為進(jìn)一步規(guī)范全省旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保障游客合法權(quán)益，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，5月26日，湖北省文化和旅游廳召開全省旅游市場(chǎng)秩序整治工作部署視頻會(huì)議，印發(fā)《2023年全省旅游市場(chǎng)秩序整治工作方案》，于5月下旬至9月下旬在全省部署開展旅游市場(chǎng)秩序整治工作。
截至8月25日，各地文化和旅游行政部門、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)累計(jì)出動(dòng)檢查執(zhí)法人員21970人次，檢查旅游經(jīng)營(yíng)單位9051家次，立案調(diào)查74起，各地自查排查發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序問題清單234條，其中已整改193條，正在推進(jìn)整改32條，持續(xù)整改9條，作出行政處罰53件，罰款93.3663萬(wàn)元，吊銷許可證2件。通過“全面自查、交叉復(fù)核、重點(diǎn)暗訪、分類處置”四步法，對(duì)全省392家景區(qū)進(jìn)行了全面復(fù)核，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《A級(jí)旅游景區(qū)管理辦法》，對(duì)32家A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行處理。
9月16日，湖北省文化和旅游廳對(duì)暑期投訴量較多的8家4A級(jí)以上旅游景區(qū)和9家省內(nèi)旅行社（其中1家未到場(chǎng)）進(jìn)行集體約談，通過情況通報(bào)、問題診斷、會(huì)商對(duì)策等方式，督促旅游景區(qū)、旅行社提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，為即將到來的中秋國(guó)慶黃金旅游周營(yíng)造良好環(huán)境。
為顯示整改決心，警示其他市場(chǎng)主體，為即將到來的中秋國(guó)慶長(zhǎng)假營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，給來鄂游客良好的文化旅游體驗(yàn)，湖北省文化和旅游廳集中以文件等形式發(fā)布了2023年A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核處理及投訴較多旅行社處理情況。
其中，對(duì)宣恩縣獅子關(guān)旅游區(qū)（4A）、秭歸縣月亮灣花谷景區(qū)（3A）、十堰市東風(fēng)汽車工業(yè)旅游區(qū)（3A）、監(jiān)利縣祖師廟景區(qū)（3A）、房縣顯圣殿旅游區(qū)（2A）、茅箭百二河生態(tài)休閑長(zhǎng)廊（2A）等6家A級(jí)旅游景區(qū)予以取消等級(jí)處理；對(duì)孝感市天紫湖生態(tài)度假區(qū)、荊門市彭墩鄉(xiāng)村旅游世界、麻城市五腦山國(guó)家森林公園、咸寧市三江森林旅游區(qū)、荊門市綠林山景區(qū)等5家復(fù)核未達(dá)標(biāo)的4A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并限期整改；對(duì)21家復(fù)核未達(dá)標(biāo)的3A及以下旅游景區(qū)也分別進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)并限期整改。
以下旅游景區(qū)取消等級(jí)
恩施宣恩獅子關(guān)旅游區(qū)（4A）：景區(qū)主體安全意識(shí)淡薄，安全管理嚴(yán)重失職，應(yīng)急處置不當(dāng)，且對(duì)各級(jí)文旅部門多次督導(dǎo)檢查指出的安全隱患問題未予重視，整改不力。導(dǎo)致2023年5月16日發(fā)生商務(wù)車從水上浮橋落水，造成5人死亡的較大安全事故。
宜昌月亮花谷景區(qū)（3A）：景區(qū)長(zhǎng)期停業(yè)，處于無(wú)人經(jīng)營(yíng)和管理狀態(tài)，安全隱患風(fēng)險(xiǎn)較大。
張灣區(qū)東風(fēng)汽車工業(yè)旅游區(qū)（3A）：原為東風(fēng)商用車廠部，2020 年 6 月 28 日東風(fēng)公司商用車總裝廠已停產(chǎn)、搬遷。
荊州市監(jiān)利市祖師廟景區(qū)（3A）：基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重老化，景區(qū)游客中心、停車場(chǎng)、旅游廁所、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等旅游配套服務(wù)設(shè)施均未達(dá)標(biāo)。
茅箭區(qū)百二河生態(tài)休閑長(zhǎng)廊（2A）：景區(qū)因在G209改擴(kuò)建工程規(guī)劃內(nèi)，因道路建設(shè)，景區(qū)主體建設(shè)已拆除。
房縣顯圣殿旅游區(qū)（2A）：游客中心服務(wù)設(shè)施不全、游客休息區(qū)、醫(yī)務(wù)室、警務(wù)室等功能區(qū)欠缺。
以下旅游景區(qū)限期整改
孝感市天紫湖生態(tài)度假區(qū)（4A）：景區(qū)的管理水平低，休閑游憩產(chǎn)品多已停業(yè)，水上索橋存在較大安全隱患，游客中心功能不全，標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)不完善，環(huán)境衛(wèi)生雜亂，管理服務(wù)人員缺失等。對(duì)該景區(qū)通報(bào)批評(píng)并限期12個(gè)月整改。
荊門市彭墩鄉(xiāng)村旅游世界（4A）：景區(qū)管理粗放，服務(wù)質(zhì)量下降，游客中心關(guān)門，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)不健全、不規(guī)范，部分設(shè)施老化嚴(yán)重，維護(hù)更新不及時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生雜亂等，對(duì)該景區(qū)通報(bào)批評(píng)并限期6個(gè)月整改。
麻城市五腦山國(guó)家森林公園景區(qū)（4A）：景區(qū)游客中心有名無(wú)實(shí)，景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)缺失，部分廁所設(shè)施設(shè)備陳舊老化，環(huán)境衛(wèi)生雜亂等問題。對(duì)該景區(qū)通報(bào)批評(píng)并限期6個(gè)月整改。
咸寧市三江森林旅游區(qū)（4A）：景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不規(guī)范，個(gè)別標(biāo)識(shí)牌嚴(yán)重老化，景區(qū)廣場(chǎng)及酒店建筑外墻等大部分設(shè)施因季節(jié)性閑置停用缺乏維護(hù)，游泳池存在安全隱患等。對(duì)該景區(qū)通報(bào)批評(píng)并限期6個(gè)月整改。
荊門市綠林山景區(qū)（4A）：多個(gè)景點(diǎn)之間缺乏充分的交通串聯(lián)，個(gè)別停車場(chǎng)簡(jiǎn)陋，交通標(biāo)識(shí)引導(dǎo)不清晰，游客中心功能不全，旅游廁所衛(wèi)生不整潔，瀕水區(qū)域存在安全隱患等。對(duì)該景區(qū)簽發(fā)警告通知書并限期3個(gè)月整改。
以下旅行社被集中約談
下面9家旅行社7-8月份被游客投訴較多，存在簽訂合同不規(guī)范；預(yù)付訂金退款難等問題，相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人被集中約談。他們是：
愛創(chuàng)國(guó)際旅行社有限公司
玩美硒情國(guó)際旅行社
恩施華典國(guó)際旅行社
湖北途之樂旅行社
恩施清梭旅行社
湖北愛上硒都旅行社有限公司
湖北心途國(guó)際旅游集團(tuán)有限公司
中國(guó)國(guó)旅（武漢）國(guó)際旅行社有限公司
湖北易游天下國(guó)際旅行社有限公司
