12月2日，宜昌市夷陵區(qū)龍泉市場監(jiān)管所接到12315轉(zhuǎn)來的舉報信息：有人在夷陵區(qū)龍泉鎮(zhèn)李家臺村三組某民房內(nèi)加工鹵菜，散發(fā)出惡劣氣味，嚴重影響了周邊居民的生產(chǎn)生活。
執(zhí)法人員處理消費者投訴
接到這一信息后，龍泉市場監(jiān)管所執(zhí)法人員迅速行動，在舉報現(xiàn)場查封了一涉嫌無證生產(chǎn)和經(jīng)營鹵菜的黑作坊，并將案件線索成功移交至夷陵區(qū)綜合行政執(zhí)法局。這也是自原有的五條投訴舉報熱線（12315、12365、12331、12358、12330）整合到全國12315平臺后，龍泉市場監(jiān)管所處理的首條投訴舉報信息。
自全國12315平臺正式啟用以來，龍泉市場監(jiān)管所已成功受理了多起消費者投訴和舉報，投訴內(nèi)容涵蓋了食品安全、虛假宣傳、產(chǎn)品標識不合規(guī)等消費糾紛和矛盾。截至目前，所有投訴舉報信息已全部辦結(jié)。
此外，龍泉市場監(jiān)管所大力推進"12315"進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)的"五進"工作，通過在消費者集中的場所張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料等方式，不斷提升消費者的維權(quán)意識。同時，不斷暢通投訴舉報電話0717-7706315。針對農(nóng)村地區(qū)流動攤販多、消費維權(quán)難這一問題，該所加強與各村（社區(qū)）的聯(lián)系，通過對各村（社區(qū)）信息員的培訓和交流，增強他們的維權(quán)意識和處理消費糾紛的能力，努力把消費糾紛解決在基層。
該所負責人表示，下一步，龍泉市場監(jiān)管所將結(jié)合"不忘初心 牢記使命"主題教育活動，加強行業(yè)監(jiān)管，不斷規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，處理好每一位消費者的訴求，切實維護好消費者權(quán)益，真正做到把事辦好，實事辦實。（記者熊源、通訊員黃慶園）
