5月19日，武漢市治庸問責辦通報了今年第三期“雙評議”結(jié)果，東西湖自來水公司獲公共服務企業(yè)綜合排名第一，武漢移動、武漢市天然氣公司分別位居第二和第三。
“此次獲得公共服務企業(yè)綜合排名第一，是對我們工作的肯定，我們將再接再厲做得更好。”東西湖自來水公司相關負責人告訴記者，自“雙評議”工作開展以來，該公司充分發(fā)揮了“雙評議”工作的導向作用和激勵作用，不斷創(chuàng)新管理方式、拓展服務內(nèi)涵，引領服務質(zhì)量進一步提升。
該負責人介紹，自“雙評議”工作開展以來，東西湖自來水公司不斷提高自身服務，從五個方面打好組合拳：一是優(yōu)化供水營商環(huán)境，提升服務軟實力，以用戶的需求作為衡量自身工作的標準，做到“一站式”服務；二是推出“零跑腿”服務，積極響應用戶訴求，營抄員、維修員主動上門服務，做到用戶“零跑腿”；三是做好搶修服務，通過優(yōu)化搶修方案，科學調(diào)度，采取避開用水高峰時段停水、縮小停水范圍等措施，力爭修復速度最快，影響范圍最??；四是開展走訪用戶活動，通過面對面，聽期盼，了解企業(yè)的用水需求，營業(yè)所提供專人對接個性化服務，營抄員主動關注用戶用水情況，一旦發(fā)現(xiàn)水量異常，第一時間通知用戶，并協(xié)助用戶查找漏點，減少用戶損失；五是提高服務水平，定期回訪，跟蹤用戶訴求，做到回訪率、滿意率100%，加強落實情況監(jiān)督檢查，將其結(jié)果納入績效考核，要求每個員工在制度執(zhí)行上不打折扣，在服務效率上不打折扣。
據(jù)悉，2017年，為整治“新衙門作風”，武漢市對224個機關處室、3144個基層站所，進行“十優(yōu)滿意單位”和“十差不滿意單位”評議，即“雙評議”活動。第二年，參評單位達到6928家。今年，武漢將服務民生的機構納入評議。（通訊員何勤勤 黃琪）
