武漢買奔馳當天發(fā)動機出故障 售后：故障不在三包范圍
2019-12-12 14:24:02
來源：今日湖北
據(jù)澎湃新聞12月11日報道，近日，湖北省武漢市民陳小姐在4S店入手了一輛奔馳，提車當天，新車發(fā)動機出現(xiàn)故障。
新車發(fā)生故障后，銷售人員稱暫無法確定車子具體故障，需交由4S店進一步檢測，檢測結(jié)果說碳罐的電磁閥漏氣需要換零件，但是如果換零件第一沒有現(xiàn)貨，第二需要拆卸下面的兩塊板加油箱和碳罐。陳小姐稱想走三包，要求換車或退車，奔馳售后稱故障不在三包范圍之內(nèi)，只能免費維修，不能換車。
澎湃新聞視頻截圖
此前，奔馳轎車的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題曾多次被推到風(fēng)口浪尖。今年4月，陜西西安一女研究生花66萬買了奔馳，然而還未出4S店，發(fā)動機就出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，幾次維權(quán)無果，一怒之下坐引擎蓋維權(quán)。今年10月底，浙江永康的江先生花51萬買了一輛奔馳車，結(jié)果剛開出4S店，故障燈就亮了。江先生肯定不能接受新車就壞，于是就想退車，但是4S店卻稱只修不退不換。
據(jù)悉，根據(jù)三包第二十六條的規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。（記者羅梓晗）
