“這個‘辦不成事’窗口辦事效率很高，困擾我?guī)滋斓钠髽I(yè)公積金登記繳存業(yè)務(wù)今天終于辦好啦。”湖北省竹溪縣紀委監(jiān)委優(yōu)化營商環(huán)境檢查組近日來到縣行政服務(wù)大廳監(jiān)督檢查時，在大廳新設(shè)的“辦不成事”窗口處，某企業(yè)負責(zé)人李女士對著檢查組贊不絕口。
據(jù)悉，今年以來，竹溪縣紀委監(jiān)委將優(yōu)化營商環(huán)境作為監(jiān)督的重點，以黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，聚焦群眾“急難愁盼”問題，切實為市場主體和群眾辦實事、解難題。
“9月份，上級檢查反饋我縣行政審批局有車管、殘聯(lián)、婚姻登記等30項業(yè)務(wù)因為沒有及時進駐政務(wù)服務(wù)大廳，導(dǎo)致部分市場主體和群眾辦事不便利?！敝裣h紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人說，紀委監(jiān)委隨即督促行政審批局將規(guī)定業(yè)務(wù)及時進駐，同時督促縣行政服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，集中受理和解決辦理政務(wù)服務(wù)事項遇到的“疑難雜癥”，進一步提升市場主體和群眾的獲得感和滿意度。
“‘辦不成事’窗口實行班子成員輪流排班座班制，對群眾的訴求處理實施‘受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋’機制，并建立專門受理辦理臺賬?！敝裣h行政審批局局長彭金枝介紹，窗口對簡單的事項現(xiàn)場即收即辦，對一般事項2個工作日內(nèi)辦理反饋，對難度較大的問題限時商討解決，5個工作日內(nèi)反饋。并定期對收集的問題逐項研究分析，適時針對性開展調(diào)研，及時了解群眾辦事個性化需求，為進一步創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式提供支撐。
據(jù)悉，竹溪縣紀委監(jiān)委將“辦不成事”窗口建設(shè)納入營商環(huán)境督辦的重點內(nèi)容清單，作為年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容。對應(yīng)辦不辦、能辦不辦、隨意增加條件、提高門檻及“窗口腐敗”等問題，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報曝光一起，并貫通運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”進行處置。同時，積極設(shè)置線上反映渠道，在“親清連線·廉通企業(yè)”平臺開設(shè)“辦不成事”模塊，及時發(fā)現(xiàn)、匯集、上報、協(xié)調(diào)、督促解決企業(yè)群眾“辦不成事”問題。
“設(shè)立‘辦不成事’窗口是我們跟進監(jiān)督優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措，通過監(jiān)督讓企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的堵點、難點、痛點問題得到及時有效解決?！必撠?zé)聯(lián)系縣行政審批局的第八紀檢監(jiān)察組組長萬軍說。
據(jù)悉，竹溪縣“辦不成事”窗口自設(shè)立以來，共接待企業(yè)12家，已監(jiān)督跟進、督促解決5個；接待前來咨詢反映問題群眾30多人，現(xiàn)場為群眾答疑解惑42條。（曹洪、張文?。?/p>
