組織黨員下沉社區(qū)、優(yōu)化辦事流程、主動(dòng)上門為用戶服務(wù)……自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，武水集團(tuán)武昌供水部武昌營(yíng)業(yè)所（以下簡(jiǎn)稱“武昌營(yíng)業(yè)所”）加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，用實(shí)際行動(dòng)為群眾排憂解難，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。截至目前，武昌營(yíng)業(yè)所已為用戶辦結(jié)事項(xiàng)13000多筆，用戶滿意度為100%。
12月1日上午，記者來(lái)到位于武昌區(qū)民主路的武昌營(yíng)業(yè)所，了解該所將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為紓民困、解民憂、暖民心的舉措。
黨員帶頭 全心全意為民辦實(shí)事
在武昌營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳一樓，記者在一面墻上的“員工風(fēng)彩”欄目上看到該所最新評(píng)選的優(yōu)秀黨員、“微笑之星”的照片。
武昌營(yíng)業(yè)所黨支部書記熊莎麗是一名入黨近20年的老黨員，她對(duì)記者說(shuō)，該所每周都會(huì)開(kāi)展一次評(píng)選，“員工風(fēng)彩”上的照片每周都要更換一次，這樣做是為了激勵(lì)員工提升自己能力和服務(wù)水平，更好地服務(wù)用戶。
員工風(fēng)彩
在日常工作中，武昌營(yíng)業(yè)所黨支部要求黨員帶頭，每一名員工按照“三點(diǎn)”（即微笑多一點(diǎn)，服務(wù)老年用戶時(shí)聲音大一點(diǎn)，服務(wù)用戶時(shí)主動(dòng)一點(diǎn)）的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶。
為了讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶有更好的體驗(yàn)感，減少用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)等待的時(shí)間，武昌營(yíng)業(yè)所在營(yíng)業(yè)廳根據(jù)實(shí)際情況，每天提前一刻鐘營(yíng)業(yè)，延時(shí)窗口服務(wù)時(shí)間，為用戶提供更人性化服務(wù)。
同時(shí)，該所在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了愛(ài)心座椅和愛(ài)心傘專區(qū)，愛(ài)心傘上印有“武漢市自來(lái)水有限公司”支付寶生活號(hào)以及“武漢水務(wù)集團(tuán)”微信公眾號(hào)，后期用戶不來(lái)營(yíng)業(yè)廳可直接掃碼辦理涉水業(yè)務(wù)。
“在服務(wù)用戶過(guò)程中，我們所的黨員一直都是主動(dòng)出擊，自覺(jué)走在前、干在前，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范帶頭作用?！毙苌惐硎?。
針對(duì)老年用戶群體，武昌營(yíng)業(yè)所在黨支部的牽頭下聯(lián)合社區(qū)，主動(dòng)上門為轄區(qū)35戶獨(dú)居老人安裝智能水表，并安排工作人員定期檢測(cè)智能水表運(yùn)行情況。當(dāng)智能水表出現(xiàn)異常時(shí)，該所工作人員便會(huì)聯(lián)系社區(qū)工作人員和老人子女上門查看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或避免老人在家發(fā)生意外。
為獨(dú)居老人免費(fèi)安裝智能水表
“即使疫情期間，我們的服務(wù)也未曾間斷?！毙苌惐硎?，疫情期間，武昌營(yíng)業(yè)所全體黨員下沉社區(qū)，在抗疫一線上充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，助力社區(qū)做好疫情防控工作，真正做到供水服務(wù)不斷線。
優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓武昌營(yíng)業(yè)所在收獲用戶好評(píng)的同時(shí)還獲得了榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。2020年，該所在武漢市“雙評(píng)議”公共服務(wù)企業(yè)類“十優(yōu)滿意單位名單”評(píng)選中位列榜首。
黨建引領(lǐng) 助推營(yíng)商環(huán)境再提升
在采訪過(guò)程中，熊莎麗向記者展示了一份報(bào)表，報(bào)表上記錄著今年6月份武昌營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳每日接待用戶的人數(shù)和處理的相關(guān)事項(xiàng)，高峰時(shí)期，該所營(yíng)業(yè)廳每日接待用戶人數(shù)多達(dá)300余人。
這么多用戶如何在短時(shí)間內(nèi)快速有序辦結(jié)業(yè)務(wù)？遇上業(yè)務(wù)情況復(fù)雜的用戶如何處理？
“為提升辦事效率，此前我們黨支部就組織成立營(yíng)商環(huán)境工作專班，對(duì)于轄區(qū)內(nèi)大型企事業(yè)單位、大專院校、醫(yī)院等重要單位提供用水管家服務(wù)?！泵鎸?duì)記者的疑問(wèn)，熊莎麗回答道，“遇上辦理業(yè)務(wù)高峰，我們會(huì)將用戶分流，引導(dǎo)用戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳窗口和自助服務(wù)機(jī)辦理?！?/p>
