5月1日至5月5日"五一"假期，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)8498件，其中咨詢(xún)5495件、投訴2476件、舉報(bào)527件，分別占總量的64.66%、29.14％和6.20％。"五一"期間全省12315日均接訴1700件，比今年春節(jié)日均接訴量增加905件。
五一期間，湖北省12315平臺(tái)處理商品類(lèi)投訴1133件，占投訴總量的45.76%；居前五位的依次是：一般食品246件，服裝鞋帽140件，交通工具95件，家居用品78件，家用電器74件。
"五一"期間湖北省處理服務(wù)類(lèi)投訴1343件，占投訴總量的54.24%。服務(wù)類(lèi)投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務(wù)548件，文化娛樂(lè)體育服務(wù)146件，教育培訓(xùn)服務(wù)101件，美容美發(fā)洗浴服務(wù)84件，電信服務(wù)49件。
湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心表示，這是湖北省疫后服務(wù)類(lèi)投訴占比首次超過(guò)商品類(lèi)投訴，相較于今年春節(jié)，服務(wù)類(lèi)投訴占比增加了7.71個(gè)百分點(diǎn)，從一個(gè)側(cè)面反映出全省服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)的活躍度。
據(jù)悉，今年"五一"假期的5天加長(zhǎng)版模式，引爆積蓄已久的消費(fèi)熱情，線(xiàn)上線(xiàn)下商家紛紛推出促銷(xiāo)活動(dòng)，"補(bǔ)償性"消費(fèi)升溫，"報(bào)復(fù)式"出行增加，休閑游、特色餐飲、網(wǎng)購(gòu)、文化娛樂(lè)等領(lǐng)域的消費(fèi)投訴較為集中。
休閑旅游市場(chǎng)火熱，相關(guān)投訴增加。"五一"假期消費(fèi)者出游消費(fèi)旺盛，帶動(dòng)了相關(guān)服務(wù)行業(yè)火爆，也促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。
常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)游進(jìn)一步向縱深發(fā)展，周邊休閑游、親子游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、小眾景點(diǎn)、自駕游等項(xiàng)目受到游客追捧，但同時(shí)也暴露出相關(guān)服務(wù)行業(yè)的短板，引發(fā)消費(fèi)者投訴。在"五一"假期全省12315平臺(tái)共接收涉及休閑旅游領(lǐng)域相關(guān)投訴440件，較上年同比激增近五倍，民宿類(lèi)、親子游玩類(lèi)投訴增長(zhǎng)較為明顯。
其中，投訴主要反映問(wèn)題：一是游客在景區(qū)由于客流量大未能游覽部分項(xiàng)目，要求退票遭拒絕；二是部分景點(diǎn)區(qū)別對(duì)待游客，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票可以直接進(jìn)入，線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)用戶(hù)則須等待較長(zhǎng)時(shí)間，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)；三是部分民宿實(shí)際情況與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、落差大，個(gè)人信息安全難保障；四是部分酒店存在隱性消費(fèi)、不明示收取手續(xù)費(fèi)等；五是退訂酒店引發(fā)的退款糾紛；六是節(jié)假日酒店服務(wù)質(zhì)量下降，衛(wèi)生狀況不佳等。
奶茶小龍蝦受追捧，餐飲投訴量大。假期線(xiàn)上線(xiàn)下餐飲服務(wù)訂單激增，熱門(mén)餐廳、外賣(mài)訂餐、"網(wǎng)紅美食打卡"如火如荼，小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤等成為當(dāng)前年輕消費(fèi)群體的聚餐"標(biāo)配"，一些熱門(mén)的新式茶飲店甚至需要排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)。
據(jù)"餓了么"發(fā)布的五一消費(fèi)報(bào)告顯示，今年五一小長(zhǎng)假前三天外賣(mài)訂單量同比增長(zhǎng)顯著，創(chuàng)近5年來(lái)新高，酒店、景區(qū)等場(chǎng)所外賣(mài)需求增長(zhǎng)2倍以上，從側(cè)面反映假期消費(fèi)"爆發(fā)式復(fù)蘇"。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，"五一"期間湖北省12315平臺(tái)共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費(fèi)者投訴103件，占餐飲類(lèi)投訴的37%，同比增長(zhǎng)106%。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，主要反映餐館不明碼標(biāo)價(jià)，餐館疑似將剩蝦二次售賣(mài)，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競(jìng)爭(zhēng)排隊(duì)，優(yōu)惠卡券使用不暢，外賣(mài)、跑腿代買(mǎi)配送超時(shí)、餐品損毀變質(zhì)等問(wèn)題。（通訊員童穎）
