“我們是天下方掌柜武昌魚和維也納酒店的員工，因遇到計(jì)劃性停水，導(dǎo)致單位無水可用，于是向自來水公司武昌營業(yè)所工作人員吳仁平同志求助，該單位立即安排送水車，解決了我們?nèi)济贾?，特此感謝！”9月29日，維也納酒店員工王先生在城市留言板為武漢市水務(wù)集團(tuán)周到、細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊。
“用水管家”對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪
9月28日，因配合市政道路施工管道連接，武漢市武昌區(qū)彭劉楊路片區(qū)停水降壓，周邊醫(yī)院、餐館、酒店等用水可能受到影響。武漢市水務(wù)集團(tuán)武昌供水部迅速組織“用水管家”提前對(duì)受影響區(qū)域重點(diǎn)用戶走訪，了解其用水訴求。
據(jù)天下方掌柜武昌魚餐館介紹，時(shí)逢國慶節(jié)和武漢軍運(yùn)會(huì)前夕，彭劉楊路片區(qū)作為武昌區(qū)打造的“紅色旅游”景區(qū)，附近外地游客陡增，不少人前來游玩住宿，目的就是為了品嘗遠(yuǎn)近聞名的武昌魚，該餐館擔(dān)心因計(jì)劃性停水導(dǎo)致許多游客無法如愿而造成遺憾。
吳仁平為王先生所在的餐館送水
王先生提到的吳仁平，正是一名“用水管家”，同時(shí)也是武漢水務(wù)集團(tuán)的十佳黨員。當(dāng)他得知武昌魚餐館和其他幾家單位因維持正常經(jīng)營，需要應(yīng)急送水時(shí)，考慮送水車輛已被安排給轄區(qū)內(nèi)的湖北省人民醫(yī)院送水，他立即聯(lián)系區(qū)政府，緊急調(diào)度了一臺(tái)送水車，專程為該地區(qū)用戶上門送水。為了給停水區(qū)域內(nèi)的用戶送水，吳仁平和同事們一直工作到次日凌晨4點(diǎn)。
近年來，武漢市水務(wù)集團(tuán)為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作，不斷增強(qiáng)用戶用水的獲得感，主動(dòng)換位思考，以用戶為中心，推行“用水管家”貼身服務(wù)，主動(dòng)上門為用戶解決用水疑難，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)用戶“零跑腿”。武漢水務(wù)集團(tuán)在受到用戶點(diǎn)贊的同時(shí)，也得到了市委作風(fēng)巡查第八組的肯定。（通訊員謝銘輝、魯文娟）
