近日,《荊州市持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革加快打造政務(wù)服務(wù)升級版實施方案》(以下簡稱《方案》)出爐?!斗桨浮窂木劢够A(chǔ)提升、效能提升等五方面推出16條具體實施措施,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù)效能。
聚焦基礎(chǔ)提升,筑牢服務(wù)運行支撐。持續(xù)推進“應(yīng)進必進”,推動各級事項全部進駐本地政務(wù)服務(wù)中心,實現(xiàn)線下辦事“只進一門”,同時將水電氣網(wǎng)信等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻事項納入各級政務(wù)大廳辦理;規(guī)范事項辦理標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“四減”行動;建好基層便民服務(wù)大廳,梳理更多政務(wù)服務(wù)事項下沉辦理。
聚焦效能提速,推動線上線下融合。推進“局長走流程”活動,持續(xù)組織市縣鄉(xiāng)三級部門負責(zé)人深入大廳感受辦件全流程,記錄“問題清單”,及時整改;深化“一件事一次辦”改革,2024年底前全市落地主題事項達300個;優(yōu)化惠企平臺運行功能,提升平臺服務(wù)質(zhì)效;提升線上線下幫辦質(zhì)效,更好地響應(yīng)解決群眾訴求。
聚焦服務(wù)提質(zhì),創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。實行證照服務(wù)“提醒辦”,推出證照到期提醒“辦事鬧鐘”;推動政務(wù)服務(wù)“跨域辦”,實現(xiàn)800個以上事項實現(xiàn)全省通辦,實現(xiàn)與岳陽、常德等城市跨域辦理事項200個以上;實施容缺事項“承諾辦”,2024年底前告知承諾制辦理事項60項、容缺受理事項80項;爭取創(chuàng)新試點,在條件成熟的縣市區(qū)進行政策服務(wù)“免申辦”試點。
聚焦數(shù)據(jù)賦能,提升數(shù)據(jù)應(yīng)用水平。強化政務(wù)數(shù)據(jù)支撐能力,實現(xiàn)全市政務(wù)數(shù)據(jù)資源“一本賬”管理,推動政務(wù)數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級共享,推進省統(tǒng)一“身份碼”“企業(yè)碼”創(chuàng)新應(yīng)用,進一步擴大“免證明”應(yīng)用領(lǐng)域;推進數(shù)據(jù)有效開發(fā)利用,實現(xiàn)2024年全市公共數(shù)據(jù)開放數(shù)據(jù)集1000個,公共數(shù)據(jù)開放率達20%。
聚焦“一線應(yīng)答”,狠抓熱線辦理質(zhì)效。健全熱線運行機制,嚴格知識庫動態(tài)管理,力爭知識庫內(nèi)容達15000條;加強訴求辦理督辦力度,推進問題解決;強化社會公共參與,通過開展“熱線開放日”等活動,聽取意見和建議,共建人民滿意的政務(wù)熱線。