從屢屢被踐踏的芳草中，讀懂居民需求，開辟6條小徑，兼顧綠化與便捷；在垃圾分類中，探知居民之惑，創(chuàng)新智能垃圾分類箱，讓九旬老人也能輕松使用；從維修報修的繁瑣中，感受奔波之苦，指尖保修，及時消除隱患……連日來，湖北日報全媒記者深入武漢市洪山區(qū)福地星城小區(qū)、黃石市下陸區(qū)大塘社區(qū)、鄂州市鄂城區(qū)瀾湖社區(qū)等多家社區(qū)，感受他們運用新思維、開發(fā)新技術(shù)，更好提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)的新作為。
堵與疏，綠色小徑風(fēng)光無限
一道道車轍，掐滅了小草的生機，曾經(jīng)的綠意盎然，轉(zhuǎn)眼間面目全非。這個曾讓武漢市洪山區(qū)福地星城小區(qū)痛心的事實，最終有了圓滿的求解。
“那時，我們將‘保護小草，請勿踐踏’的警示牌插在草坪邊，牌子卻一次次被拔起，居民們還是自顧自地從草坪上抄捷徑?！毙^(qū)物業(yè)經(jīng)理楊才娥說?？粗〔輿]幾天就被碾壓的慘狀，物業(yè)部門決定，安裝綠化防護欄，將小草圍起來。不料，剛實施沒幾天，居民的罵聲就不絕于耳?！靶U好的一條近路，竟被你們斬斷了?！薄昂⒆由蠈W(xué)遲到，你們可要負(fù)責(zé)任。”頂著罵名，大家無計可施。
這對擁有1777戶、近6000人的中心社區(qū)來說，不是一個易解的結(jié)。簡單管制的做法，顯然行不通。
“一味去堵，不如去疏。”楊才娥說，既然這么多人都選擇從此抄捷徑，證明這條路是現(xiàn)實需要的。與其無視大家的需要，刻意去堵，不如拆除壁壘，變堵為疏，讓管理者與被管理者的利益統(tǒng)一起來。
很快，在5棟和6棟之間，被居民們踩踏出的小路被鋪上了紅色地磚，兩旁還種上了一溜的紅葉石楠灌木，此前被踐踏的苗木也進(jìn)行了移栽。
楊才娥介紹，社區(qū)共改造6條綠色小道，拆除4個路中花壇，補栽5000余株苗木，還將黃土裸露部位全部覆蓋，小區(qū)綠意盎然。
徜徉在如花的世界里，2017年搬進(jìn)社區(qū)的漆漢保老人一臉愜意：“小道兼顧了綠化防護與生活便捷，很貼心。”
“在矛盾對立中，多站在居民們的角度去思考，直面管理中的缺失，與他們的訴求同頻共振?！边@是該小區(qū)獲評2019年度武漢市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)背后的成功密碼。該小區(qū)還傾聽居民呼聲，推出愛心醫(yī)藥箱、安心直飲水、便民小推車等十大便民舉措，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化。
快與慢，維修故障指尖處理
“喂，是物業(yè)嗎？2棟前面小廣場的滑梯螺絲釘?shù)袅?，孩子玩耍會摔倒?！?月5日，硚口區(qū)御景星城小區(qū)物業(yè)管家李靜接到了居民打來的電話。放下電話，李靜立即趕到現(xiàn)場查看。只見她打開手機物業(yè)現(xiàn)場移動管理系統(tǒng)，點擊“報事處理”界面，一張維修清單很快生成，并發(fā)送給工程部維修人員。
“ 嘀！嘀！”維修師傅楊忠祥接到了維修清單，立即帶上工具，趕到小廣場，修好滑梯。從接到報修電話到維修完畢，整個過程不到10分鐘。
