11月 6日上午，由荊門市供水總公司和荊門廣播電視臺(tái)聯(lián)合舉辦的“荊門供水進(jìn)社區(qū)‘黨風(fēng)政風(fēng)熱線’特別節(jié)目”在荊門千佛洞社區(qū)舉行。市供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子相關(guān)成員參加節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)（網(wǎng)絡(luò)）直播，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，傾聽(tīng)民情民意，接受現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政，回應(yīng)百姓訴求，解決用戶難題。
供水總公司領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)面“聽(tīng)民聲”
面對(duì)“供水街采”、現(xiàn)場(chǎng)直播熱線、網(wǎng)友留言征集到的問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)觀眾提出的問(wèn)題，市供水總公司對(duì)能夠協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，解讀現(xiàn)行政策，積極進(jìn)行溝通，給出解決問(wèn)題的時(shí)間表；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能立即解決的問(wèn)題，告知正在采取的對(duì)策舉措和下一步的工作安排，承諾盡快進(jìn)行調(diào)查處理，給用戶滿意答復(fù)。節(jié)目期間，公司還在微信平臺(tái)受理用戶提供的問(wèn)題線索，逐一進(jìn)行解答。
直播現(xiàn)場(chǎng)用戶針對(duì)用水情況提問(wèn)
立行立改解決用水困難
據(jù)了解，自“不忘初心、牢記使命”主題教育工作開(kāi)展以來(lái)，根據(jù)荊門市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)要求及第二批主題教育“即知即改、立行立改”問(wèn)題清單文件等有關(guān)精神，市供水總公司黨委通過(guò)深入基層走訪，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，群眾談心談話等方式立行立改:一是通過(guò)增大管網(wǎng)口徑解決水量不足的問(wèn)題，將部分區(qū)域的管網(wǎng)口徑更換為更大口徑的管網(wǎng)，并將億達(dá)花園、楚天城小區(qū)原總表更換為較大口徑總表；二是通過(guò)優(yōu)化管網(wǎng)布局解決供水壓力低的問(wèn)題，將供水壓力低水量不足的區(qū)域增設(shè)環(huán)狀管網(wǎng)進(jìn)行補(bǔ)水，并將金盾小區(qū)常壓管網(wǎng)接至加壓管網(wǎng)上供水；三是加強(qiáng)管網(wǎng)巡查工作，及時(shí)搶修漏水管道，確保供水管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。目前三個(gè)小區(qū)水壓低、水量不足問(wèn)題已全部解決，供水安全得到有效保障。
加班更換大口徑管網(wǎng)確保用戶用水安全
補(bǔ)短板、保民生提高供水服務(wù)
據(jù)市供水總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，東寶區(qū)象山社區(qū)向該公司反映：用水高峰時(shí)段廟崗嶺居民點(diǎn)水壓偏低導(dǎo)致用水極為不便。該公司組成由陳永根任組長(zhǎng)，黨委成員羅家發(fā)、卞軍虎任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的調(diào)研小組，在該社區(qū)主任張冬梅的陪同下赴東寶區(qū)象山社區(qū)廟崗嶺居民點(diǎn)開(kāi)展了專題調(diào)研。
通過(guò)調(diào)研了解，廟崗嶺居民點(diǎn)位于荊楚理工學(xué)院與荊門市博物館之間，由南向北依次分為廟崗嶺南巷、廟崗嶺中巷和廟崗嶺北巷。整個(gè)居民點(diǎn)地勢(shì)由東向西呈升高趨勢(shì)，東西片區(qū)地勢(shì)高差近20米，最高點(diǎn)海拔高度為黃海高程110米，房屋多為6至8層建筑，其中有一棟13層高層建筑。整個(gè)居民點(diǎn)有用水戶約600余戶，該居民點(diǎn)所有房屋都為居民自建房，無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃、無(wú)物業(yè)管理、無(wú)人防物防，屬于典型的三無(wú)居民點(diǎn)。小區(qū)原有供水管網(wǎng)口徑多為DN100以下的小管道，因該居民點(diǎn)建設(shè)并無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃，屬于建設(shè)一棟，解決一棟用水，整個(gè)居民點(diǎn)管網(wǎng)雜亂且復(fù)雜，不同管徑，不同材質(zhì)之間相互交叉。
