“學會了，以后交水費我就不用跑那么遠的路，謝謝你們！”12月2日，65歲的陳爹爹對武漢市水務集團武昌供水部武昌營業(yè)所工作人員說。
當天上午9點半，武昌營業(yè)所10名黨員組成服務隊走進華錦花園小區(qū)開展供水服務進社區(qū)活動，通過現(xiàn)場解答居民疑惑、發(fā)放宣傳單等方式，引導和協(xié)助居民在網(wǎng)上查費繳費和辦理涉水業(yè)務、了解冬季水表防凍知識。
陳爹爹是華錦花園小區(qū)居民，由于不太會操作手機軟件，每次只能到附近的營業(yè)廳繳費。武昌營業(yè)所工作人員得知這一情況后，立即主動熱情地教陳爹爹進行手機操作繳納水費。在工作人員耐心指導下，陳爹爹學會了用手機辦理用水業(yè)務，對工作人員的服務連連稱贊。
引導居民網(wǎng)上辦理涉水業(yè)務
因華錦花園小區(qū)居民用水繳費為一戶一表繳費，為此，工作人員專門向小區(qū)居民推廣宣傳了“武漢市自來水有限公司”支付寶生活號以及“武漢水務集團”微信公眾號，讓居民體會到足不出戶查費繳費的便利。發(fā)放了《冬季供水設(shè)施如何防凍溫馨提示》，向小區(qū)居民現(xiàn)場傳授水表包裹防凍技巧，進行冬季供水設(shè)施防凍宣傳工作。
同時，工作人員還現(xiàn)場向居民介紹用水報裝流程進一步簡化辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、精簡申請資料等特色服務，提升用戶體驗，增強雙向感知度。
武昌營業(yè)所副主任徐剛現(xiàn)場接受記者采訪
武昌營業(yè)所副主任徐剛告訴記者，此次活動旨在落實疫情防控政策，引導用戶學會在網(wǎng)上辦理涉水業(yè)務，讓用戶“少跑腿”，減少人員聚集和流動，降低疫情發(fā)生風險。武昌營業(yè)所黨支部將繼續(xù)“我為群眾辦實事”工作落實落細、用心用情踐行為民服務初心。
據(jù)了解，此次活動是武昌營業(yè)所黨支部在黨建引領(lǐng)下，“我為群眾辦實事”工作中的一部分。今年以來，該所將黨史學習教育和總結(jié)經(jīng)驗、推動工作、解決問題相結(jié)合，從群眾關(guān)心的問題入手，在為群眾辦實事中推動黨史學習教育走深走實。
向小區(qū)居民介紹網(wǎng)上辦理涉水業(yè)務流程
該所黨史學習教育實效如何？為群眾辦了哪些實事？記者就此采訪了武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗。
“今年以來，武昌營業(yè)所在我們黨支部的引領(lǐng)下，先后組織開展了5次供水服務進社區(qū)的活動，通過上門服務、和居民面對面溝通的方式了解用戶訴求，有針對性地為用戶提供服務。”熊莎麗介紹道，在服務用戶過程中，武昌營業(yè)所積極與社區(qū)合作，推行用戶實名制，采集居民信息，讓后期居民在辦理涉水業(yè)務時，僅憑一張身份證就可辦成所有事。
2021年，武昌營業(yè)所聯(lián)合社區(qū)開展助老服務，為轄區(qū)35戶獨居老人安裝智能水表，并安排工作人員定期檢測水表運行情況。當智能水表運行情況出現(xiàn)異常時，武昌營業(yè)所工作人員便會聯(lián)系社區(qū)工作人員和老人子女上門查看，及時發(fā)現(xiàn)或避免老人在家發(fā)生意外。
解答居民疑惑
當獨居老人出現(xiàn)用水問題時，可以通過社區(qū)工作人員、撥打“96510”供水熱線或向網(wǎng)格員反饋。當收到用戶訴求后，武昌營業(yè)所工作人員第一時間會和用戶聯(lián)系，有針對性地為用戶提供相關(guān)服務。不在服務范圍內(nèi)的問題，該所工作人員也會引導和協(xié)助用戶解決。
針對企業(yè)用戶，武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳在每月15號專門為企業(yè)用戶開通業(yè)務辦理窗口，集中辦理企業(yè)涉水業(yè)務。因企業(yè)用水情況比較復雜，辦理業(yè)務時間長，這樣做一是為了避免耽誤其他用戶辦理業(yè)務時間，讓用戶等待時間過長，二是集中辦理，效率更高，用戶體驗感更好。
“用戶的滿意度就是對我們工作最好的肯定。”熊莎麗說。截至目前，武昌營業(yè)所已為用戶辦結(jié)事項13000多筆，用戶滿意度為100%。
工作貫穿全年，一件件便民實事，無不彰顯出武昌營業(yè)所落實辦實事的初心和責任。熊莎麗表示，下一步，在武水集團領(lǐng)導下，該所全體人員將以更飽滿的熱情、更昂揚的斗志將＂我為群眾辦實事”工作延伸到服務中，落實到群眾心里去，進一步提升用戶獲得感和滿意度。（韓燕玲、通訊員陳際）
