如今，刷單造假手段更多樣，令消費(fèi)者真假難辨。而刷單賣家不僅有小商鋪，一些名牌旗艦店也參與其中。 新華社發(fā) 朱慧卿作
自7月10日起，由國家市場監(jiān)管總局起草的《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》（后簡稱“《意見稿》”）公開征求意見，網(wǎng)店刷好評、刪差評被行政處罰等36種情形擬列入嚴(yán)重違法失信名單。對于網(wǎng)購族來說，這無疑是個(gè)好消息：網(wǎng)絡(luò)商家再也不能肆意在點(diǎn)評環(huán)節(jié)弄虛作假。
商家在點(diǎn)評上動(dòng)“歪心思”
據(jù)第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.1億，較2017年底增長14.4%，占網(wǎng)民整體比例達(dá)73.6%。網(wǎng)購的優(yōu)惠價(jià)格和便利性獲得了人們的青睞，從生鮮到衣物，從電子產(chǎn)品到生活用品，龐大的網(wǎng)絡(luò)購物群體催生了巨大的網(wǎng)絡(luò)購物市場。
不過，由于不能直接挑選商品，消費(fèi)者往往根據(jù)之前購買者的點(diǎn)評進(jìn)行決策。網(wǎng)絡(luò)世界里，用戶的點(diǎn)評深刻影響消費(fèi)者的購買意愿，進(jìn)而影響網(wǎng)店的銷售量和信譽(yù)排名。于是，不少商家開始在點(diǎn)評環(huán)節(jié)動(dòng)起了“歪心思”，刷虛假好評、刪除用戶差評、利用返現(xiàn)誘導(dǎo)真實(shí)用戶好評……經(jīng)常網(wǎng)購的卜女士告訴本報(bào)記者，自己常常被商家請求給五星好評。“如果給五星，可以返5-10元現(xiàn)金。一些消費(fèi)者往往因?yàn)檫@些蠅頭小利給好評，沒有一點(diǎn)參考價(jià)值。如果不給好評，還會(huì)不斷接到商家的協(xié)商電話。”卜女士說。而她也曾因輕信好評購買了與之大相徑庭的商品，“只能申請退款或向平臺(tái)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴商家”。
因?yàn)榻o差評而被商家報(bào)復(fù)的新聞也常見諸報(bào)端。今年5月，來自昆明的彭女士在某電商平臺(tái)購買水果，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與商品描述不符，所以給出差評，結(jié)果遭到客服“爆粗口”，還接連收到騷擾電話和短信。2018年4月，鄭州一消費(fèi)者因?yàn)榻o差評遭到商家“血洗你全家”的威脅，引發(fā)社會(huì)熱議。類似事件也發(fā)生在快車平臺(tái)、外賣平臺(tái)、點(diǎn)評網(wǎng)站。虛假混亂的點(diǎn)評環(huán)境不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了電商平臺(tái)的規(guī)范與秩序。
職業(yè)刷單成“公開的秘密”
如今，利用刷單提高銷量和知名度似乎已成為網(wǎng)絡(luò)商家公開的秘密，飽受其害的消費(fèi)者叫苦不迭。今年1月1日施行的《電子商務(wù)法》中規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。然而，虛假點(diǎn)評在網(wǎng)絡(luò)空間仍大行其道，這一現(xiàn)象背后隱藏的是一個(gè)刷單產(chǎn)業(yè)鏈。
記者發(fā)現(xiàn)，如今，在網(wǎng)上輸入“網(wǎng)刷點(diǎn)評”，可以找到大量提供刷單服務(wù)的商家、刷手招聘廣告以及刷單攻略。“怎么刷點(diǎn)評安全”“刷好評怎么做”，許多刷單攻略以第一人稱、充滿噱頭的標(biāo)題吸睛，并在網(wǎng)頁內(nèi)留下了微信號、QQ號吸引瀏覽者進(jìn)一步添加咨詢。在淘寶上，部分商家打著“口碑優(yōu)化”“運(yùn)營推廣”“店鋪提升星級”的旗號，為有需求的買家提供刷好評、刪差評服務(wù)。從人氣網(wǎng)紅到專業(yè)大V，只要用戶有需求，商家都能提供他們的“私人訂制點(diǎn)評”。
對于消費(fèi)者來說，被“好評”蒙蔽實(shí)在防不勝防。“自己很信賴的網(wǎng)紅大V都給了好評，實(shí)在難辨真假。”卜女士說，“有時(shí)就算買到了與描述不符合的商品，只要價(jià)格不算昂貴，實(shí)在不想和商家掰扯。給差評要么被刪要么被騷擾，所以只能自己默默把這家店拉入黑名店?！?/p>
刷單實(shí)質(zhì)是不正當(dāng)競爭
網(wǎng)店點(diǎn)評亂象也引起了相關(guān)部門的高度重視，此次征求意見稿便將刷好評、刪差評行為列入其中，釋放出“重拳治理”的信號?！兑庖姼濉贩Q，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過虛構(gòu)交易、刪除不利評價(jià)、授意他人發(fā)布不真實(shí)的利己評價(jià)等方式，為自己和他人提升商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，或者通過將自己的商品與其他經(jīng)營者的商品做不真實(shí)的對比、對其他經(jīng)營者做不真實(shí)的不利評價(jià)等捏造、散布虛假事實(shí)的方式損害他人商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的，將由負(fù)責(zé)部門列入嚴(yán)重違法失信名單。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也難辭其咎。此次《意見稿》指出，除了網(wǎng)絡(luò)商家，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者存在管理制度缺失和重大缺陷，或者濫用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)等手段，或者以商業(yè)秘密、信息安全等不合理理由，規(guī)避、怠于履行對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格審核義務(wù)、對消費(fèi)者的安全保障義務(wù)以及向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行信息報(bào)送的義務(wù)，或者報(bào)送信息不及時(shí)、不完整、不真實(shí)，妨礙市場監(jiān)督管理工作，造成嚴(yán)重后果，社會(huì)影響惡劣的，同樣將被列入嚴(yán)重違法失信名單。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，刷單、刪差評實(shí)質(zhì)是一種不正當(dāng)競爭行為，違反《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律。針對構(gòu)成詐騙、非法經(jīng)營等犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)追究其刑事責(zé)任，加大懲處力度。此次修訂的《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》，將對刷單現(xiàn)象起到一定遏制作用。與此同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)拿起維權(quán)武器，主動(dòng)曝光、舉報(bào)不良商家。多管齊下，方能有效治理網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評亂象。
(責(zé)編：袁勃)
