總愛吐槽的80后小伙陳亮最近卻在朋友圈發(fā)了一條正能量的消息。
6月17日，他在朋友圈這樣寫道，“政府人員現(xiàn)在的服務(wù)態(tài)度真的好，今天去和平工商所拿營業(yè)執(zhí)照，兩個外地老人來辦業(yè)務(wù)，走錯了地方，幫忙他們又是查地址，又是打電話，又是給建議，必須贊一下……”
這位引起陳亮關(guān)注的“工作人員”正是武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局和平工商質(zhì)監(jiān)所的詹金萍。
6月21日，記者來到位于武漢市洪山區(qū)青城第一街的洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局和平工商質(zhì)監(jiān)所。走進該所的辦事大廳，詹金萍正在服務(wù)窗口為前來咨詢的群眾耐心解答。55歲的她個子不高，齊肩的黑發(fā)里已能明顯看見根根銀絲，清瘦的臉頰上戴著黑色的半框眼鏡，身上的藍色制服讓她顯得格外精神。
“我只是做了自己應(yīng)該做的?！闭劶瓣惲猎谂笥讶Φ脑u價，詹金萍說，“當(dāng)天來的那對老夫妻是外地人，他們過來準(zhǔn)備投訴賣保健品給他們的商家，但因為不屬于我們所管轄，需要改去別的所，因為不熟悉路線，所以我?guī)土怂麄儭！?/p>
“這是我經(jīng)歷過最好的窗口服務(wù)。”陳亮在電話中告訴記者，自己開了個采耳店需要到和平工商質(zhì)監(jiān)所辦理營業(yè)執(zhí)照，當(dāng)天正在大堂里等候，詹金萍對待辦事群眾的服務(wù)態(tài)度讓他忍不住想發(fā)朋友圈為其點贊。
對于詹金萍的熱情，與她同事十多年的笪家全深有感觸，“去年，有個腿腳不便的群眾來辦理業(yè)務(wù)，按照慣例填完材料后需要3至5個工作日才能拿到營業(yè)執(zhí)照，但詹金萍設(shè)身處地為其考慮，不讓群眾多跑腿，特意囑托同事‘特事特辦’，讓他當(dāng)天就拿到了營業(yè)執(zhí)照?！?/p>
詹金萍的認真負責(zé)并不是一天兩天，從1988年進入工商系統(tǒng)至今，她已經(jīng)在基層崗位默默堅守了31年。多年來，面對群眾時她總能做到熱情、耐心、負責(zé)，設(shè)身處地為群眾著想。
曾有人這樣形容窗口服務(wù)工作：“這是一個孤獨而繁忙的崗位，要守得住寂寞，忍得住枯燥，挺得住辛苦?！睆亩俗翱诮邮苻k事人的咨詢，到幫助辦事人填寫材料、受理辦事人材料，進行整理錄入、審核發(fā)照，詹金萍每天的工作似乎沒有大事，但每件小事里都蘊含著她對群眾的責(zé)任。
“我要對得起我的崗位，對得起我的工資?！边@是詹金萍談到工作時說的最多的一句話，簡單的一句話卻包含了一位共產(chǎn)黨員的樸素信念和對自己的嚴格要求。剛進工商系統(tǒng)時，詹金萍被分配到關(guān)山市場，家住古田二路的她，每天早晨5點多就起來趕頭班車，轉(zhuǎn)3趟公交，花兩個小時趕到單位，即便這樣她也從來沒有遲到過。對待工作的認真負責(zé)，讓詹金萍在關(guān)山市場工作的11年里，有10年被評為先進工作者，唯一錯過的那一年是因為她生孩子不得不退出評選。
最讓單位負責(zé)人和同事感嘆和佩服的是詹金萍多年來一直都是在帶病堅持工作。2013年2月，詹金萍被確診為乳腺惡性腫瘤，做完手術(shù)還進行了6次化療。詹金萍在當(dāng)年的8月18日進行了最后一次化療，9月1日就開始上班，當(dāng)時化療后頭發(fā)還沒長出來，戴著帽子的她在上班路上回頭率特別高。
從2014年至今，詹金萍每個季度都要去醫(yī)院全面復(fù)查，每個月要去醫(yī)院開藥2-3次。為了防止病情惡化，她每個月還要去醫(yī)院打抑制骨轉(zhuǎn)移針，但這些都沒讓她改變自己對待工作的態(tài)度。
多年來，她始終頑強地工作、生活著，從不因自己是個病人而要求減輕工作任務(wù)、降低工作標(biāo)準(zhǔn)。她積極參加單位組織的各種學(xué)習(xí)，認真做好學(xué)習(xí)記錄，自覺將所學(xué)付諸于實踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。只要一忙完手頭的工作，她就認真學(xué)習(xí)理論知識和法律法規(guī)，更新知識汲取經(jīng)驗，同時幫助其他窗口同事。
“她是我們這里公認的榜樣，是我們?nèi)鶎W(xué)習(xí)的標(biāo)桿，臨近退休了還在用余熱影響大家。”說起詹金萍，洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局和平工商質(zhì)監(jiān)所所長陳長華豎起大拇指稱贊。
陳亮還不知道，讓他感動的詹金萍還有3個月就要退休了?，F(xiàn)在的詹金萍特別珍惜每一天， “退休前，我還要站好最后的每一班崗。”（記者 熊源 胡毅 通訊員 陳長華）
