水是生產(chǎn)之要、生命之源、生態(tài)之基，是一座城市賴以生存和發(fā)展的血脈。
今日武漢正在以蓬勃姿態(tài)拔節(jié)生長，層臺累榭、青山綠水間，供水管道猶如毛細(xì)血管縱橫江城，將清澈甘冽的自來水源源不斷輸送到城鄉(xiāng)各處、千家萬戶，為經(jīng)濟發(fā)展注入強勁“水動能”，滿足人民群眾對美好生活的用水需求。
實時監(jiān)測用水?dāng)?shù)據(jù)，自動報送故障信息、指尖享受用水服務(wù)……近年來，隨著一項項新技術(shù)成功應(yīng)用，智慧水務(wù)應(yīng)用場景不斷豐富。武漢市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱武水集團）作為國內(nèi)水務(wù)環(huán)保行業(yè)頭部企業(yè)，始終堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，全力提升自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，走出了一條具有武漢特色的智慧水務(wù)創(chuàng)新發(fā)展之路。
“最強大腦”讓數(shù)據(jù)在供水系統(tǒng)里流淌
武水集團自主研發(fā)的“最強大腦”
走進(jìn)武水集團調(diào)度中心，記者看到，一塊碩大屏幕上，供水調(diào)度的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、動態(tài)等信息交集匯總，可視化地圖一目了然，各類指令不斷發(fā)出，這是武水集團自主研發(fā)的“最強大腦”。
10月20日上午8時，武漢市北湖西路一處地表閥出現(xiàn)故障。200余戶居民還沒感受到水壓變化，武水集團調(diào)度中心智慧大屏上，熱力圖色塊已經(jīng)由綠色變?yōu)辄S色?！白顝姶竽X”迅速傳達(dá)指令，要求漢口管線所維修人員趕到現(xiàn)場，僅用兩個多小時便處置完畢，遠(yuǎn)低于11月1日即將實行的《武漢市供水條例》24小時內(nèi)恢復(fù)供水的要求。
精準(zhǔn)監(jiān)測、提前干預(yù)、精準(zhǔn)施策，只是“最強大腦”的基本操作?！白顝姶竽X”依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、邊緣網(wǎng)關(guān)等新技術(shù)，打造廣泛互聯(lián)、業(yè)務(wù)協(xié)同、決策科學(xué)、服務(wù)主動的一體化智慧應(yīng)用體系，實現(xiàn)從“源頭”到“龍頭”的全流程水質(zhì)保障。
“讓數(shù)據(jù)在供水系統(tǒng)里流淌，體現(xiàn)了創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念?！蔽渌瘓F相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“最強大腦”又叫“41111工程”，包含四平臺、一中心、一張圖、一朵云、一張網(wǎng)，項目總體架構(gòu)理念先進(jìn)，該項目在規(guī)劃之初就得到了中國工程院院士、水文學(xué)及水資源學(xué)家王浩的高度評價。
武水集團供水熱線話務(wù)與工單情況
新模式帶來新體驗，新服務(wù)創(chuàng)造新生活。武水集團針對對外服務(wù)痛點，率先啟動客戶服務(wù)平臺建設(shè)?？蛻舴?wù)平臺采用先進(jìn)的嵌套式微服務(wù)架構(gòu)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，集成GIS巡維系統(tǒng)、統(tǒng)一認(rèn)證、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)、熱線服務(wù)、用戶報裝、24小時在線客服等功能，打破原有信息化系統(tǒng)架構(gòu)陳舊、數(shù)據(jù)孤立分散、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的格局，實現(xiàn)了武漢全市供水服務(wù)功能的有機集成，有效提升了系統(tǒng)的集約化水平。如今，用戶只需打開手機，就能足不出戶完成部分用水服務(wù)。
武水集團與市政系統(tǒng)對接
