去年，國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局在省內(nèi)的一些縣市區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，以人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等創(chuàng)新技術(shù)為依托，打造“一站式”辦理模式，成效如何？我們一起到孝感的稅務(wù)大廳去感受一下吧。
孝感市稅務(wù)局的5G智能自助辦稅服務(wù)廳，沒有稅務(wù)工作人員現(xiàn)場辦公，納稅人完成身份識別后，手機(jī)就能自動接收到涉稅事項(xiàng)的提醒信息。
孝感市開發(fā)區(qū)大峰輪胎汽車養(yǎng)護(hù)中心負(fù)責(zé)人胡世峰：“以前要排隊(duì)，好多東西都不懂，現(xiàn)在很方便。”
這樣的“無感”體驗(yàn)，實(shí)際上就是孝感稅務(wù)部門通過人工智能+大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的智能后臺發(fā)揮了作用，它可以一次存儲40萬條信息，實(shí)時(shí)與金稅工程、實(shí)名認(rèn)證等數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對運(yùn)算，讓很多辦稅環(huán)節(jié)由“人工”變?yōu)椤皺C(jī)辦”，業(yè)務(wù)“秒辦”、政策“秒懂”、咨詢“秒通”。
孝感市開發(fā)區(qū)大峰輪胎汽車養(yǎng)護(hù)中心負(fù)責(zé)人胡世峰：“辦稅變得像點(diǎn)菜一樣簡單，只要刷個(gè)臉，再點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就辦好了?！?/p>
現(xiàn)在，孝感的5G智能自助辦稅服務(wù)廳已經(jīng)了覆蓋了實(shí)體辦稅服務(wù)廳95%的涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)，辦理效率較實(shí)體窗口提高了近30%，納稅人僅憑一張臉或一張身份證就能“一站式”辦結(jié)，不僅如此，孝感稅務(wù)部門還組建了人工坐席服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一受理納稅人發(fā)起的稅費(fèi)業(yè)務(wù)需求，通過智能后臺來分析監(jiān)管納稅數(shù)據(jù)，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
孝感市孝南區(qū)稅務(wù)局一分局副局長余繼東：“無論是線上還是線下，受理納稅人申請后，我們都會第一時(shí)間查明原因，遠(yuǎn)程幫辦實(shí)時(shí)解決，涉及多部門的，協(xié)調(diào)各方，并向有關(guān)部門制發(fā)任務(wù)工單，確保問題“一站式”解決。”
湖北金威制桶有限公司的財(cái)務(wù)會計(jì)江麗霞像準(zhǔn)備開具一季度的增值稅專用發(fā)票時(shí)，系統(tǒng)就提示公司有一條違章記錄，不能操作，聯(lián)系了稅務(wù)部門的人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)后，很快，稅務(wù)部門就上門輔導(dǎo)幫助企業(yè)進(jìn)行了補(bǔ)充申報(bào)，讓湖北金威順利開具出了發(fā)票。
湖北金威制桶有限公司財(cái)務(wù)會計(jì)江麗霞：“沒想到隨手的一個(gè)電話，稅務(wù)局的同志不僅幫我查清了原因，還上門解決問題，不然發(fā)票不正常，公司業(yè)務(wù)就受影響了?！?/p>
目前，湖北稅務(wù)局通過在武漢市青山區(qū)、廣水市、羅田縣、公安縣、孝感市孝南區(qū)、鐘祥市等地進(jìn)行試點(diǎn)后，這種智慧辦稅服務(wù)新模式，讓納稅人和繳費(fèi)人可以“一站式”辦理95%以上涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，新辦納稅人電子專票核定率達(dá)到99%以上。在2021年全國納稅人滿意度調(diào)查中，湖北排在第10位，比2020年前進(jìn)2位。
（湖北廣電孝感融媒體記者站 孝感廣播電視臺 洪源 責(zé)任編輯 吳松）
