和諧家園小區(qū)是恩施州城最大的保障房小區(qū)，住著2800多戶1萬余名居民，60%是低收入群體。
以往，提到自己的小區(qū)，居民們直搖頭。
原因何在？舞陽壩街道辦事處只能履行屬地監(jiān)管責(zé)任，耿家坪村委會管不到，辦事處各部門不能直接管，亂停車、亂扔垃圾現(xiàn)象嚴(yán)重……
今年初，恩施市委組織部聯(lián)合市民政局、市房管所、舞陽壩街道辦事處等單位，聯(lián)合開展“黨建引領(lǐng)，社區(qū)服務(wù)向小區(qū)延伸”試點(diǎn)。
小區(qū)面貌一新，成為溫馨家園。
黨建引領(lǐng)，居民氣順了
今年初，耿家坪村派出黨建骨干，引導(dǎo)物業(yè)公司和小區(qū)退休黨員干部成立黨支部，設(shè)立物業(yè)公司“黨員示范崗”和小區(qū)無職黨員“責(zé)任區(qū)”，在小區(qū)治理時(shí)提倡“大事講原則，小事講風(fēng)格”，切實(shí)為居民提供暖心服務(wù)。
“3次以內(nèi)，電話提醒；3次以上，取消免費(fèi)停車登記?！秉h支部副書記張前喜介紹，以前車輛亂停亂放，人車爭道屢見不鮮。劃定停車位后，采取單向通行方案，黨員蹲守指揮。1個月后，人車分流，居民出行、活動安全多了。
添置電瓶車，增派人手，黨員帶班24小時(shí)巡邏，修復(fù)電子監(jiān)控。一人保潔一棟樓，樓道、電梯清掃每日一檢查，樓道干凈，小區(qū)也衛(wèi)生了。
“現(xiàn)在，物業(yè)和居民關(guān)系好多了！”張前喜是小區(qū)的老物業(yè)人，見證了前后兩個物業(yè)公司更替。小區(qū)居民普遍收入不高，之前的物業(yè)公司過多強(qiáng)調(diào)不付費(fèi)就不服務(wù)，物業(yè)公司和居民矛盾重重。新物業(yè)公司重情感維護(hù)，以高質(zhì)量暖人心，90%居民主動繳納物業(yè)費(fèi)。
建“居民之家”，小區(qū)熱鬧了
黨員挨家挨戶走訪，黨員群眾面對面座談，發(fā)現(xiàn)居民對小區(qū)沒有活動場所、享受不到基本公共服務(wù)意見大。
找準(zhǔn)病癥，對癥下藥，歷時(shí)3個月，小區(qū)內(nèi)建成“居民之家”。內(nèi)設(shè)樂讀、樂學(xué)、樂童、樂老、樂舞、樂善、樂議等七大空間，提供全方位服務(wù)。
“‘居民之家’搞得好，有老師輔導(dǎo)孫娃寫作業(yè)，還可以在里面讀書、畫畫！”每天傍晚6點(diǎn)多，居民劉景菊準(zhǔn)時(shí)接孫女回家吃晚飯，心里別提多高興。
“百姓需要什么，我們就提供什么！”小區(qū)工作人員介紹，11月1日起，除了“四點(diǎn)半課堂”“居民之家”之外，還同步開放舞蹈室、游樂園、書畫室等。“天天有常規(guī)活動，月月有特色活動，人人可參與！”小區(qū)工作人員說。
“居民之家”開放了，如何管？沈義珍是退休黨員干部，有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，愛好舞蹈，她主動擔(dān)任“樂舞空間”服務(wù)崗，義務(wù)為老年人開展合唱、旗袍走秀、舞蹈等培訓(xùn)活動服務(wù)。
“之前都是在小區(qū)空地上跳，面積有限，要是遇上刮風(fēng)下雨，還跳不成?！蔽璧甘易隽烁粢?，小區(qū)大媽呂先明跳舞更放心了?！霸谶@里跳舞，吵不到鄰居，太好了！”
樂議空間按照“大家的事，大家商量著辦”的原則，定期召開小區(qū)黨員群眾會議和小區(qū)協(xié)商議事會，引導(dǎo)居民參與社會治理、協(xié)調(diào)解決重大事項(xiàng)、共謀社區(qū)發(fā)展，先后解決操心事、煩心事、揪心事300余件。
小區(qū)積極探索、推行會員積分制度。居民可通過積善成德、報(bào)效祖國等德治活動掙積分，再到樂善空間慈善超市，換取社會愛心企業(yè)、人士捐贈的生活物資，以激勵居民全面參與并融入小區(qū)建設(shè)中來。
社工介入，居民心暖了
“我有心臟病和胃病，沒錢，沒有兒女陪伴，活著沒有意義！”9月，義工康忠華第一次上門走訪時(shí)，高奶奶哭訴。
高奶奶80多歲，有兩兒一女。因婆媳不和，與大兒子一家很少來往。小兒子在江西九江務(wù)工、安家，和她基本沒聯(lián)系。女兒在浙江打工。兒子們提供的贍養(yǎng)費(fèi)付了醫(yī)藥費(fèi)后所剩無幾，老人生活比較困難，十分孤獨(dú)。
面對高奶奶的特殊需求，康忠華趕緊聯(lián)系湖北民大志愿者。志愿者每周上門走訪一次，買米送油到高奶奶家，幫她做飯，聯(lián)系愛心企業(yè)給予幫助。
“現(xiàn)在有人來看我、管我了，很幸福！”11月2日，高奶奶參加小區(qū)樂老空間的活動，“和大家一起聊聊天，說說話，互相有個照應(yīng)，還有人免費(fèi)為我們剪頭發(fā)咧！”
“面對居民的特殊心理需求，我們有針對性提供個案服務(wù)！”恩施市民政局副局長鄧敬婷介紹，除23名退休黨員干部設(shè)崗定責(zé)認(rèn)領(lǐng)服務(wù)外，小區(qū)內(nèi)設(shè)立社工站，引入專業(yè)社會組織和社工資源，定期走訪殘疾老人、特殊救助對象和空巢老人，免費(fèi)提供個性化社會工作服務(wù)，搭建心理服務(wù)平臺。其中，畢茲卡和諧家園社工站自設(shè)立以來，累計(jì)宣傳、服務(wù)居民2500余人次，開展心理服務(wù)68場次，服務(wù)個案15例，滿意度90%以上。