同時，武水集團還利用客戶服務(wù)平臺的云化與微服務(wù)化的靈活架構(gòu)，快速完成了與省、市政務(wù)平臺的對接，并獲行業(yè)內(nèi)大力推廣，包括武漢市水務(wù)局、長江現(xiàn)代水務(wù)、新洲、江夏、東西湖、黃陂、漢南等水司。該集團客戶服務(wù)平臺先后申報兩項發(fā)明專利，獲得一項計算機軟件著作權(quán)，并入選華為云智行100客服案例，是全國水務(wù)行業(yè)首個采用微服務(wù)架構(gòu)建設(shè)的平臺。
智慧水務(wù)技術(shù)日新月異，標(biāo)準(zhǔn)化工作也快速推進(jìn)，引領(lǐng)性、戰(zhàn)略性作用愈發(fā)凸顯。武水集團研發(fā)的新報裝系統(tǒng)提供技術(shù)對外輸出，為武漢市其他6家提供水司實現(xiàn)與市政統(tǒng)一收發(fā)件系統(tǒng)對接的樣板。目前已為德威斯電子、零零壹網(wǎng)絡(luò)直播、老通城食品、華為技術(shù)、武漢長江半導(dǎo)體照明科技、武漢市博瀚科技等企業(yè)解決了用水報裝問題。通過打造國內(nèi)領(lǐng)先的智慧水務(wù)建設(shè)標(biāo)桿和樣板工程，武水集團智慧水務(wù)建設(shè)經(jīng)驗和創(chuàng)新應(yīng)用也正在向周邊中小城市水務(wù)企業(yè)復(fù)制平移。
通過對正在建設(shè)的“41111”工程的深入挖掘，武水集團已申報2項發(fā)明專利，分別為“基于一種水務(wù)微服務(wù)支撐平臺”和“基于一種水務(wù)嵌套式微服務(wù)系統(tǒng)”，“微服務(wù)化的水務(wù)客戶服務(wù)平臺V1.0”和“水務(wù)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)”獲得湖北省軟件著作權(quán)。
“最亮雙眼”緊盯城市供水“生命線”
“最強大腦”是通過數(shù)采儀、無線網(wǎng)絡(luò)、水質(zhì)水壓表等在線監(jiān)測設(shè)備實時感知調(diào)度城市供排水系統(tǒng)的運行狀態(tài)，而“智能水表”物聯(lián)網(wǎng)終端則在整個智慧水務(wù)系統(tǒng)中扮演著眼睛的角色。
長期以來，武漢都是人工抄表，可人工抄表不僅效率低、成本高、記錄數(shù)據(jù)易出錯，經(jīng)常還會出現(xiàn)業(yè)主不讓抄表人進(jìn)門的情況。
“‘查水表’你聽過吧，就是不讓你進(jìn)門的意思?！闭f起抄表，武漢某老舊小區(qū)物業(yè)管家楊艷頭疼不已。
進(jìn)不了門，水表怎么抄？
武漢市NB-IoT智能水表安裝情況
為踐行“凈兩江之水 潤三鎮(zhèn)人家”理念，武水集團決定給水表加裝一雙眼睛。圍繞 “城市水務(wù)物聯(lián)一張網(wǎng)”建設(shè) ，武水集團首先與各大運營商緊密合作，運用LTE CAT.1中速物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了對中心城區(qū)主要的大口徑水表數(shù)據(jù)無線遠(yuǎn)傳覆蓋。與此同時，該集團加快探索推進(jìn)NB-Iot智能水表應(yīng)用的試點工作。截至目前，該集團已在武漢市接入約3萬只NB-Iot智能水表。
與傳統(tǒng)水表相比，NB-IoT技術(shù)具有遠(yuǎn)程集抄、實時查抄、信號覆蓋無死角等優(yōu)點。不僅如此，NB-IoT智能水表還能夠根據(jù)搜集到的數(shù)據(jù)信息，開展進(jìn)一步剖析，得到不一樣人群的用水習(xí)慣性，在發(fā)覺用水異?，F(xiàn)象的情況下，立即通報到客戶，推動用水高效率、節(jié)省用水。通過物聯(lián)技術(shù)，今后NB-IoT智能水表還可實現(xiàn)管網(wǎng)和用戶終端飲用水質(zhì)量感知等功能。
今年是武漢市中心城區(qū)二次供水改造工作三年計劃的收官之年，本次改造惠及160萬市民。經(jīng)過兩年改造，2020年二次供水投訴較2019年下降22%。
智慧管理二次供水
