9月13日，記者了解到，近日，繼5月份收到武漢市民趙女士和甘肅省敦煌市民陳先生贈(zèng)送的錦旗和感謝信后，武漢市江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局金口市場(chǎng)監(jiān)督管理所（以下簡(jiǎn)稱金口所）再次收到了由消費(fèi)者贈(zèng)送的錦旗和感謝信。
2021年8月3日，市民饒先生反映“網(wǎng)購(gòu)因錯(cuò)誤操作原因搶購(gòu)了10張，共計(jì)2990元，現(xiàn)要求退款遭拒，望協(xié)調(diào)”。經(jīng)金口所工作人員調(diào)查了解，被投訴人表示網(wǎng)頁(yè)上有特別說(shuō)明，不予退還。
為及時(shí)挽回投訴人不必要的經(jīng)濟(jì)損失，金口所工作人員與該被投訴單位負(fù)責(zé)人積極溝通，經(jīng)調(diào)解，該單位工作人員表示愿意全額退還投訴人2990元。
饒先生贈(zèng)送的感謝信和錦旗
當(dāng)金口所工作人員電話回復(fù)投訴人時(shí)，投訴人表示特別感謝金口所工作人員的為人民辦實(shí)事的熱情，切切實(shí)實(shí)為群眾辦好事的工作態(tài)度，因近期疫情原因不能隨意走動(dòng)，特制作一面感謝錦旗和感謝信郵寄到金口所以示謝意。
其實(shí)早在2021年5月，金口所就因?yàn)閹椭M(fèi)者解決兩起消費(fèi)糾紛投訴問(wèn)題而獲贈(zèng)兩面錦旗。
2021年5月，金口所接到趙女士投訴，稱其母親花了8000元購(gòu)買了很多保健產(chǎn)品，現(xiàn)身體不適，要求退貨。
金口所工作人員迅速與雙方進(jìn)行聯(lián)系，了解事情經(jīng)過(guò)。由于趙女士母親在購(gòu)買商品時(shí)未索要發(fā)票，所以給調(diào)解帶來(lái)了一定的難度，本著為民解憂、保障消費(fèi)者權(quán)益的工作理念，金口所工作人員在調(diào)查經(jīng)營(yíng)戶無(wú)違規(guī)問(wèn)題的前提下，積極與被投訴人進(jìn)行溝通、調(diào)解，最終被投訴人退還未開封產(chǎn)品的剩余貨款，計(jì)6600元整。為表示感謝，趙女士代表其母親向江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局金口所贈(zèng)送錦旗。
趙女士贈(zèng)送錦旗
2021年5月31日，金口所接到甘肅省敦煌市居民陳先生的投訴，稱其在網(wǎng)上訂購(gòu)了一批龍蝦種苗（共計(jì)7720元），運(yùn)到后大部分蝦苗已死亡，希望商家退款或補(bǔ)苗。
由于陳先生人在敦煌市，距離遙遠(yuǎn)，無(wú)法為金口所工作人員提供第一手實(shí)物證明。在調(diào)查期間，被投訴人向金口所工作人員提供了經(jīng)營(yíng)資質(zhì)以及相關(guān)供貨憑證。
調(diào)解初期，被投訴人表示不予賠償，請(qǐng)其走法律程序?？紤]到陳先生的不便，金口所工作人員主動(dòng)與被投訴人聯(lián)系做工作，最終雙方就退款事宜達(dá)成一致，被投訴人退回陳先生3600元，陳先生為表示感謝，特意將感謝信和錦旗寄送到金口所。
陳先生贈(zèng)送的感謝信和錦旗
金口所的工作人員告訴記者，這三面飽含感激之情的錦旗，重量雖輕，但情誼深重，不僅是對(duì)金口所工作的肯定，而且是讓金口所更加努力工作、更好履行為人民服務(wù)宗旨的動(dòng)力。（記者胡毅、通訊員饒浩長(zhǎng)）
