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近日，蘋(píng)果公司在回應(yīng)美國(guó)議員就科技行業(yè)反壟斷問(wèn)題提出的詳細(xì)詢(xún)問(wèn)時(shí)表示，“自 2009 年以來(lái)，提供維修服務(wù)的成本已經(jīng)超過(guò)了維修產(chǎn)生的收入”。換句話(huà)說(shuō)，蘋(píng)果沒(méi)有從維修服務(wù)中獲取經(jīng)濟(jì)利益。但是虧損的具體數(shù)額以及原因，蘋(píng)果自己并沒(méi)有明說(shuō)。

　　然而，一直以來(lái)，費(fèi)用高昂的蘋(píng)果官方維修都看起來(lái)卻是非?！氨├保┤?iPhone 11 Pro MAX 的保修之外的屏幕維修價(jià)格，就高達(dá) 2559 人民幣（美國(guó) 329 美元）；而 2 年的全包保險(xiǎn) Apple Care+，也達(dá)到了 1399~1799 元，在實(shí)際維修的時(shí)候，換屏幕還需要額外支付 188 元。而第三方維修平臺(tái)上iPhone 屏幕的報(bào)價(jià)通常在千元以?xún)?nèi)。此外，蘋(píng)果官方對(duì)iPhone X等機(jī)型的電池，更換價(jià)格定為519元。但在第三方維修平臺(tái)上，iPhone X及其他機(jī)型的電池價(jià)格通常在百元左右。

　　明明是這么暴利的業(yè)務(wù)，最近蘋(píng)果卻說(shuō)自己的維修業(yè)務(wù)虧了10多年，收入不足以支撐起成本，是不是有點(diǎn)讓人難以相信？

　　不過(guò)不管你信不信，筆者想既然蘋(píng)果這么說(shuō)出來(lái)，那么應(yīng)該是真的，畢竟作為全球市值最高的企業(yè)，并且市值史無(wú)前例地突破 1.2 萬(wàn)億美元，哭窮沒(méi)有意義，反而是壞消息。那么為何這么暴利的業(yè)務(wù)，偏偏蘋(píng)果卻是虧損呢？

　　蘋(píng)果維修“一把抓”，卻還會(huì)虧損？

　　蘋(píng)果維修業(yè)務(wù)虧損？在消費(fèi)者看來(lái)，蘋(píng)果肯定是在說(shuō)謊，而這主要有兩方面原因。

　　一方面，蘋(píng)果官方維修的價(jià)格很貴。固然蘋(píng)果官方使用的屏幕、電池是原廠(chǎng)出品的，但與第三方維修比較巨大的差價(jià)還是讓消費(fèi)者“望而卻步”。按照常理說(shuō)，既然官方維修價(jià)格如此昂貴，那么蘋(píng)果的維修業(yè)務(wù)應(yīng)該是不會(huì)虧損的。

　　另一方面，蘋(píng)果在維修方面還持“壟斷”態(tài)度。蘋(píng)果對(duì)自家產(chǎn)品的維修政策一向比較嚴(yán)格，再加上蘋(píng)果近些年來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的零件管控，例如非官方電池和屏幕均會(huì)提示異常，以此引導(dǎo)消費(fèi)者選擇官方維修。

　　而直到今年八月底，蘋(píng)果才宣布推出“獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃”。那些第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，才能使用蘋(píng)果提供的官方原廠(chǎng)配件去維修蘋(píng)果產(chǎn)品。但這項(xiàng)計(jì)劃，目前還只是在美國(guó)推出。既然蘋(píng)果把維修“一把抓”，就是把錢(qián)基本都裝在了自己兜里，怎么還會(huì)出現(xiàn)虧損的情況呢？

　　蘋(píng)果很無(wú)奈：“以換代修”欺詐率高

　　從以上兩方面看，蘋(píng)果說(shuō)維修業(yè)務(wù)虧損超過(guò)十年，似乎是在說(shuō)謊。但身為一家上市公司，蘋(píng)果顯然不能面向大眾刻意去說(shuō)謊。

　　在收費(fèi)昂貴、壟斷的背后，蘋(píng)果維修業(yè)務(wù)并不像表面那么“風(fēng)光”。這一切還得從蘋(píng)果“以換代修”政策說(shuō)起。

