6月25日，大量前來辦理各項業(yè)務的用戶讓武漢市水務集團武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳迎來了一波業(yè)務高峰。為方便辦事群眾，提高辦事效率，確保服務質量，該營業(yè)所迅速啟動應急預案，多措并舉，確保當天業(yè)務全部辦結，做到無投訴，零差評。
工作人員正在學習各項條款
當天上午8：30，辦理換領增值稅專用發(fā)票、交納水費、打印學生上學交費清單等業(yè)務的用戶已擠滿了營業(yè)廳。面對擁擠的營業(yè)廳，該營業(yè)所立即啟動應急處置預案，組織人員支援大廳。
該所營業(yè)廳工作人員第一時間準備了塑料板凳，安排用戶就坐，并及時遞送瓶裝飲用水。與此同時，武昌供水部后勤服務中心緊急調配瓶裝飲用水，支援營業(yè)廳。該所相關部門負責人到營業(yè)廳后立即幫助分流用戶，實行“一對一”接待策略，加快業(yè)務處理，并引導用戶通過集團微信公眾號和支付寶生活號，進行網(wǎng)上辦理，安撫用戶情緒，確保營業(yè)廳各項服務順利進行。
工作人員幫助用戶辦理業(yè)務
武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳相關負責人告訴記者，對于當天辦理專票業(yè)務的用戶，營業(yè)廳提出了“先登記，后送票”的處理方法，并承諾通過“用水管家”為其送票上門；此外，營業(yè)廳還聯(lián)系臨近的水果湖營業(yè)廳，疏導部分專票業(yè)務用戶就近辦理業(yè)務；對于居民用戶和打印交費憑證用戶，營業(yè)廳對其進行分流，將居民用戶引導到紫砂路中百超市交費；對于有孩子在南湖小學上學需要水費流水憑證的用戶，由各營銷區(qū)域接待在系統(tǒng)內核實，給予辦理。
工作人員為用戶送水
截至下午17:00，該營業(yè)廳共接待用戶349人次。營業(yè)廳相關負責人表示，“能夠順利解決此次突發(fā)緊急情況，得益于我們平時未雨綢繆，制定了相關預案。”
據(jù)了解，早在2019年5月底，武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳為應對營業(yè)廳突發(fā)緊急情況，拓展服務方式，便制定了《武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳應急處置方案（試行）》。武漢市水務集團相關負責人表示，通過這次實戰(zhàn)演練，武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳聯(lián)合多方共同協(xié)作，為新業(yè)態(tài)體驗服務、優(yōu)化營商環(huán)境提供了示范案例支撐，未來集團將繼續(xù)創(chuàng)新服務，利商惠民。（通訊員 李聰）
