12月6日，記者從武漢市市場監(jiān)管局了解到，2019年，該局受理群眾信訪事項共計2313件，信訪件辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，無越級上訪，重復(fù)上訪、集體上訪總量成下降態(tài)勢，信訪秩序全面好轉(zhuǎn)。
據(jù)悉，在今年機構(gòu)改革、部門整合、職能擴大等情況下，群眾來信來訪上升趨勢明顯，急事難事明顯增多。武漢市市場監(jiān)管局本著“群眾利益無小事，信訪工作決不斷檔”的指導(dǎo)思想，按照大接訪、大化解、大宣傳的信訪工作總體思路，貫徹新發(fā)展理念，應(yīng)對新形勢新挑戰(zhàn)，狠抓工作落實，圓滿完成了建國七十周年大慶和軍運會等重大事件的信訪穩(wěn)定保障工作，信訪工作隨著機構(gòu)改革邁上了新征程。
強大制度做支撐 帶著感情做信訪
今年，為防止部門之間推諉現(xiàn)象發(fā)生，武漢市市場監(jiān)管局進一步強化信訪工作的制度化和規(guī)范化。根據(jù)國務(wù)院、省、市《信訪工作條例》，結(jié)合市場監(jiān)管信訪工作實際，該局制定了《武漢市市場監(jiān)督管理局信訪工作管理辦法（試行）》，明確了信訪工作的職責(zé)分工，辦理流程等方面要求，進一步暢通群眾信訪渠道，完善矛盾糾紛排查化解機制，及時有效地處理好群眾信訪問題。
武漢市市場監(jiān)管局黨組成員率先垂范，堅持每月固定一周時間深入基層，下訪、約訪信訪人，調(diào)查、研究信訪突出問題，切實把問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。截止到11月,該局全體班子成員共接待群眾來訪136人次，其中下基層大接訪42批次。
提升信訪工作效能 加快新職能融合
2019年，武漢市市場監(jiān)管局把群眾需要與履行新職能結(jié)合起來，將信訪工作觸角延伸到每一個角落。在大信訪實踐中針對工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)、物價多領(lǐng)域多維度信訪案件，武漢市市場監(jiān)管局引入獨具特色的信訪調(diào)解工作機制，使信訪調(diào)解充分融入多部門聯(lián)動工作中，形成一個互動系統(tǒng)，形成多聯(lián)動的格局。
今年9月，武漢市市場監(jiān)管局接到群眾投訴武漢市某保健品經(jīng)營部虛假宣傳的信訪件后，了解到投訴人為聾啞老年人，該局一方面安撫老人情緒，一方面成立了由市局辦公室、價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭處等相關(guān)處室及區(qū)局執(zhí)法人員成立的工作專班，多級聯(lián)動迅速展開調(diào)查，成功將信訪人購買保健品的8萬元款項追回。據(jù)統(tǒng)計，2019年，該局全年調(diào)處解決信訪隱患矛盾12件，聯(lián)動調(diào)解群體性來訪7件。
新機構(gòu)緊密協(xié)作 從源頭維穩(wěn)控制
2019年，武漢市市場監(jiān)管局先后接待因精裝修商品房質(zhì)量糾紛群訪5批次，來訪群眾430多人；社會教育培訓(xùn)機構(gòu)糾紛2批次100多人。針對重大信訪事項，該局前期介入，提前研判，全程跟蹤，與相關(guān)委辦局、機關(guān)各部門緊密協(xié)作，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。同時，加強分析研判，根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要，制定、完善相關(guān)政策。
根據(jù)信訪數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計結(jié)果，武漢市市場監(jiān)管局先后開展了打擊侵權(quán)假冒、商業(yè)加盟欺詐、預(yù)付卡侵權(quán)、房屋租賃中介侵權(quán)、房屋裝修服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)等多項專項治理行動，整治目標(biāo)明確，成效明顯。（通訊員臧慶）