　　而這只是蘋(píng)果遭遇售后欺詐的“冰山一角”。由于盯著蘋(píng)果“以換代修”售后政策的漏洞、對(duì)蘋(píng)果公司進(jìn)行騙保的人數(shù)太多，還產(chǎn)生了個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞叫“換機(jī)師”。換機(jī)師在市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)回收在保的二手iPhone ，使用特別的技巧將手機(jī)內(nèi)部的高價(jià)值零件，用損壞的零件或假冒零件進(jìn)行替換，然后再去售后要求保修。

　　這樣的操作讓換機(jī)師有著豐富的利潤(rùn)可圖，首先竊取來(lái)的高價(jià)值零件，可以在線(xiàn)下進(jìn)行組裝新的iPhone 。而拿去維修的 iPhone，蘋(píng)果會(huì)給你一臺(tái)全新的iPhone，也就是所謂的“官換機(jī)”。這些官換機(jī)在官網(wǎng)查詢(xún)的話(huà)都是未激活、激活365天保修，很多不法商販都在當(dāng)全新機(jī)賣(mài)。

　　當(dāng)年在行業(yè)內(nèi)有一個(gè)很流行的梗：蘋(píng)果賣(mài)出來(lái)1萬(wàn)臺(tái)機(jī)器，就有1萬(wàn)1千臺(tái)的機(jī)器等著進(jìn)行售后。當(dāng)時(shí)有換機(jī)門(mén)路的人，短短幾個(gè)月就買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)的也大有人在。

　　一開(kāi)始，這一問(wèn)題沒(méi)有引起蘋(píng)果的重視。當(dāng)時(shí)蘋(píng)果高管估計(jì)，這種欺詐行為在整體的維修請(qǐng)求中占比不超過(guò) 10%。然而事后的統(tǒng)計(jì)證明，這一估計(jì)是完全錯(cuò)誤的。蘋(píng)果的財(cái)報(bào)也在某種程度上印證了這一點(diǎn)。在2013財(cái)年，蘋(píng)果最初預(yù)估的全球范圍維修費(fèi)用約為13億美元，而最終的實(shí)際花費(fèi)卻超過(guò)了37億美元。

　　2018年11月，據(jù)科技媒體The Information報(bào)道，蘋(píng)果在過(guò)去數(shù)年里一直在應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的換機(jī)師騙保團(tuán)隊(duì)。而在頂峰時(shí)期，有多達(dá)60%的iPhone的保修期內(nèi)維修都存在著欺詐行為。

　　最終，蘋(píng)果在中國(guó)大陸取消了“以換代修”政策。所有iPhone的售后請(qǐng)求，都需要先送回工廠(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)，并且嚴(yán)查發(fā)票等購(gòu)買(mǎi)憑證。為了應(yīng)對(duì)由此引發(fā)的返廠(chǎng)量激增，蘋(píng)果不得不加開(kāi)了額外的檢修中心。與此同時(shí)，蘋(píng)果還在硬件層面增加了安全措施，例如給電池、CPU等涂上了只在特定波長(zhǎng)的燈光下可見(jiàn)的特殊顏料。

　　這些措施最終實(shí)現(xiàn)了一定成效，到了2017年，中國(guó)大陸的騙保訂單占比已經(jīng)下降至20%。但伴隨著蘋(píng)果在全球的擴(kuò)張，類(lèi)似的問(wèn)題又在土耳其、阿聯(lián)酋等其他市場(chǎng)出現(xiàn)。蘋(píng)果高管相信，在全球范圍內(nèi)“以換代修”的欺詐率仍然在10%左右，而這應(yīng)該就是導(dǎo)致虧損的罪魁禍?zhǔn)住?br/>
　　第三方維修機(jī)構(gòu)或迎來(lái)更多機(jī)會(huì)

　　不管蘋(píng)果官方維修業(yè)務(wù)虧損事實(shí)如何，越來(lái)越“修”不起的蘋(píng)果卻是事實(shí)。這也是消費(fèi)者更青睞選擇性?xún)r(jià)比更高的第三方維修機(jī)構(gòu)的原因。

