日前，湖北省政府辦公廳下發(fā)一季度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)督查情況通報(bào)，荊門市“獲得用水”指標(biāo)得分86.60，排名全省第三，在市內(nèi)九項(xiàng)指標(biāo)評(píng)比中排名第一、在市內(nèi)公服行業(yè)排名中同樣名列榜首。
在全省各地紛紛重視營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的大背景下，荊門市水務(wù)企業(yè)緣何能確保領(lǐng)先地位？在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面有何獨(dú)到之處？5月14日，帶著上述問(wèn)題，記者對(duì)荊門市供水總公司進(jìn)行了探營(yíng)。
“堅(jiān)持以用戶為中心，促進(jìn)招商引資企業(yè)盡快落戶、快速發(fā)展。”談及在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的新作為，荊門市供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根告訴記者。
記者了解到，為了提高用戶滿意率和契合度，荊門市供水總公司秉持企業(yè)與客戶共贏理念，在“持續(xù)改進(jìn)”服務(wù)上做文章，提高供水服務(wù)質(zhì)量和效率，讓企業(yè)效益與用戶滿意形成良性互動(dòng)，更好地發(fā)揮供水企業(yè)的基礎(chǔ)保障作用。
為了深入了解實(shí)際情況，記者來(lái)到了荊門市供水總公司服務(wù)大廳，接待窗口整潔明亮，統(tǒng)一著裝、面帶微笑的服務(wù)人員正有條不紊地接待著前來(lái)辦事的人員。
談及荊門市供水總公司的服務(wù)，剛落戶荊門的杰普智能家居湖北有限公司負(fù)責(zé)人張仙感慨道，“我們企業(yè)在全國(guó)多地落戶，與很多公服企業(yè)打過(guò)交道，相比而言這里的服務(wù)確實(shí)不一樣，荊門供水給我的感受就是有溫度、有速度、有力度。我們公司只來(lái)了一次，荊門市供水總公司僅用了三天時(shí)間就完成了勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工等所有供水接入事項(xiàng)，為我們公司快速投產(chǎn)節(jié)省了大量時(shí)間?！?/p>
如何讓用戶享受與眾不同的服務(wù)？據(jù)陳永根介紹，這來(lái)源于荊門市供水總公司始終堅(jiān)持“三快”“兩實(shí)”的特色服務(wù)理念。
部署快，自2018年7月19日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì)議部署持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境后，荊門市供水總公司于同月底召開(kāi)專題工作會(huì)議，以建立“一站式”服務(wù)體系為突破口，并在城區(qū)“東、南、西、北、中”5個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)都由業(yè)務(wù)嫻熟的大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待所有供水業(yè)務(wù)，具體流程直接在內(nèi)部轉(zhuǎn)辦，真正實(shí)現(xiàn)讓用戶最多只跑一次。
腳步快，每個(gè)流程或環(huán)節(jié)都有時(shí)限要求。例如供水接入辦理環(huán)節(jié)由6項(xiàng)縮減為4項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)間（工業(yè)企業(yè)用戶辦理時(shí)間由15天縮減至5天，房產(chǎn)用戶辦理時(shí)間由15天縮減至12天），申請(qǐng)材料縮減至3項(xiàng)。
響應(yīng)快，從供水接入到后續(xù)服務(wù)，每個(gè)落戶企業(yè)都有一名專業(yè)“保姆”跟蹤服務(wù)，以用戶訴求為導(dǎo)向不斷完善服務(wù)品質(zhì)，讓所有用戶感覺(jué)到“賓至如歸”的服務(wù)體驗(yàn)。
惠企實(shí)，荊門市供水總公司嚴(yán)格執(zhí)行供水惠企政策，用戶接入費(fèi)用100萬(wàn)元以下的按5%優(yōu)惠，100萬(wàn)元以上的按3%優(yōu)惠；水壓穩(wěn)，通過(guò)科學(xué)調(diào)度、分區(qū)分壓供水，確保用戶水壓穩(wěn)定；水質(zhì)好，荊門市供水總公司的水質(zhì)合格率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于《城鎮(zhèn)供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）的要求，對(duì)出廠水每月進(jìn)行常規(guī)42項(xiàng)檢測(cè)，每半年進(jìn)行106項(xiàng)全分析檢測(cè)；停水少，荊門市供水總公司近兩年投資建設(shè)了備用電源，供水可靠性大大增加，另外采用哈夫節(jié)等新材料、新工藝，對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行快速維修，有效縮短了維修時(shí)間，并通過(guò)優(yōu)化施工方案、進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，縮小了停水范圍。
考核實(shí)，荊門市供水總公司堅(jiān)持對(duì)用戶反映訴求定期回訪，做到回訪率、滿意率100%。公司巡查專班對(duì)服務(wù)質(zhì)量落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)巡查，對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行問(wèn)責(zé)和績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，要求每個(gè)執(zhí)行單位不準(zhǔn)在制度執(zhí)行上打折扣，不準(zhǔn)在服務(wù)效率上打折扣。
“我們公司在住建系統(tǒng)定期開(kāi)展的‘面對(duì)面，聽(tīng)期盼’大走訪活動(dòng)中反映了內(nèi)部管網(wǎng)漏水嚴(yán)重的問(wèn)題后，荊門市供水總公司立即主動(dòng)上門，免費(fèi)提供探漏服務(wù)，只用兩天就查明了漏點(diǎn)，為我們減少了損失約7000元?！闭劶扒G門市供水總公司的服務(wù)速度和質(zhì)量，湖北動(dòng)能體育用品有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也是贊不絕口。
總結(jié)荊門市供水總公司的“服務(wù)經(jīng)”，陳永根強(qiáng)調(diào)，就是“減環(huán)節(jié)、提效率”，以積極落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作為契機(jī)，努力提升自身服務(wù)軟實(shí)力，以用戶的需求為尺子作為衡量自身工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不斷完善機(jī)制，致力于打造一支“靠得住、錘不垮、敢擔(dān)當(dāng)、善經(jīng)營(yíng)、作風(fēng)正”的高素質(zhì)供水隊(duì)伍，積極助力落戶企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（記者熊源 通訊員余聰）