為用戶辦理業(yè)務(wù)
為了讓用戶“少跑腿”，在武昌營(yíng)業(yè)所黨支部協(xié)調(diào)下，該所積極與社區(qū)對(duì)接，推行用戶實(shí)名制，在用戶信息收集完畢后，后期通過(guò)一張身份證即可辦理日常水費(fèi)業(yè)務(wù)，無(wú)需提供客戶代碼等信息資料，避免了更名過(guò)戶等業(yè)務(wù)辦理時(shí)的繁多手續(xù)。
主動(dòng)上門為用戶服務(wù)
對(duì)于企業(yè)用戶，該所黨支部要求主動(dòng)為用戶提供線下上門服務(wù)，上門收取用戶辦理業(yè)務(wù)所需的資料，將換票業(yè)務(wù)前置、增設(shè)專票窗口，向企業(yè)用戶推行“不見(jiàn)面辦”“預(yù)約辦”服務(wù)模式，為企業(yè)提供便捷通道，提高營(yíng)業(yè)廳高峰時(shí)期辦理企業(yè)涉水業(yè)務(wù)效率。
針對(duì)企業(yè)用戶涉水業(yè)務(wù)復(fù)雜的情況，每月15日，武昌營(yíng)業(yè)所在營(yíng)業(yè)廳專門開(kāi)通業(yè)務(wù)辦理窗口，集中辦理企業(yè)涉水業(yè)務(wù)。
這些舉措讓武昌營(yíng)業(yè)所贏得了用戶的一致好評(píng)，熊莎麗表示，未來(lái)該所黨支部將繼續(xù)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，做好供水“店小二”，提升用戶認(rèn)同感和幸福感，為抓好營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)服務(wù)增效。
多種形式 讓黨史學(xué)習(xí)走深走實(shí)
“一直以來(lái)，我們單位對(duì)黨員要求都比較高。在日常工作中，這些黨員也是不計(jì)得失，不畏艱苦，扎根在服務(wù)群眾的一線崗位上?！痹谖洳隣I(yíng)業(yè)所三樓會(huì)議室，熊莎麗向記者介紹了自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，該所全方位提升黨員綜合素質(zhì)的舉措。
重溫入黨誓詞
學(xué)史明理悟思想，理論武裝不停步。熊莎麗介紹，在開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育中，武昌營(yíng)業(yè)所黨員干部充分發(fā)揮示范領(lǐng)學(xué)作用，利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”等平臺(tái)，組織召開(kāi)黨史學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)，通過(guò)優(yōu)秀黨員講黨課、答題、現(xiàn)場(chǎng)教育等方式，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心。
“要想全面提升黨員綜合素質(zhì)，僅靠理論學(xué)習(xí)是不夠的?！毙苌愓f(shuō)，為將黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，武昌營(yíng)業(yè)所黨支部與中國(guó)（武漢）移動(dòng)公司武昌區(qū)分公司簽訂“黨建和創(chuàng)”活動(dòng)倡議書，雙方定期開(kāi)展黨建活動(dòng)，互相交流學(xué)習(xí)。
在此基礎(chǔ)上，武昌營(yíng)業(yè)所黨支部精心組織了一系列專題黨史活動(dòng)，積極帶領(lǐng)黨員“走出去”。今年清明節(jié)前后，該所組織黨員先后前往施洋烈士墓和東湖梅嶺一號(hào)毛澤東故居，追尋英雄精神，緬懷革命先烈。
參觀毛澤東故居
除此之外，武昌營(yíng)業(yè)所黨支部還定期組織開(kāi)展民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，要求黨員“回頭看”，檢查工作中的不足之處，針對(duì)這些問(wèn)題，及時(shí)解決和總結(jié)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
“通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我們所30名黨員綜合素質(zhì)、黨性修養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)都有了很大的提升?！毙苌惐硎?，在開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，該所不僅要求全體黨員參加，還鼓勵(lì)非黨員職工積極參與學(xué)習(xí)。
目前，武昌營(yíng)業(yè)所已開(kāi)展黨建活動(dòng)5次，黨史專題學(xué)習(xí)17次。憑借著出色的表現(xiàn)，今年6月份，武昌營(yíng)業(yè)所被武漢市國(guó)資委評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”。
談及未來(lái)武昌營(yíng)業(yè)所優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、為群眾辦實(shí)事的規(guī)劃，熊莎麗表示，下一步，該所將繼續(xù)加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育，注重黨員的黨性教育、黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步完善用戶實(shí)名制，精減用戶辦事流程，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾辦實(shí)事。（韓燕玲、通訊員胡婷）