　　近年第三方手機(jī)維修連鎖品牌及互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái)的涌現(xiàn)，如美國(guó)的uBreakiFix、iCracked，國(guó)內(nèi)的閃修俠、千機(jī)網(wǎng)等，都有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，操作規(guī)范，保證維修質(zhì)量。同時(shí)，很多品牌全新生產(chǎn)的配件，其元器件都來(lái)源于蘋(píng)果配件的供應(yīng)商。這些第三方維修機(jī)構(gòu)的口碑，也得到越來(lái)越多的消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　雖然蘋(píng)果對(duì)第三方維修配件管控越來(lái)越嚴(yán)格，但是老款iPhone并未受太多影響。對(duì)手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其主要面對(duì)手機(jī)存量市場(chǎng)，目前維修的主流蘋(píng)果機(jī)型也基本都是老款，使用性?xún)r(jià)比更高的第三方配件仍然是比較理想的維修方案。面對(duì)越來(lái)越“修”不起的蘋(píng)果官方售后，第三方維修機(jī)構(gòu)反而迎來(lái)更多機(jī)會(huì)。

　　此外，老款蘋(píng)果手機(jī)消費(fèi)者大多集中在下沉市場(chǎng)。手機(jī)維修企業(yè)正加速在二三四線(xiàn)城市的維修業(yè)務(wù)布局，通過(guò)充分的市場(chǎng)下沉，為更多的存量老款蘋(píng)果手機(jī)提供專(zhuān)業(yè)的手機(jī)維修服務(wù)。這一點(diǎn)，已經(jīng)有企業(yè)走到了前面，千機(jī)網(wǎng)在全國(guó)擁有7000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布全國(guó)1900多個(gè)縣級(jí)以上城市，同時(shí)，千機(jī)網(wǎng)在全國(guó)近400個(gè)城市開(kāi)通了“上門(mén)快修”服務(wù)，包括相對(duì)偏遠(yuǎn)的烏魯木齊和拉薩。

　　同時(shí)，近些年隨著華為、OV、小米等國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的崛起，國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的維修需求也在不斷增加。如今隨著蘋(píng)果使用成本大幅增加，精明的消費(fèi)者可能會(huì)越來(lái)越青睞選擇性?xún)r(jià)比更高的國(guó)內(nèi)品牌，手機(jī)維修企業(yè)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的維修業(yè)務(wù)、整合產(chǎn)業(yè)鏈資源、獲取國(guó)內(nèi)手機(jī)廠(chǎng)商信任，肯定也是不錯(cuò)的選擇。

　　蘋(píng)果售后是否盈利其實(shí)無(wú)關(guān)緊要

　　不過(guò)，“難能可貴”的是，蘋(píng)果方面表示，即使市面上存在一些假冒蘋(píng)果正品的零配件，但蘋(píng)果并不會(huì)以此為由拒絕設(shè)備的維修。而鑒于售后維修業(yè)務(wù)的持續(xù)虧損和公司的相關(guān)規(guī)定，蘋(píng)果列舉出在六種拒絕維修的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括故意篡改設(shè)備、缺少組件的設(shè)備、某些原始組件已被非原始組件替換的設(shè)備等，這也意味著，如果用戶(hù)的iPhone或其余蘋(píng)果設(shè)備在非官方的第三方渠道進(jìn)行維修或更換配件的話(huà)，將會(huì)被拒絕維修。

　　即使確如蘋(píng)果所言，維修業(yè)務(wù)一直在虧損，但在多元化盈利模式和iPhone全球持續(xù)熱銷(xiāo)下，銷(xiāo)售產(chǎn)品賺取的利潤(rùn)已經(jīng)是一筆相當(dāng)可觀(guān)的收入了。售后維修業(yè)務(wù)賺不賺錢(qián)，根本無(wú)關(guān)緊要。此時(shí)官宣維修業(yè)務(wù)已虧損十年之久，也許只是面對(duì)外界質(zhì)疑蘋(píng)果阻礙非授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商維修蘋(píng)果電子產(chǎn)品的一種托詞。但不管事實(shí)究竟如何，當(dāng)越來(lái)越多消費(fèi)者用不起蘋(píng)果手機(jī)的時(shí)候，蘋(píng)果也該為自己的貪婪買(mǎi)單了。