在三水繞城的谷城縣，有位多年從事勞動人事爭議調解仲裁工作的小個子男人，被當?shù)厝擞H切地稱為“饒大媽”。他就是谷城縣人社局調解仲裁管理科主任——饒軍。
年過半百的他，從事調解仲裁工作14年，工作細致認真，常年奔走在車間、工地、商場、社區(qū)，跟企業(yè)老板講政策，和職工群眾拉家常。以調為先、以調為主、逢案必調，是他堅守的原則。
有一年冬天，饒軍和同事到縣內一單位送達應訴通知書和開庭通知。該單位領導相互推諉，從一樓指到四樓，又從四樓推到一樓。辦公室的人不接收，說要等領導回來。就這樣，饒軍在辦公室站著等了兩個小時，直到下班。第二天，第三天……饒軍又先后跑了六七次，最終得到他們理解支持、庭上調解為止。
前年，在受理湖南省冷江公司50多人要求工資待遇一案時，饒軍帶著一疊應訴通知書和開庭通知，跨省開展工作。在送達完文書返回的當晚，突然起霧，高速關閉，他只好在車里熬了一夜。
饒軍說：“勞動調解仲裁工作關系到人民群眾的切身利益，關系到社會穩(wěn)定。作為一名基層勞動調解仲裁工作者，必須用真心去面對每一位當事人?！?br/>
群眾來找饒軍調解，首先會接到一杯熱騰騰的茶水。饒軍說，這叫“暖心調解方法”。在日常接待以及庭審工作中，他始終做到：進門一張笑臉迎人、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心。親情般的接訪，拉近了和當事人的距離，有效促進糾紛的解決。
饒軍常說，服務群眾，要做到“六心”——接待熱心、傾聽耐心、解釋誠心、審核細心、評判公心、結果稱心；調解糾紛，要做到“六講”——講政策、講原則、講黨性、講良心、講道理、講感情?！叭罕姵蠲伎嗄槑е箽鈦恚覀円屗麄儩M臉笑容懷揣著希望走?！?br/>
十幾年來，饒軍走遍了全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）和500多家企事業(yè)單位，成功化解糾紛3000多起。每年接待群眾上千人，信訪回復率100%，群眾滿意率100%。2017年，饒軍被人社部授予“全國人社系統(tǒng)先進個人”殊榮。今年，他再次被當?shù)厥谟琛肮瘸强！狈Q號。
在我省勞動仲裁部門，像饒軍這樣的榜樣，還有不少。他們善于調解小案，也善于辦理大案。武漢市勞動人事爭議仲裁委員會東湖辦事處的趙祥，就是其中一位。
2017年，武漢某大型企業(yè)因調整經(jīng)營結構，三角債務無法償還，集中性與大批勞動者解除了勞動關系。然而，由于方式簡單粗暴，沒有提前做好勞動者的思想工作和溝通工作，導致被解除勞動關系的勞動者不滿，引發(fā)一起集體性的勞動爭議訴訟案件。雙方的爭議焦點，落在解除勞動關系經(jīng)濟補償金、出勤工資、休息日、法定節(jié)假日加班費及帶薪年休假工資的支付上。
面對這個復雜棘手的問題，趙祥勇挑重擔。他要求用人單位提交近兩年的考勤表和工資發(fā)放記錄，從龐大的資料中，將每名勞動者的考勤記錄統(tǒng)計出來，逐一對應勞動者每月的加班費發(fā)放記錄進行統(tǒng)計。在這個繁瑣、龐雜的統(tǒng)計過程中，他發(fā)現(xiàn)用人單位雖然沒有嚴格按照國家法定休息日和節(jié)假日安排工人休息、休假，但也沒有如訴求方所言，法定節(jié)假日從沒休息過，也從沒發(fā)放加班工資。經(jīng)過細致入微的工作，近百名勞動者一改開庭前的態(tài)度，放棄抵觸、激動情緒，回歸理性維權，案件最終成功調解。
“法律條款是僵硬冰冷的，但是法律精神是鮮活溫暖的；仲裁程序是剛性的，但仲裁結果應該是和諧的；仲裁職業(yè)是莊嚴的，仲裁員則應該是親和的?！痹诨鶎右痪€浸潤了11年的趙祥說，仲裁工作，應該將將法、理、情相結合，讓每一位當事人都能感受法律的公平正義，汲取溫暖人心的力量。
在趙祥的帶領下，2018年，東湖辦事處勞動爭議仲裁當期法定期限內的應結案件數(shù)3301件，結案率100%，調解結案率72.41%，總結案率90.45%，名列全省前茅。
