為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)供水服務(wù)水平全面提升，11月26日上午，由荊門市供水總公司主動提請的供水服務(wù)不滿意度調(diào)查工作正式啟動。湖北省市場監(jiān)督管理局巡視員王道佑，荊門市政協(xié)副主席、市市場監(jiān)督管理局局長劉國芳，湖北省、荊門市市場監(jiān)督管理局和消費(fèi)者委員會及市供水總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，媒體記者代表等參與啟動儀式。
荊門市供水服務(wù)不滿意度調(diào)查啟動儀式
此次不滿意度調(diào)查的結(jié)果由三個(gè)權(quán)重形成：網(wǎng)絡(luò)投票占40%，市民問卷調(diào)查占30%，現(xiàn)場無記名投票占30%。荊門市消費(fèi)者委員會把征集的投訴和意見轉(zhuǎn)給市供水總公司，之后舉行客戶見面會，由公司逐一回應(yīng)內(nèi)容并通過新聞媒體向公眾發(fā)布，把差評權(quán)交給消費(fèi)者，也體現(xiàn)了該公司提升供水服務(wù)的決心與信心。
啟動儀式上，荊門市供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根表示，近年來公司被中央文明辦授予“全國文明單位”，連續(xù)九屆被省委、省政府授予“省級文明單位”，先后榮獲第七屆荊門市市長質(zhì)量獎(jiǎng)、消費(fèi)者滿意單位、消費(fèi)者滿意品牌全市市場監(jiān)管領(lǐng)域守信企業(yè)、法治建設(shè)示范企業(yè)等稱號。但和用戶的要求相比，與“打造中部地區(qū)供水標(biāo)桿企業(yè)”的目標(biāo)相比，荊門供水服務(wù)工作還有一定提升潛力和空間。為了進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，查找服務(wù)過程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，更好地保護(hù)用戶合法權(quán)益，公司主動提請荊門市消費(fèi)者委員會，在湖北省內(nèi)公用行業(yè)首次以荊門城區(qū)居民用戶為對象發(fā)起不滿意調(diào)查，通過解決用戶用水實(shí)際問題，進(jìn)一步完善公司的服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，更好地樹立荊門供水的品牌形象。
陳永根發(fā)言
啟動儀式結(jié)束后，荊門市社區(qū)代表和參會媒體表示，荊門市供水總公司開展供水服務(wù)不滿意度調(diào)查，以問題為導(dǎo)向，真正把用戶心聲擺在重要位置，是“不忘初心、牢記使命”主題教育的生動實(shí)踐。（通訊員梁蓉蓉）
