解決基層消費維權(quán)難 樊城區(qū)市場監(jiān)管局在行動
2019-12-27 15:32:01
來源：今日湖北
為進一步加強12315消費維權(quán)體系建設(shè)，有效提高基層消費維權(quán)投訴舉報處理能力水平，12月26日，襄陽市樊城區(qū)市場監(jiān)督管理局組織開展消費維權(quán)知識培訓(xùn)，該局全體干部和各所業(yè)務(wù)骨干參加學(xué)習(xí)。
消費維權(quán)知識培訓(xùn)現(xiàn)場
培訓(xùn)會上，樊城區(qū)局消費者權(quán)益保護股代表楊雷鳴結(jié)合最新頒布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，從消費者的權(quán)利，消費權(quán)益爭議解決途徑，消費者投訴、舉報受理的范圍、程序、時效等方面，就投訴文書的填寫注意事項、調(diào)查取證、結(jié)案等環(huán)節(jié)逐項詳細(xì)講解。同時，針對基層履行維權(quán)職能的工作難點，如職能缺位、職能錯位等情況，現(xiàn)場答疑解惑。
培訓(xùn)現(xiàn)場
該局副局長易鄖生表示，處理消費者投訴，是《消費者權(quán)益保護法》賦予市場監(jiān)管機構(gòu)的職權(quán),消費維權(quán)工作是市場監(jiān)管聯(lián)系市場主體最密切、服務(wù)人民群眾最直接的工作之一。監(jiān)管人員要按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定要求，強化履職盡責(zé)，著力防范消費投訴舉報處理時效、處理程序及文書制作等方面易發(fā)生的履職風(fēng)險，全面提高維權(quán)效能，創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境，提升消費滿意度。（記者胡毅、通訊員彭澍辰）
