數(shù)據(jù)顯示，今年1~9月，一汽-大眾大眾品牌終端累計銷量約為99.22萬輛，在車市下行的大背景下實現(xiàn)了銷量的正向增長?！懊鎸π碌男袠I(yè)趨勢和用戶消費(fèi)習(xí)慣，一汽-大眾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。”一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠表示，數(shù)字化品牌零售中心和超級APP對一汽-大眾而言意義重大，是一汽-大眾從汽車制造商向數(shù)字化精準(zhǔn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要一步，同時也有助于一汽-大眾和客戶之間實現(xiàn)雙向?qū)崟r高頻互動，為消費(fèi)者帶來數(shù)字化體驗。
董修惠（右一）在活動儀式上解讀“新零售 新體驗”
打造不一樣的線下體驗場景
“從行業(yè)趨勢來看，當(dāng)前在5G、人工智能等新技術(shù)的影響下，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)全面開啟數(shù)字化變革，包括效率運(yùn)營，去中心化場景等趨勢?！?董修惠說，“一汽-大眾對此也做了一些前瞻性的研究，通過不斷地進(jìn)行行業(yè)對標(biāo)，確實看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行?！?br/>
廣州數(shù)字化品牌零售中心及一汽-大眾超級APP正式揭幕
據(jù)董修惠介紹，從用戶購買習(xí)慣來看，新零售正在改變新一代消費(fèi)者的購買習(xí)慣，大家需要“千人千面”的購物體驗。面向消費(fèi)者需求，一汽-大眾積極布局?jǐn)?shù)字化和新零售業(yè)務(wù)，包括線下打造了廣州數(shù)字化品牌零售中心，在線上開發(fā)了超級APP，兩者對一汽-大眾的未來都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的意義。
聚焦到全新打造的數(shù)字化品牌零售中心，一汽-大眾從用戶視角和互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā)，以數(shù)字化技術(shù)和開放的社區(qū)式文化驅(qū)動傳統(tǒng)經(jīng)銷商4S店模式的變革創(chuàng)新。廣州數(shù)字化品牌零售中心改變了與消費(fèi)者的地理距離、心理距離，來打造更便捷、愉悅、數(shù)字化、社群化的購物體驗。
“一汽-大眾提出了自己的‘新零售’解決方案，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認(rèn)識，包括在傳統(tǒng)領(lǐng)域當(dāng)中對‘客戶旅程’節(jié)點的再次梳理，在此基礎(chǔ)上提出我們的‘新零售初步解決方案’。廣州數(shù)字化品牌零售中心就是這樣的成果，通過大數(shù)據(jù)、人工智能對汽車的生產(chǎn)銷售，流通環(huán)節(jié)整個流程進(jìn)行重塑和升級，不僅重塑了結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，更實現(xiàn)了線上服務(wù)和線下體驗的深度融合?！?董修惠說。
超級APP匯聚用戶全生態(tài)服務(wù)
“一汽-大眾28年來形成了龐大的客戶積累，怎么維護(hù)好客戶資源，建立高頻互動的生態(tài)，這是我們不斷思考的課題。怎么使客戶有‘千人千面’的體驗?大數(shù)據(jù)運(yùn)營是我們積考慮嘗試的方法?！?董修惠說。
作為基于全新大眾汽車品牌設(shè)計的全球首個超級APP，一汽-大眾超級APP是量產(chǎn)汽車品牌中理念最先進(jìn)、流量最大、用戶體驗最佳、覆蓋旅程最完整、迭代最敏捷的品牌APP，是為用戶提供極致體驗的一站式車生活平臺。
在便捷服務(wù)方面，一汽-大眾超級APP集成了40+項功能模塊，覆蓋用戶從知曉、選車、購車、用車、回店到再購，為用戶提供用車場景全覆蓋的精細(xì)化服務(wù)。在車聯(lián)網(wǎng)方面，一汽-大眾超級APP具備先進(jìn)的智能互聯(lián)功能，讓用戶實時管理車輛信息，盡享科技帶來的便利生活。
在董修惠看來，一汽-大眾當(dāng)前開啟新零售恰逢其時。從行業(yè)趨勢來看，在5G、人工智能等新技術(shù)的影響下，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)全面開啟“以用戶為導(dǎo)向”的數(shù)字化變革，包括效率運(yùn)營、去中心化的場景和趨勢；從用戶購買習(xí)慣來看，電商和新零售正在改變新一代消費(fèi)者的購買習(xí)慣，“千人千面”的購物體驗逐漸成為“剛需”。