“以往至少需要30分鐘，且工人們是否及時進(jìn)行了處理，也不能有效反饋。現(xiàn)在，一切都變得順溜，6位負(fù)責(zé)小區(qū)維修的師傅可以隨時聽到手機提示音，并馬上進(jìn)行應(yīng)答、維修?！崩铎o介紹。
據(jù)悉，維修不及時是物業(yè)的頑疾。而維修的時效，有時會直接關(guān)系著生命的安全。高空墜物、電梯維修等，往往是一分鐘的差池都可能釀成不可挽救的后果?！敖梃b先進(jìn)的技術(shù)手段，打通維修梗阻，迫在眉睫。”負(fù)責(zé)御景星城物業(yè)的中建三局物業(yè)公司總經(jīng)理張鳴笛說。2018年3月，該社區(qū)率先引進(jìn)物業(yè)現(xiàn)場移動管理系統(tǒng)，提升社區(qū)維修服務(wù)效率。
“這就形成了一個閉環(huán)，維修的每一個流程，都置于監(jiān)督之下，客服、管家、工程部主管可以隨時監(jiān)測進(jìn)度。更為省事的是，客服不用逐個給師傅們打電話詢問是否有空，大大提高了維修效率?！睆堷Q笛介紹。
維修報表顯示，2018年8月啟用物業(yè)現(xiàn)場移動管理系統(tǒng)后，共處理175單路燈、應(yīng)急消防等報修，維修效率提高了30%以上，維修及時率達(dá)到100%。
繁與簡，垃圾分類輕松便捷
93歲的張奶奶走到智能垃圾回收箱前，掏出垃圾分類智能卡，往上面一刷，“嗶”一聲后，垃圾桶自動開蓋。張奶奶將廢紙扔進(jìn)可回收垃圾中的紙張箱。紙張稱重、計算積分、積分入卡，不過幾秒鐘，全過程一氣呵成。 張奶奶笑著說：“以前，聽說垃圾要分類，心里發(fā)虛，我這大把年紀(jì)了，怎會弄這些新玩意，現(xiàn)在，懸著的心放下了，操作很簡單，也不用去背什么分類標(biāo)準(zhǔn)。”
作為青山區(qū)率先開展垃圾分類試點的示范小區(qū)，開元公館小區(qū)采取互聯(lián)網(wǎng)+垃圾智能分類系統(tǒng)。該系統(tǒng)由兩大硬件設(shè)備組成——垃圾袋自助發(fā)放機和智能垃圾箱。居民通過二維碼技術(shù)，建立一戶一碼實名制，運用智能手段實施垃圾分類投放。由于僅分為金屬、紙張、塑料盒、玻璃四類，且相應(yīng)的回收箱都貼有標(biāo)識，操作起來非常便捷。此外，居民將垃圾分類投放后還可獲得相應(yīng)積分，用于兌換米、油等生活用品或提現(xiàn)，極大提高了居民垃圾分類的意識。
已有100多分積分的高先生說：“現(xiàn)在垃圾分類已成一種習(xí)慣?！?br/>
開元公館小區(qū)物業(yè)經(jīng)理肖兢馳介紹，以前，擔(dān)心垃圾分類過程繁復(fù)，居民不易接受，現(xiàn)在，合理引導(dǎo)，循序漸進(jìn)，很快奏效。他感嘆：“革舊布新本是一個艱難的過程，但化繁為簡，可以讓轉(zhuǎn)換變得暢達(dá)。這是社區(qū)治理的應(yīng)有之義?！?br/>
從業(yè)主養(yǎng)犬檔案的建立到文明養(yǎng)犬宣傳引導(dǎo)，從安全標(biāo)識的更新到與快遞單位簽訂安全承諾書，從地下車庫消防手推車增配到消防培訓(xùn)，許多變化讓小區(qū)業(yè)主感嘆：“生活變得簡單、文明?！?br/>
省社科院社會學(xué)研究所副所長覃國慈認(rèn)為，社區(qū)治理要轉(zhuǎn)變思路，直面矛盾，通過調(diào)查研究聚焦居民需求，推動社會治理和服務(wù)重心向基層下移，形成良性互動，才能增強居民獲得感，夯實基層社會治理的基礎(chǔ)。