調(diào)研小組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地走訪與現(xiàn)場(chǎng)居民、社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行交談了解到廟崗嶺居民點(diǎn)存在管網(wǎng)老化嚴(yán)重，大量跑冒滴漏現(xiàn)象，且管網(wǎng)情況復(fù)雜維修難度大，管網(wǎng)口徑較小，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有居民高峰期時(shí)的用水，部分用戶用水點(diǎn)超出該公司供水服務(wù)高程，居民長(zhǎng)期處于水壓較小甚至無(wú)水用的狀態(tài)。居民點(diǎn)屬“三無(wú)”居民點(diǎn)，雖曾多次由社區(qū)牽頭準(zhǔn)備組織改造，但最終都因費(fèi)用問(wèn)題而不了了之。
了解情況后，調(diào)研小組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公，組織居民代表，社區(qū)網(wǎng)格員、設(shè)計(jì)部門、工程部門等現(xiàn)場(chǎng)討論綜合多方意見(jiàn)并提出解決方案,對(duì)居民點(diǎn)的管網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化改造，重新鋪設(shè)主管網(wǎng)對(duì)居民點(diǎn)進(jìn)行供水，將原有老舊管網(wǎng)全部廢除；安裝區(qū)域加壓設(shè)備一套，對(duì)整個(gè)居民點(diǎn)超出供水高程的用戶進(jìn)行二次加壓供水；并加強(qiáng)日常管網(wǎng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保障居民正常用水。
“居民用水需求是我們公司的重點(diǎn)工作，本次改造所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)！”市供水總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由客服中心牽頭加快推進(jìn)本次改造工作的進(jìn)行，力爭(zhēng)11月底之前完成對(duì)該區(qū)域的改造工作；同時(shí)，要求設(shè)計(jì)部門、工程管理部門組織相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)勘察，優(yōu)化改造方案，減小因施工對(duì)居民生活產(chǎn)生的影響，一定保質(zhì)保量的完成本次改造工作。
領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)研廟崗嶺居民點(diǎn)用水情況
啟動(dòng)不滿意度調(diào)查
為進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)體系，提升用戶滿意度，市供水總公司在湖北省內(nèi)首創(chuàng)供水服務(wù)不滿意度調(diào)查，該調(diào)查采取以問(wèn)卷發(fā)放為主的形式面向荊門市23萬(wàn)城區(qū)供水用戶作隨機(jī)抽樣調(diào)查，通過(guò)黨風(fēng)政風(fēng)熱線推介及供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將居民用戶和非居民用戶進(jìn)行分類市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)用戶關(guān)切點(diǎn)。
市供水總公司以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)收集、分析客戶的意見(jiàn)和建議，找出荊門供水服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)收集的不滿意信息進(jìn)行科學(xué)分析后，在“以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則下，該公司客戶服務(wù)部門相應(yīng)檢查自身工作流程，開(kāi)展自查和自糾，找出不符合用戶滿意管理的流程，制訂本部門、單位乃至整體的改進(jìn)方案，并積極組織實(shí)行落實(shí)，以達(dá)到以改促進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)提升用戶滿意度的目標(biāo)。
“我們希望通過(guò)本次黨風(fēng)政風(fēng)熱線節(jié)目，荊門供水能走進(jìn)社區(qū)、聽(tīng)民聲，將用戶的意見(jiàn)和建議作為我們的改進(jìn)方向?！?1月6日該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》特別節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)表示，對(duì)于大家提出的問(wèn)題會(huì)認(rèn)真研究適當(dāng)采納，并在后期工作推進(jìn)過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋。對(duì)于大家咨詢的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，公司整理問(wèn)題和回復(fù)后將在荊門供水微信公眾號(hào)上推出，讓供水服務(wù)更加規(guī)范、更加高效、更加優(yōu)質(zhì)，讓用戶用上安全放心、高質(zhì)量的自來(lái)水。（通訊員梁蓉蓉）
