11月23日，國網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務(wù)中心紀(jì)檢人員對旗下各供電服務(wù)站營業(yè)大廳雙評議工作和營商環(huán)境進(jìn)行了明察暗訪。
據(jù)了解，今年，武昌客戶服務(wù)中心自正式掛牌成立8個供電服務(wù)站開始，便以武漢市“雙評議”活動為契機，不斷貫徹落實以客戶為中心的現(xiàn)代化服務(wù)理念；與此同時，緊密聯(lián)系自身實際，堅持紀(jì)檢工作穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，建制度、夯基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)，統(tǒng)一執(zhí)紀(jì)尺度、加大力度、拓展深度、保持溫度，將監(jiān)督責(zé)任和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相融合，以便更好、更快、更優(yōu)地服務(wù)電力客戶，并做出新的貢獻(xiàn)。
當(dāng)天一大早，在武昌供電服務(wù)站營業(yè)大廳里，紀(jì)檢人員在沒有提前打招呼的情況下參加了晨會。隨后，對窗口工作人員到崗到位、規(guī)范著裝、大廳環(huán)境、公示公告、報裝記錄等情況進(jìn)行了詳細(xì)抽查。
對于抽查中暴露的問題，紀(jì)檢人員督導(dǎo)武昌供電服務(wù)站分析原因，舉一反三，并及時整改落實。
除此之外，紀(jì)檢人員還對徐東供電服務(wù)站95598工單處理情況進(jìn)行了查看，并挑選錯發(fā)短信、用電咨詢、電量異常、服務(wù)態(tài)度等類型工單進(jìn)行電話回訪，詢問客戶對處理結(jié)果的滿意度。
“感謝你們，為我們社區(qū)解決了一個用電大難題！”回訪過程中，武昌區(qū)東湖新城社區(qū)的陶書記對供電工作人員表達(dá)了感謝。據(jù)了解，10月初，為確保東湖新城社區(qū)廣場文化活動的用電安全，徐東供電服務(wù)站開通綠色通道，確定供電方案，簡化供電申請流程，在最短的時間內(nèi)為社區(qū)舞臺接通電源，圓滿解決了東湖新城社區(qū)反映的用電訴求。
國網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務(wù)中心紀(jì)檢小組成員萬紅濤表示，此次明察暗訪工作涉及供電服務(wù)站8個，查找問題11處、整改落實6處。下一步，該中心將深入貫徹落實十九屆六中全會精神，從百年黨史中汲取不懈奮斗的力量，嚴(yán)密制度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅教育，讓紀(jì)檢工作中發(fā)揮更大的治理效能。（通訊員葉莉）
