瀉情況。”12月6日下午，消費(fèi)者小史向記者反映了他在海底撈南昌市盈石廣場店消費(fèi)的糟心經(jīng)歷。

海底撈南昌市盈石廣場店

12月7日上午，記者在南昌市丁公路盈石廣場見到了投訴人小史。小史告訴記者，12月6日凌晨，他和朋友兩個(gè)人來到南昌市盈石廣場五樓的海底撈火鍋用餐。在吃火鍋時(shí)，小史發(fā)現(xiàn)一盤快吃完的五花肉中，有幾片五花肉顏色較深。

顏色較深的五花肉（小史提供）

“剛吃的時(shí)候，肉片上有一層冰霜，看不出來，等冰霜解凍后，就發(fā)現(xiàn)肉的顏色不對，有點(diǎn)發(fā)黑?！毙∈犯嬖V記者，見此狀后，他立即找來服務(wù)員，服務(wù)員查看后離開了一會(huì)，隨后過來告知小史肉片變色是氧化造成的，并將剩下的五花肉端走了?！耙?yàn)榻?jīng)常在海底撈消費(fèi)，我是海底撈的最高等級會(huì)員，這家店去得又比較多，跟店里很熟，所以當(dāng)時(shí)也沒太在意。”

當(dāng)天凌晨2時(shí)許，小史準(zhǔn)備買單時(shí)，海底撈的工作人員表示可以對他的消費(fèi)進(jìn)行免單。小史告知海底撈，說如自己身體如有不適，海底撈要負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)，海底撈也承諾，如后續(xù)有什么問題可以與他們聯(lián)系。

出現(xiàn)嘔吐腹瀉 前往醫(yī)院治療

當(dāng)天凌晨4時(shí)許，小史出現(xiàn)了嘔吐腹瀉情況，但和他一同在海底撈用餐的朋友，因?yàn)闆]吃五花肉，所以沒有出現(xiàn)身體不適的情況。因腹瀉情況一直不見好轉(zhuǎn)，6日下午，小史前往南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院，經(jīng)檢驗(yàn)，小史糞便隱血，醫(yī)生診斷為胃腸炎。

臨檢報(bào)告單及病歷

小史懷疑，自己是吃了海底撈變質(zhì)五花肉才導(dǎo)致嘔吐腹瀉的。他隨即來到店里討說法，但海底撈只同意支付小史的醫(yī)藥費(fèi)，并不答應(yīng)進(jìn)行賠償。無奈之下，小史撥打了報(bào)警電話。警方來到現(xiàn)場后，要求店內(nèi)保留監(jiān)控視頻，并讓小史撥打12315投訴，12315則讓小史前往當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映情況。

經(jīng)市場監(jiān)管調(diào)解 雙方協(xié)商一致

12月7日上午，記者陪同小史來到海底撈南昌市盈石廣場店。該店大堂經(jīng)理左經(jīng)理表示，對于小史的情況他感到非常抱歉，但因沒有明確證據(jù)表明此情況是因海底撈店內(nèi)食物造成的，他們公司只能支付醫(yī)藥費(fèi)，不能進(jìn)行賠償。

一次性調(diào)解協(xié)議書

對于小史提出“當(dāng)時(shí)為什么急速撤走了可以作為證據(jù)的五花肉？五花肉為什么變色”的疑問，左經(jīng)理表示，肉變色有多種可能，并不一定就是變質(zhì)，并建議小史前往相關(guān)部門維權(quán)，公司愿意配合檢查。

隨后，小史來到了位于南昌市岔道口西路的西湖區(qū)市場監(jiān)管局丁公路分局反映情況。在聽取小史投訴及意見后，該局工作人員將海底撈負(fù)責(zé)人叫到分局，對該投訴案件進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)過調(diào)解，小史與海底撈南昌市盈石廣場店最終協(xié)商一致，由海底撈支付小史醫(yī)藥費(fèi)，并以500元儲(chǔ)值卡的賠償方式，賠償和補(bǔ)償小史已經(jīng)產(chǎn)生以及將會(huì)產(chǎn)生的直接或間接的損失及費(fèi)用。（來源：南昌晚報(bào)、江西日報(bào)）