阿里對(duì)社交的嘗試算得上百折不撓，甚至有些執(zhí)念。8月27日，在釘釘?shù)奈磥斫M織大會(huì)上，釘釘CEO陳航宣布，目前釘釘已有2億用戶，升級(jí)后的釘釘將全面開放。釘釘釋放全面開放的消息讓“阿里社交夢(mèng)”這一話題點(diǎn)燃了行業(yè)，尤其是當(dāng)社交成為商業(yè)巨頭拓展市場(chǎng)的強(qiáng)有力工具時(shí)，釘釘此時(shí)的舉措能為阿里旗下的眾多平臺(tái)帶來何種效應(yīng)，尚需觀察。而不容置疑的是，阿里對(duì)社交再度發(fā)起了猛攻。
B端攻擂
8月27日，釘釘在嘗試通過升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，向合作伙伴示好。陳航表示，釘釘將運(yùn)用多項(xiàng)AI技術(shù)，滿足訪客接待等企業(yè)場(chǎng)景化需求。借此，釘釘將打造全面融合的生態(tài)系統(tǒng)，形成產(chǎn)品生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、社會(huì)生態(tài)三個(gè)不同層級(jí)、層層遞進(jìn)的生態(tài)圈。9月1日，系統(tǒng)服務(wù)升級(jí)的釘釘將正式上線。
值得注意的是，陳航的講述里強(qiáng)調(diào)了釘釘搭建起的社交場(chǎng)景。陳航稱，現(xiàn)在的社交軟件既包含生活交際，也承載了辦公交流，社交關(guān)系越多,人們就越分不開工作和生活。如果將工作場(chǎng)景移至釘釘，將會(huì)實(shí)現(xiàn)生活與工作的場(chǎng)景劃分。
數(shù)據(jù)顯示，釘釘個(gè)人用戶已超2億，企業(yè)組織數(shù)超1000萬。與此同時(shí)，釘釘平臺(tái)內(nèi)入駐開發(fā)者20萬，企業(yè)應(yīng)用數(shù)30萬，服務(wù)企業(yè)組織500萬，ISV業(yè)務(wù)增長(zhǎng)800%。
如果將時(shí)間回放到2013年，阿里曾計(jì)劃以10億元的資金發(fā)展“來往”，并將微信作為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，發(fā)展C端的社交用戶。4年，來往“夭折”阿里從C端轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端，推出了釘釘。
一直以來，釘釘也在不斷加強(qiáng)與阿里體系內(nèi)的組織聯(lián)動(dòng)。從2017年開始，釘釘逐漸和天貓、飛豬、阿里醫(yī)療打通，分別為企業(yè)采購(gòu)、差旅、員工健康管理提供入口。
社交依賴
每當(dāng)阿里的購(gòu)物節(jié)成交額記錄被刷新時(shí)，人們往往通過微信接收這一消息。或許，在社交渠道獨(dú)立獲取流量、關(guān)注方面，阿里有些“掉隊(duì)”了。
艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年中國(guó)社交電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年拼購(gòu)類電商規(guī)模達(dá)到5000億，2019年將達(dá)到10671億，社交電商在約3年時(shí)間異軍突起，市場(chǎng)規(guī)模破萬億。騰訊上線支付功能、聚攏電商入口，這讓網(wǎng)購(gòu)與支付銜接的阿里，在社交資源上遜色不止一籌。
在業(yè)內(nèi)人士看來，社交電商帶著強(qiáng)黏性的光環(huán)，商品使用后的評(píng)價(jià)在一定程度上影響著消費(fèi)者的決策行為。阿里有意增加社交屬性與內(nèi)容分享機(jī)制，多個(gè)電商業(yè)務(wù)板塊、多種資源接入外界流量。手握流量的小紅書、寶寶樹及眾多KOL已成為阿里的導(dǎo)流入口。
寶寶樹發(fā)布的2018財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，2018年寶寶樹的廣告收入中，來自阿里的廣告收入貢獻(xiàn)為4490萬元，僅占廣告總收入的7.5%。
對(duì)此，寶寶樹稱與阿里的合作才剛剛開始，兩個(gè)系統(tǒng)將于2019年二季度打通，未來此部分收入會(huì)隨著雙方合作的深入持續(xù)增長(zhǎng)。寶寶樹相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，寶寶樹正與阿里業(yè)務(wù)體系進(jìn)行整合，雙方系統(tǒng)將于2019年Q2打通。
電商行業(yè)專家、上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺認(rèn)為，對(duì)于憑借社交、內(nèi)容發(fā)展起來的平臺(tái)來講，終究要從經(jīng)營(yíng)流量轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶，只有形成商業(yè)閉環(huán)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。騰訊通過微信、QQ向拼多多導(dǎo)流，形成社交電商模式。相比之下，阿里旗下淘寶、支付寶、釘釘?shù)染瞧脚_(tái)化屬性，并未依靠社交方式形成用戶之間的交互。
盈利迷局
釘釘?shù)霓k公場(chǎng)景也會(huì)存在社交的“迷局”。有業(yè)內(nèi)人士分析指出，一款辦公軟件于個(gè)人用戶而言，不會(huì)形成使用黏性，用戶可能流失較快。不過，在電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)看來，阿里從B端業(yè)務(wù)起家，較擅長(zhǎng)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，“釘釘?shù)钠蠓?yōu)勢(shì)高于企業(yè)微信”。
趙振營(yíng)解釋稱，從世界范圍來看，互聯(lián)網(wǎng)、電商等業(yè)務(wù)中，B端收入在總收入中占據(jù)較大比例。近年來，國(guó)內(nèi)企服領(lǐng)域也逐漸發(fā)展，B端業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度是個(gè)人用戶業(yè)務(wù)的4-5倍。阿里通過將釘釘認(rèn)證用戶納入天貓企業(yè)購(gòu)，不失為積累用戶的一種方法。同時(shí)，阿里發(fā)力辦公場(chǎng)景的社交產(chǎn)品，更多的是考慮B端的采購(gòu)市場(chǎng)。趙振營(yíng)認(rèn)為，阿里會(huì)專門上線企業(yè)采購(gòu)頻道，并與云服務(wù)打包，重點(diǎn)拓展企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)。
(責(zé)編：宋心蕊、趙光霞)
