12月2日早晨7時(shí)45分，彭巧云準(zhǔn)時(shí)來到黃石市下陸區(qū)柯爾山社區(qū)湖景花園居民陳佳貴的家中，拆洗晾曬被單、衣物。
彭巧云是下陸區(qū)“居家養(yǎng)老智慧服務(wù)中心”的助老服務(wù)員。12月1日，64歲的居民陳佳貴通過服務(wù)電話，預(yù)約了2日上午2個(gè)小時(shí)的“助潔”家政服務(wù)。
9時(shí)45分，2小時(shí)的家政服務(wù)一結(jié)束，“居家養(yǎng)老智慧服務(wù)中心”操作系統(tǒng)上的彭巧云這一欄的橙色標(biāo)志馬上變成了灰色。座席員黃慧嬌立即打電話聯(lián)系上陳佳貴，確定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。
“居家養(yǎng)老智慧服務(wù)中心”設(shè)立在下陸銅都社區(qū)的2樓，工作人員緊張忙碌，電話不時(shí)響起，他們面前是一塊占據(jù)整面墻的屏幕。電話一響，呼叫方的地理位置迅速在屏幕顯示。當(dāng)天，該平臺(tái)8名助老員為25位老人提供了53個(gè)小時(shí)的家政服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括助潔、助急、助醫(yī)、助農(nóng)。
2018年，黃石獲批成為全國居家和社區(qū)養(yǎng)老改革試點(diǎn)城市。在探索居家養(yǎng)老服務(wù)上，下陸區(qū)不斷大膽創(chuàng)新，先行先試。今年3月，“居家養(yǎng)老智慧服務(wù)中心”正式運(yùn)行，下陸區(qū)采取政府購買服務(wù)方式，與三胞集團(tuán)簽訂服務(wù)協(xié)議，對(duì)轄區(qū)275名60歲以上的失能、半失能孤寡老人、80歲以上的高齡老人進(jìn)行托底服務(wù)，讓智慧養(yǎng)老進(jìn)入社會(huì)公眾視野。
該平臺(tái)除了對(duì)政府托底對(duì)象服務(wù)外，還面向社區(qū)購買人、社會(huì)公開人群眾提供服務(wù)。截至12月8日，該平臺(tái)共有2個(gè)服務(wù)站，15名助老員，13家服務(wù)商，共為439人提供3899次、7851小時(shí)的家政服務(wù)。
智能化，是該平臺(tái)的主打優(yōu)勢(shì)。據(jù)三胞集團(tuán)黃石分公司總經(jīng)理王藝霖介紹，服務(wù)中心設(shè)有指揮中心，對(duì)簽約老人建立電子檔案，老人電話呼叫后，可實(shí)時(shí)顯示老人地理位置、個(gè)人信息。然后，指揮中心會(huì)將任務(wù)單派給就近的助老員。助老員一般可提供家政服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、出行服務(wù)。需要就醫(yī)就診、管道疏通、電器修理等服務(wù)，平臺(tái)會(huì)通過簽約醫(yī)院、商家進(jìn)行派單。
該平臺(tái)還依托總部力量，為老人提供智能化監(jiān)測(cè)。如穿戴智能手環(huán)等智能設(shè)備，后臺(tái)可及時(shí)監(jiān)測(cè)老人身體狀況，老人突發(fā)情況可一鍵呼叫或自動(dòng)報(bào)警。通過加裝房屋智能設(shè)備，可對(duì)老人活動(dòng)軌跡進(jìn)行分析、預(yù)防。“比如老人一般七八點(diǎn)起床，當(dāng)天設(shè)備監(jiān)測(cè)到老人10點(diǎn)還未下床，無活動(dòng)軌跡，系統(tǒng)就會(huì)啟動(dòng)預(yù)警，我們指揮中心就會(huì)電話聯(lián)系老人進(jìn)行確認(rèn)或者助老員就近上門查看。”
專家點(diǎn)評(píng)
用智能科技破解養(yǎng)老難題
湖北師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院思政課部主任 譚振義
破解養(yǎng)老難題是新時(shí)代最大的民生之一。十九屆四中全會(huì)提出要“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，加快建設(shè)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系”。
構(gòu)建綜合養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足老年人日益增長(zhǎng)的美好生活需要，智能科技具有不可替代的優(yōu)越性。黃石下陸區(qū)通過搭建“居家養(yǎng)老智慧服務(wù)中心”，將互聯(lián)網(wǎng)科技與老齡化服務(wù)業(yè)有機(jī)融合，吸引社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人傍上智能科技的順風(fēng)車，既提升了老年人服務(wù)的效率與質(zhì)量，改善了老年人晚年生活品質(zhì)，又方便了社區(qū)群眾的社會(huì)。實(shí)踐表明，依托智能科技優(yōu)勢(shì)，整合人力、物力和信息等各項(xiàng)資源，推動(dòng)我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向更加智慧型的方向邁進(jìn)，一定能夠破解新時(shí)代的養(yǎng)老難題。
