11月11日，本網(wǎng)訊（通訊員 汪紅芳、楊蓓江）“您好，我們是國(guó)網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務(wù)中心紀(jì)委的工作人員，請(qǐng)問(wèn)我們的檢查人員是否對(duì)貴公司的設(shè)備定期開展了安全檢查？是否參與完善了應(yīng)急保障預(yù)案呢？在用電需求、辦電服務(wù)、供電保障等方面還有什么需要幫助的您都盡管提出來(lái)。”11月10，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務(wù)中心紀(jì)委專項(xiàng)檢查組跟隨武昌營(yíng)業(yè)一班檢查員冉朝偉、梁鹍來(lái)到中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司“零距離監(jiān)督”檢查員服務(wù)企業(yè)保供電落實(shí)情況。
“太感謝你們提供的技術(shù)幫助，主動(dòng)為我們優(yōu)化用電方案，幫了大忙了！”中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
武昌客戶服務(wù)中心積極了解企業(yè)在用電過(guò)程中遇到的困點(diǎn)、難點(diǎn)，暢通企業(yè)溝通渠道，引導(dǎo)問(wèn)題順利解決，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。截止至目前，武昌客戶服務(wù)中心以“送政策、訪實(shí)情、解難題”為行動(dòng)指導(dǎo)，共出動(dòng)專項(xiàng)督查人員32人次，開展“零距離監(jiān)督”專項(xiàng)督查16次，定點(diǎn)定向帶頭聯(lián)系18戶專變用戶，對(duì)12條線路隱患整改情況展開監(jiān)督稽查，督促消除供電設(shè)施安全隱患9處，為企業(yè)解決困難訴求15余項(xiàng)。
據(jù)悉，為落實(shí)國(guó)網(wǎng)湖北電力關(guān)于《保障供電可靠供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作監(jiān)督方案》工作要求，武昌客戶服務(wù)中心紀(jì)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行作用，在3個(gè)高壓班組設(shè)立監(jiān)督站點(diǎn)，積極推行“紀(jì)檢+服務(wù)”模式，搭建“零距離監(jiān)督”體系，深入企業(yè)開展調(diào)研走訪，了解企業(yè)在用電需求、辦電服務(wù)、供電保障等方面存在的問(wèn)題，摸排武昌客戶服務(wù)中心在優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程推進(jìn)等方面的實(shí)際情況。在督促職能部門靠前服務(wù)、認(rèn)真履職的同時(shí)，武昌客戶服務(wù)中心紀(jì)委在走訪中開展信訪宣傳，引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與監(jiān)督，積極反映在服務(wù)過(guò)程中不作為、慢作為以及“吃拿卡要”、“三指定”等問(wèn)題。
下一步，武昌客戶服務(wù)中心紀(jì)委會(huì)持續(xù)做好保障電力供應(yīng)的監(jiān)督工作，把作風(fēng)建設(shè)放在重要位置，嚴(yán)明紀(jì)律和制度執(zhí)行，聚焦突出問(wèn)題，盯緊薄弱環(huán)節(jié)，常態(tài)監(jiān)督、鐵面執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。堅(jiān)決糾正隨意變通、惡意規(guī)避、無(wú)視紀(jì)律的行為，樹立企業(yè)新風(fēng)正氣的良好形象。
編輯 曉穎
