12月6日，第九屆廣東特許經(jīng)營發(fā)展大會暨特許廣東·2019年度品牌盛典活動將正式召開。此次大會以“價值、賦能、贏未來”為主題，圍繞品牌價值、供應鏈協(xié)同、組織共生、創(chuàng)業(yè)賦能等重點領(lǐng)域探索特許經(jīng)營的創(chuàng)新發(fā)展方向，加快實現(xiàn)特許經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略變革、模式再造和服務升級。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科技的驅(qū)動及社會變遷，消費人群、產(chǎn)品價值、交易場景發(fā)生了新的變化。85后、90后群體成為中國消費主力軍，他們的消費主張和個性化需求正引領(lǐng)中國消費；線上與線下之間的壁壘不斷瓦解，企業(yè)紛紛探索零售新模式；三四線及以下城市的消費市場基數(shù)大、增速快，蘊含著巨大的消費潛力。
企業(yè)如何理解這些變化？品牌的新機會在哪里？第九屆廣東特許經(jīng)營大會前夕，對話行業(yè)的創(chuàng)新者與觀察者，洞察行業(yè)變化，探討行業(yè)發(fā)展新方向。我們誠邀壹號機器人教學總監(jiān)陳智超參加此次“優(yōu)質(zhì)企業(yè)家訪談”，以行業(yè)發(fā)展領(lǐng)航者的身份帶領(lǐng)讀者見證變革發(fā)生，展望行業(yè)未來。
【Q1】本次2019廣東續(xù)經(jīng)營大會主題為“價值、賦能、贏未來”，內(nèi)容更是圍繞品牌價值探索特許經(jīng)營的創(chuàng)新發(fā)展方向。對連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營企業(yè)來說，“品牌形象和品牌價值”的重要性不言而喻，貴企業(yè)在“品牌價值建設(shè)”層面上，能否為我們分享一些成功的經(jīng)驗？
【壹號機器人教學總監(jiān)陳智超】一個成功的品牌在兩個方面很重要，一是品牌的形象，二是品牌的價值。在品牌形象方面，我們一直通過各種媒體進行多方位的宣傳與報道，樹立正向的品牌形象，提倡正能量。
在品牌價值方面，我們用時間去沉淀，用全國校區(qū)的數(shù)量去證明，用全國校區(qū)的存活率與盈利率高于同行，領(lǐng)先于同行去驗證。隨著時間的沉淀、校區(qū)數(shù)量的增加、校區(qū)存活率與盈利率遙遙領(lǐng)先，公司品牌的價值就會越來越大。
【Q2】近兩年，探索新零售的聲勢不小，相較之下似乎連鎖經(jīng)營與特許經(jīng)營被歸視傳統(tǒng)零售行業(yè)，貴企業(yè)如何看待這一現(xiàn)象？能否為我們介紹一下特許經(jīng)營行業(yè)的特點？
【壹號機器人教學總監(jiān)陳智超】在過去的觀念中，傳統(tǒng)的連鎖特許加盟側(cè)重于線下實體店的打造，所以，一般會被認為是傳統(tǒng)零售行業(yè)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達的今天，線上銷售渠道已經(jīng)打通，許多連鎖加盟企業(yè)已經(jīng)同時實現(xiàn)了線下與線上的同時銷售。因此，現(xiàn)在的連鎖加盟企業(yè)已經(jīng)不是傳統(tǒng)的零售行業(yè)，而是新零售模式。
我理解的特許與經(jīng)營，特許就是需要國家商務部的認可，故需要一個管理中心，至少兩個實體店的成功運營一年以上，才能被國家商務部認可，經(jīng)過考察認證后，給予特許經(jīng)營許可證，企業(yè)才能對全國進行連鎖加盟。
而經(jīng)營主要是有產(chǎn)品或服務，且可以在全國以標準化的方式進行推廣，故需要有一套完整的標準化模式。包括：標準化研發(fā)、標準化生產(chǎn)、標準化產(chǎn)品、標準化的市場售后服務體系、標準化的問題或責任追溯體系。
【Q3】在貴企業(yè)看來，連鎖經(jīng)營要解決的核心問題是什么？貴企業(yè)對此進行了哪些探索？
【壹號機器人教學總監(jiān)陳智超】這個商業(yè)模式解決的核心問題就是提高加盟商的兩個關(guān)鍵指標：存活率與盈利率。這對品牌的價值有著最直接的增加。
我司在廣告宣傳上、產(chǎn)品研發(fā)上、口碑宣傳上、產(chǎn)品差異化競爭力上、售后服務上、運營支持上多項并舉，進行全面地強化與提升，將客戶的盈利率與存活率做到行業(yè)的前列。
【Q4】三四線及以下城市的消費市場基數(shù)大、增速快，蘊含著巨大的消費潛力。同時這個市場的消費方式與一二線也有很大差異。特許經(jīng)營企業(yè)怎樣做才能抓住下沉市場的機會？
【壹號機器人教學總監(jiān)陳智超】的確如此，現(xiàn)代商業(yè)生態(tài)是“快公司吃掉慢公司，而不再是大公司吃掉小公司”?？焖賹⑶老鲁敛屨既木€城市的市場是多數(shù)企業(yè)考慮的重心，而連鎖加盟模式正好符合這一個要求。
但是，一方水土養(yǎng)一方人，一方水土也養(yǎng)一方市場，中國太大，每一個地方的市場特點不一樣。我們公司根據(jù)不同級別城市與市場制定出不同的特色，在產(chǎn)品研發(fā)、課程體系設(shè)置、教學方法、售后服務技能方面都會制定出差異化的方案，不搞一刀切，所以，適應性與適應能力很強。
【Q5】現(xiàn)階段，連鎖經(jīng)營行業(yè)和特許經(jīng)營行業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)間無論在營銷渠道還是品牌宣傳上均采取積極策略意圖實現(xiàn)超越與擴張。近在眼前的2020年，您對特許經(jīng)營行業(yè)發(fā)展的預判是怎樣的？貴企業(yè)的優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略方向是什么？實現(xiàn)以上戰(zhàn)略目標，企業(yè)還需要做哪些努力？
【壹號機器人教學總監(jiān)陳智超】2020年仍處于經(jīng)濟大環(huán)境動能轉(zhuǎn)換的階段，在這個特殊時期，會淘汰掉一批競爭力不強與現(xiàn)金流不充裕的連鎖加盟企業(yè)，所以，連鎖企業(yè)需要提升差異化的核心競爭力，同時保持足夠的現(xiàn)金流。
我們公司的發(fā)展戰(zhàn)略仍是在保證強大競爭力的前提下，加強產(chǎn)品鏈條的延伸，緊抓3-16歲的少兒素質(zhì)與科創(chuàng)類教育產(chǎn)品，圍繞六商教育產(chǎn)品，穩(wěn)健發(fā)展。為此，公司必須在研發(fā)人才引進、產(chǎn)品實效驗證與提升方面進行強化。做到教有所長，學有所用。