居民用水幸福感大幅提升，調(diào)度指揮平臺中的二次供水泵房遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)功不可沒。作為供水管網(wǎng)的另一雙眼睛，全新的二次供水管理系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)，解決了傳統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)在泵房管理中存在多年的難題，將可納管的泵房能力由原來300個擴大到1500個，且未來在架構(gòu)不變的條件下可支持到5000個左右，創(chuàng)新的邊緣網(wǎng)關(guān)可大幅降低泵房運營管理成本。
實時查看泵房詳情
老舊泵房改造成了智慧泵房，“最亮雙眼”實時監(jiān)測水質(zhì)，將各項數(shù)據(jù)回傳至“最強大腦”，并在線調(diào)控水箱液位，水質(zhì)得到了明顯提高。二次供水泵房遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)v1.0試運行后，長江現(xiàn)代水務(wù)公司和武漢市新洲區(qū)陽邏供水實業(yè)有限公司主動引入二次供水平臺，認(rèn)為該平臺體現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境，提升主動服務(wù)能力，契合國家物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展政策、二次供水優(yōu)化服務(wù)政策。
“最快雙腿”跑出優(yōu)化營商環(huán)境加速度
2019年5月，武漢市“獲得用水”提速，報裝辦理時長由原來的14個工作日減至4個工作日。2021年9月，武水集團僅用2個工作日，就完成了光谷某企業(yè)安裝水表接入工作。
用戶用水情況統(tǒng)計
不斷縮短的時長背后，是武水集團跑出“獲得用水”營商環(huán)境加速度的生動注腳。
客戶服務(wù)平臺上線后，打破集團公司原有信息化系統(tǒng)架構(gòu)陳舊、數(shù)據(jù)孤立分散、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的格局，有力的支持了集團業(yè)務(wù)整合和流程再造，提升了集團公司管理水平和客戶服務(wù)能力，為優(yōu)化營商環(huán)境工作提供了強力引擎。
快一些，再快一些。為從技術(shù)層面破解原有系統(tǒng)不適應(yīng)“獲得用水”營商環(huán)境新流程的問題，武水集團與疫情搶時間，隔離在家也未間斷項目開發(fā)。新報裝系統(tǒng)提前與市政電子證照系統(tǒng)成功對接，采用市政電子證照推送，實現(xiàn)主動服務(wù)； 新報裝系統(tǒng)與市政工程審批平臺對接成功，實現(xiàn)用戶在水電氣等公共服務(wù)的報裝審批業(yè)務(wù)一次性辦理。
通過不懈努力，武水集團還與省市政務(wù)服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對接聯(lián)動，成為湖北省水務(wù)行業(yè)首家實現(xiàn)與湖北政務(wù)網(wǎng)市政統(tǒng)一收發(fā)件系統(tǒng)成功對接的供水企業(yè)，實現(xiàn)增加工改平臺數(shù)據(jù)對接、鄂匯辦事項上線、水電氣與不動產(chǎn)聯(lián)辦、市政智能終端、一碼互聯(lián)等相關(guān)功能。
“最快雙腿”跑出優(yōu)化營商環(huán)境加速度。全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流現(xiàn)場會上，“獲得用水”的“武漢經(jīng)驗”在全國推廣。國家發(fā)改委發(fā)布首部營商環(huán)境評價領(lǐng)域國家報告《中國營商環(huán)境報告2020》，武漢市優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”入選為標(biāo)桿城市最佳實踐案例。
武水集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，該集團將牢記服務(wù)民生的社會責(zé)任，積極運用技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，彰顯國有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，勇攀企業(yè)發(fā)展新的高峰，為武漢市民創(chuàng)造更加美好的生活。（通訊員羅唯伊、蔡旻玥）
