投資百萬元建設(shè)的人工智能安防系統(tǒng)，迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查后就“罷工”成了擺設(shè)；承諾提供24小時(shí)不間斷政務(wù)服務(wù)的機(jī)器，被安放在工作區(qū)域，享受“朝九晚五”待遇，管理者一問三不知。
問政現(xiàn)場，點(diǎn)評嘉賓直言：“看似機(jī)器出問題，其實(shí)是人有問題?！?br/>
人臉識別門禁，領(lǐng)導(dǎo)檢查完后就停擺了
2018年11月，江岸區(qū)翰林紫園小區(qū)安裝人臉識別門禁后升級為智慧小區(qū)，滿心歡喜的居民們紛紛帶上身份證去采集數(shù)據(jù)，并拆除了過去的接觸式門禁。
可是好景不長，智能門禁系統(tǒng)在領(lǐng)導(dǎo)檢查完兩個(gè)星期后就停擺了。前端識別系統(tǒng)屏幕顯示“請聯(lián)系管理員”，警務(wù)室里的后臺監(jiān)控屏幕則一片漆黑。
居民的投訴一直沒有得到有效回應(yīng)，被派出所和物業(yè)之間來回踢皮球。被問及系統(tǒng)失靈的原因，社區(qū)民警給出的答案是“廠家說設(shè)備是被曬壞的”。
對此，武漢市公安局副局長夏俊回應(yīng)，該系統(tǒng)無人維護(hù)的原因與建設(shè)模式有關(guān)。他說，2018年，智能安防建設(shè)尚未納入政府財(cái)政預(yù)算，企業(yè)自投費(fèi)用打品牌，后期不愿投入維保費(fèi)用。未來將進(jìn)行摸排，將同類情況納入政府維保。
點(diǎn)評嘉賓、中央廣播電視總臺時(shí)事評論員王健，按鈴打斷了他的發(fā)言。王健認(rèn)為，雖然是企業(yè)弄了個(gè)半拉子工程，但責(zé)任不全在企業(yè)。作為主管部門，應(yīng)該理順政府、企業(yè)、居民之間的關(guān)系。對企業(yè)要立規(guī)矩樹標(biāo)準(zhǔn)，敦促他們做好后續(xù)服務(wù)，這是政府職能部門應(yīng)盡的義務(wù)，也是對居民應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
全天候服務(wù)，為何縮水至“朝九晚五”
近年來，武漢市投放了不少自助政務(wù)服務(wù)機(jī)，旨在為市民提供全天候辦事服務(wù)。
然而問政短片卻顯示，數(shù)天時(shí)間里，巡查員走訪武漢市四個(gè)區(qū)的部分街道和社區(qū)，發(fā)現(xiàn)不少自助政務(wù)服務(wù)機(jī)被安裝在工作區(qū)域，非工作時(shí)間不對外開放。
工作時(shí)間縮水成“朝九晚五”不說，面對辦事人的詢問，部分自助政務(wù)服務(wù)機(jī)管理人員一問三不知。
武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長張貴達(dá)解釋，雖然已經(jīng)上線4個(gè)多月，但目前自助體系還在建設(shè)完善過程中，因?yàn)榘卜涝O(shè)施沒有安裝到位，機(jī)器尚未正式移交。他說，4個(gè)多月以來，自助系統(tǒng)已經(jīng)辦件超過50萬次，大多數(shù)運(yùn)行良好。自助政務(wù)服務(wù)機(jī)的運(yùn)營管理有相關(guān)制度，但是目前沒有落到實(shí)處。即將開展全面檢查，確保每一臺機(jī)器發(fā)揮作用。
點(diǎn)評嘉賓王健直言，既然設(shè)備和系統(tǒng)還在調(diào)試，就不應(yīng)急于拍胸脯作保證。政府部門作出全天候政務(wù)服務(wù)的承諾，老百姓就會(huì)有期待感。承諾不踐諾，最后受傷的是政府公信力。
點(diǎn)評嘉賓郭靜說，智慧城市建設(shè)是治理能力現(xiàn)代化的重要抓手。出現(xiàn)問題，機(jī)器是替罪羊，其實(shí)根子在人身上。智慧城市建設(shè)既需要有一流的硬件設(shè)施，更要有一流的治理能力。人不上心，再智能的機(jī)器也是傻乎乎冷冰冰的。
記者手記
細(xì)微之處見真章
李源 湯煒瑋
黨的十九屆四中全會(huì)提出，要推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
治大國若烹小鮮。
治理體系完善與否，治理能力提升沒有，細(xì)微之處見真章。
電視問政聚焦民生是傳統(tǒng)，雖然曝光的弱點(diǎn)和短板在一些人看來是小事，但“小事會(huì)拖大，大事會(huì)拖炸”。
小事管不好，事情就會(huì)變成事件。不僅讓人失望，也讓政府受傷。
大江大湖大武漢，既要有完美呈現(xiàn)世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)的豪情萬丈，也應(yīng)有妥善處理細(xì)枝末節(jié)的民生情懷。
管好小事，就是治理大事。
只有堅(jiān)持人民的主體地位，把人民滿意作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以人民群眾利益為重、以人民群眾期盼為念，才能為人民積蓄更多幸福感、獲得感、安全感，才能為大武漢建設(shè)國家中心城市和新一線城市再立新功、再添光彩。
