12月7日，在隨州高新區(qū)辛天英社會服務中心工作人員見證下，隨州市淅河鎮(zhèn)居民黃某從余某手中拿到拖欠多年的錢款，心中的石頭終于落了地。
2013年7月，余某找黃某借款50萬元做生意，后因經(jīng)營不善破產(chǎn)，無力還款。今年11月下旬，黃某找到辛天英社會服務中心，請求幫助調解追回錢款。辛天英帶領工作人員，將在外地務工的余某請回隨州，召集當事雙方協(xié)商，講法律、講政策、講誠信，苦口婆心做工作，并動員各方籌齊錢款，最終化解糾紛，雙方握手言和。
騰出門面當起“和事佬”
今年53歲的辛天英，原是隨州市淅河鎮(zhèn)的一名個體工商戶。1998年春，辛天英和丈夫籌集20多萬元到廣州做生意，不料被騙。一位熱心朋友放下手中的工作，幫他們出主意、想辦法，追回錢款。“我也要傳遞愛心幫助他人?！睆拇?，辛天英踏上義務調解之路，一做就是21年。
起初，辛天英利用業(yè)余時間當“和事佬”。漸漸地，她愛上了義務調解這份“職業(yè)”，下決心當成事業(yè)來做。2013年1月，她放棄工作，騰出自家的兩間門面房，掛出“辛天英義務調解工作室”的牌子，并邀請3名愛心人士擔任義務調解員。
家庭矛盾、鄰里糾紛、交通事故……無論事情大小，工作室全部接收，用心用情調解。不管遇到多難的事，辛天英總能讓各方滿意，她說秘訣就是“用愛調解”。“每次遇到糾紛，我們都以‘調’為先，以‘解’為本，以‘和’為貴，用‘愛’化解?！?br/>
2018年1月6日，一輛大客車在隨州高新區(qū)漂水河路段發(fā)生側翻事故，造成3人遇難。市政府邀請辛天英參與善后調解。她陪伴浙江籍遇難者家屬5天5夜，用真情化解分歧，達成賠償共識。事后，該家屬從浙江給辛天英寄來寫著“車禍調解暖人心”的錦旗。
今年1月26日，隨州市民楊某因精神病發(fā)作，在曾都區(qū)雙龍寺路段跳入護城河排污井內溺亡。楊某父母多次上訪，與相關部門協(xié)商賠償未果。辛天英得知后，主動介入調解，耐心開解、勸導，進行多方協(xié)調，經(jīng)過半個月努力，最終促成和解，息訪罷訴。
一次次成功調解后，辛天英名氣越來越大，求助的人越來越多，不少外地人慕名而來。
今年7月26日，宜昌市某高爾夫球場務工人員鐘某不慎墜入電梯井死亡，事故雙方就如何賠償僵持不下，情急之下輾轉找到辛天英。辛天英得知后馬上趕到現(xiàn)場，對當事人動之以情、曉之以理，耐心細致地調解，不厭其煩地周旋，最后終于達成雙方認同的調解協(xié)議。
帶出11人的“民間滅火隊”
21年來，辛天英調解各類矛盾糾紛數(shù)千件，化解重大群體事件27起，防止民事轉刑事案件63起，調解成功率98%以上。辛天英因此獲得湖北省道德模范、全省綜治工作先進個人、“湖北好人”等諸多榮譽，連續(xù)兩屆當選隨州市人大代表。
“現(xiàn)在一天接兩三個案子是常有的事，今年8月最多的一天接訪7起糾紛?！毙撂煊⒄f。在她的辦公室里，記者看到滿墻的錦旗、成摞的證書和10多個貼滿標簽的記錄本，這些都是她從事調解工作的見證。
為提高調解水平，辛天英買來法律書籍自學，并四處宣傳法律常識。“調解鄰里糾紛時，我們宣傳《民法通則》《土地管理法》等，宣傳‘遠親不如近鄰’、互幫互助和諧相處的好傳統(tǒng)；調解經(jīng)濟糾紛時，我們宣傳《經(jīng)濟合同法》，宣傳文明經(jīng)商、誠實守信的好傳統(tǒng)等等。”辛天英說。
今年6月，辛天英在隨州高新區(qū)支持下，將工作室擴大為“辛天英社會服務中心”，義務調解員增至11人。她還動員女兒加入，擔任文秘。短短幾個月來，中心成功調解矛盾300余起，成為隨州市開展“逢四說事”活動的重要陣地。隨州高新區(qū)管委會主任周亞林說：“辛天英的義務調解，已成為化解社會矛盾的‘穩(wěn)壓器’，是綜治、公安等部門的得力助手?！?br/>
辛天英說：“我會堅持把這項工作做下去，帶動更多愛心人士加入義務調解員隊伍，用民間力量把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，切實把矛盾化解在基層?！?/p>
