市民正在24小時自助政務(wù)服務(wù)機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。（周雯 攝）
40分鐘辦理好房產(chǎn)證，企業(yè)開辦可全程網(wǎng)上辦，老年證辦好送到家……近日，人民網(wǎng)記者走訪武漢發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓武漢變得更加“智慧”，從一次辦、馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、甚至是“不用辦”，從 “跑斷腿”“磨破嘴”到一窗受理、多證合一，從證明繁瑣、流程冗長到 “不見面辦理” “數(shù)據(jù)共享”。如今，百姓滿意度提高了，政務(wù)服務(wù)人員也更有干勁了。
房產(chǎn)證40分鐘辦好 老年證送上門
“您的資料齊全，我們已收件完畢，請您在休息區(qū)稍等，收到短信提示后繳完稅，就可回家等待快遞送證上門。”5月28日，在武漢市武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“不動產(chǎn)”窗口的工作人員說道。
“基本上40分鐘就能辦好一個單子?！睆氖铝耸嗄辍按k權(quán)證”中介業(yè)務(wù)的劉碧勇感觸很深，現(xiàn)在不動產(chǎn)登記、房產(chǎn)交易和稅收三個窗口聯(lián)合成一個窗口受理，只用拿一次號，辦證時間大大縮短。
劉碧勇回憶，改革前，早上4、5點(diǎn)來排隊(duì)是常有的事情，一天能辦2、3個單子就很不錯了，他說，現(xiàn)在只要有客戶，一天代辦7、8個都不成問題。
窗口的工作人員介紹，不動產(chǎn)登記、房產(chǎn)交易和稅收聯(lián)合改革后的“一窗受理、一網(wǎng)辦結(jié)”服務(wù)，相較改革前，群眾辦事時間大大縮短，所需影印材料大大減少。與此同時，政務(wù)中心為了便民，每天提前半小時開門，在讓群眾能“進(jìn)得來”的基礎(chǔ)上，提供提前導(dǎo)辦、提前預(yù)審、提前復(fù)印等溫馨便民服務(wù)，讓群眾可以“問得清、辦得了”。
不僅是“馬上辦”，今后，越來越多的居民，無需多次跑腿申辦民生服務(wù)事項(xiàng)，改由數(shù)據(jù)跑腿、社區(qū)幫辦。近日，武漢市武昌區(qū)宣布推行“免申不用辦”，首批32項(xiàng)政務(wù)服務(wù)將無需居民辦理，21項(xiàng)全程網(wǎng)上辦，75項(xiàng)現(xiàn)場一次辦?！叭焊赊k好老年證送上門，老人無需反復(fù)跑街道社區(qū)送材料；高齡津貼申辦無需到政務(wù)中心跑腿，網(wǎng)格員審核后直接發(fā)放……”
推行24小時“自助辦” 數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿
6月18日下午下班后，市民張女士從武漢地鐵楚河漢街站走出來后，進(jìn)入附近的24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，辦理電子港澳通行證自助簽注，不到2分鐘，就辦理好了簽注。
24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，可辦51項(xiàng)便民服務(wù)。（周雯 攝）
24小時政務(wù)服務(wù)自助終端匯聚了自然資源規(guī)劃、房管、人社、醫(yī)療保障、公安、公積金中心等部門51項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。3月初，武漢市率先在武昌、硚口、江岸三個試點(diǎn)區(qū)開展24小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)工作，市民只需通過身份核驗(yàn)點(diǎn)擊辦理事項(xiàng)，即可借助24小時政務(wù)服務(wù)自助終端，在家門口自助辦理房產(chǎn)檔案信息打印、不動產(chǎn)登記結(jié)果查詢單打印、武漢市老年證、養(yǎng)老待遇證明、公積金貸款繳存、還款明細(xì)打印等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
據(jù)悉，推行政務(wù)服務(wù)24小時自助辦理是深化武漢市“四辦”改革、推進(jìn)服務(wù)便民化、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。為了最大限度方便群眾辦事，彌補(bǔ)8小時以外為民服務(wù)盲點(diǎn)，使政務(wù)服務(wù)突破辦公時間、辦事空間的限制，武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局牽頭組織開發(fā)了全市統(tǒng)一的24小時政務(wù)服務(wù)自助系統(tǒng)，推出了24小時政務(wù)服務(wù)自助終端，打破了部門之間的“門戶觀念”，實(shí)現(xiàn)了行政審批、便民服務(wù)、自助打印、自助查詢、自助繳費(fèi)等功能，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本，讓市民充分享受“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革發(fā)展成果。
下一步，武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將積極推動線上線下政務(wù)服務(wù)平臺整合，完善系統(tǒng)功能，進(jìn)一步擴(kuò)大24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)建設(shè)范圍，6月底前實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級覆蓋。并向需求多的企業(yè)密集區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇和人口密集的社區(qū)（村）等場所延伸，可辦理高頻事項(xiàng)不少于50項(xiàng)。真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，提升群眾企業(yè)的獲得感和幸福感。
企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦 辦證不再“跑斷腿”
“27日上午在網(wǎng)上提交了資料，28日下午就接到了工作人員電話說執(zhí)照辦好了?！眲傓k好公司營業(yè)執(zhí)照的湖北恩之置業(yè)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人鄭立波連連說了幾次“沒想到”。
“現(xiàn)在真是比以前方便太多了?！敝耙查_辦過圖書公司的他說，為了辦營業(yè)執(zhí)照前前后后跑了兩個月才辦下來，銀行、工商等7、8個地方跑下來，現(xiàn)在回想起來都“頭大”。
武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心秩序井然，不再人滿為患。（周雯 攝）
前期在武漢市武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事時就提前咨詢過企業(yè)新辦的問題，工作人員耐心的解答疑問的同時，并給了他一張告知書，將所需提交的材料清晰的羅列出來?！拔抑恍璋凑找螅诰W(wǎng)上提交即可。”鄭立波說，網(wǎng)上操作不到半小時就辦好了。“沒想到提交材料都通過了審核，第二天就通知發(fā)證?！?/p>
鄭立波感嘆，現(xiàn)在企業(yè)開辦營業(yè)執(zhí)照沒想到這么方便，連政務(wù)大廳都不用去，所有材料直接網(wǎng)上提交，兩天內(nèi)就辦好了，還能提供免費(fèi)郵寄?！罢媸菦]想到這么便利?！?/p>
企業(yè)開辦審批時間縮短，全程網(wǎng)上辦只是武漢市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的一個縮影。自2017年3月，武漢推出了“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”改革，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的融合，提升行政審批和政務(wù)服務(wù)水平，推進(jìn)移動智慧城市建設(shè)。
近日，武漢市出臺《武漢市深化政務(wù)服務(wù)“馬上辦網(wǎng)上辦就近辦一次辦”實(shí)施方案》，“三辦”提升為“四辦”，審批時間再縮短。方案要求，到2019年底，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“四辦”質(zhì)量和水平全面提升，“馬上辦”達(dá)到60%以上；市區(qū)兩級事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”分別達(dá)到90%、80%以上；面向自然人提供現(xiàn)場辦理事項(xiàng)“就近辦”達(dá)到70%以上；“一次辦”達(dá)到90%以上。
(責(zé)編：周恬、關(guān)喜艷)
