服務(wù)行不行，企業(yè)直接評。3月28日，湖北省企業(yè)版“12345”政府服務(wù)熱線——湖北中小微企業(yè)訴求響應(yīng)系統(tǒng)正式運(yùn)行。在受理企業(yè)的訴求后，系統(tǒng)需在2個工作日內(nèi)予以響應(yīng)，企業(yè)還可對服務(wù)給出評價。
量大面廣的中小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。為更精準(zhǔn)服務(wù)中小微企業(yè)，省中小企業(yè)服務(wù)中心對原省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺升級改造，建成該系統(tǒng)，并于2020年11月試運(yùn)行。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)主要受理三類訴求。第一類是行政服務(wù)類訴求，受理的行政投訴事項將對接到12345平臺協(xié)助辦理；第二類是公共服務(wù)類訴求，企業(yè)遇到惠企政策、信息咨詢等方面問題由各市州中小企業(yè)服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)窗口進(jìn)行處理、答復(fù)和反饋，對于機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)和大型企業(yè)拖欠中小微企業(yè)賬款問題由各市州經(jīng)信局拖欠賬款工作專班處理、答復(fù)和反饋；第三類是社會服務(wù)類訴求，包括管理咨詢、教育培訓(xùn)、法律服務(wù)、信息化服務(wù)、投融資、市場開拓、財稅服務(wù)等社會化增值性服務(wù)需求，由入駐平臺的嚴(yán)選服務(wù)機(jī)構(gòu)受理。
省中小企業(yè)服務(wù)中心副主任王建華介紹，該系統(tǒng)為中小微企業(yè)提供了多渠道入口，包括PC端的湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺門戶；移動端的湖北企業(yè)無憂微信公眾號；電話端的96500服務(wù)熱線。企業(yè)從提交訴求開始、各個處理流程的狀態(tài)和進(jìn)度均會實時在線展示，在處理完成后，由企業(yè)做出“半星”至“五星”的評價。
在試運(yùn)行期間，該系統(tǒng)共收到有效訴求147個，其中咨詢類92個、投訴和建議14個、求助類41個，應(yīng)答率100%。（記者肖麗瓊、通訊員黎曉蔚、董威、實習(xí)生王紫微）
