“服務(wù)態(tài)度很好，很熱情，很周到?！?1月17日，武漢美聯(lián)地產(chǎn)有限公司美聯(lián)·奧公館項(xiàng)目經(jīng)理高博文這樣評(píng)價(jià)武漢市東西湖自來(lái)水有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東西湖自來(lái)水公司）服務(wù)。
據(jù)高博文介紹，在美聯(lián)·奧公館項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，東西湖自來(lái)水公司主動(dòng)聯(lián)系美聯(lián)·奧公館項(xiàng)目方什么時(shí)候報(bào)裝臨時(shí)用水，在得到回復(fù)后立即安排員工到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，東西湖自來(lái)水公司員工發(fā)現(xiàn)美聯(lián)·奧公館項(xiàng)目周邊有主管，等項(xiàng)目方需要接入通水時(shí)，該公司會(huì)0費(fèi)用為其安裝水表。
“目前美聯(lián)·奧公館項(xiàng)目已進(jìn)入規(guī)劃方案審批環(huán)節(jié)，東西湖自來(lái)水公司這種靠前服務(wù)為我們帶來(lái)了很大的便利，促進(jìn)了項(xiàng)目順利建成?！备卟┪恼f(shuō)。
據(jù)了解，東西湖自來(lái)水公司是從“工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)”了解到美聯(lián)·奧公館項(xiàng)目信息后根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)聯(lián)系項(xiàng)目方，目的是為了給美聯(lián)·奧公館項(xiàng)目精準(zhǔn)提供服務(wù)。
工作人員指導(dǎo)用戶(hù)網(wǎng)上申請(qǐng)報(bào)裝通水
工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)是東西湖自來(lái)水公司是今年11月9日接入，旨在持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓用戶(hù)用水更省心。
東西湖自來(lái)水公司如何通過(guò)該系統(tǒng)服務(wù)用戶(hù)？該系統(tǒng)有何特色？記者就此采訪(fǎng)了東西湖自來(lái)水公司客服中心副主任李麗瑋。
“落戶(hù)企業(yè)只要審批通過(guò)，我們就可以從系統(tǒng)中查詢(xún)落戶(hù)企業(yè)的信息、資料，避免用戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)時(shí)，重復(fù)提供基本資料?！崩铥惉|介紹道，接入工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)是對(duì)原來(lái)工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程、環(huán)節(jié)、時(shí)限“瘦身”。
李麗瑋表示，“瘦身”主要體現(xiàn)在優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)、簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料三個(gè)方面。引進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)之后，東西湖自來(lái)水公司將前期3個(gè)辦理環(huán)節(jié)縮減為1個(gè)，辦理時(shí)長(zhǎng)7個(gè)工作日優(yōu)化為2個(gè)工作日，企業(yè)6項(xiàng)申請(qǐng)資料精簡(jiǎn)為0資料。
工作人員查看湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)后臺(tái)，處理網(wǎng)上申報(bào)件
在精簡(jiǎn)流程、讓用戶(hù)“少跑腿”的同時(shí)，東西湖自來(lái)水公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)也從“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。
“以前企業(yè)到我們公司報(bào)裝時(shí)可能周邊沒(méi)有主管網(wǎng)，無(wú)法第一時(shí)間接入通水，影響企業(yè)落戶(hù)的進(jìn)度?，F(xiàn)在只要企業(yè)落戶(hù)到東西湖區(qū)，我們就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，為其提供前置服務(wù)，提前把主管網(wǎng)安裝到用戶(hù)紅線(xiàn)邊?！崩铥惉|說(shuō)，因工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)可獲取到用戶(hù)基本資料(如辦理人聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃紅線(xiàn)圖等資料)，工作人員便可憑借這些信息根據(jù)實(shí)際情況提前聯(lián)系用戶(hù)，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
截至目前，東西湖自來(lái)水公司通過(guò)工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)已主動(dòng)聯(lián)系了8家企業(yè)，并為其中3家企業(yè)解決用水需求。該公司每天都有窗口工作人員進(jìn)入工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)，查詢(xún)新增落戶(hù)企業(yè)，及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)，為有需要的企業(yè)提供前置服務(wù)。
這種前置服務(wù)深受用戶(hù)的歡迎，東西湖自來(lái)水公司也因此受到了用戶(hù)的一致好評(píng)。然而，該公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措?yún)s遠(yuǎn)不止于此。
據(jù)悉，為將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落到實(shí)處，進(jìn)一步提升供水服務(wù)品質(zhì)，東西湖自來(lái)水公司積極打造政務(wù)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，提升信息化“一事聯(lián)辦”辦理時(shí)效，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，跟蹤企業(yè)走訪(fǎng)，深化咨詢(xún)“店小二”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)獲得用水“120服務(wù)”。
不僅如此，為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，東西湖自來(lái)水公司未收取供水企業(yè)在用水報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)的相關(guān)費(fèi)用，在現(xiàn)有各項(xiàng)惠企減免的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)運(yùn)行實(shí)際困難，減免中小微企業(yè)水費(fèi)以及特種用水和非居民用水比例。
談及下一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措時(shí)，東西湖自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總體要求，積極完善“獲得用水”所需要的企業(yè)信息的獲取渠道，從企業(yè)落戶(hù)的源頭入手，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)“獲得用水”工作各個(gè)環(huán)節(jié)，并提倡上門(mén)服務(wù)，真心、誠(chéng)心、全心為用戶(hù)服務(wù)，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。（韓燕玲、通訊員何勤勤）
