暑假將至，又到了各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生的旺季，不少家長忙著給孩子報各種培訓(xùn)班。而武昌的杜女士對報培訓(xùn)班心存顧慮，因為之前發(fā)生過繳費后想退費，卻被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕的經(jīng)歷。記者了解到，“退費難”確實是目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的普遍現(xiàn)象。
亂象：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳費容易退費難
杜女士的兒子今年秋季上小學(xué)三年級。她覺得兒子的寫作能力比班上孩子差，今年春天，在朋友的建議下，她給兒子報了語文課外培優(yōu)課程。
“當(dāng)時試聽課時挺滿意的，覺得老師講得挺好。”杜女士說。不料，一個月后，給兒子上課的老師離職了，換了一位新老師。杜女士明顯覺得，兒子上課的狀態(tài)沒有之前好，并多次表示不想去上課了。無奈之下，杜女士想退掉沒有上完的課程，重新找一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。不料退費遭遇“閉門羹”，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)明確表示已經(jīng)上課一個月了，不能退費。
“如果機(jī)構(gòu)不換老師，我們也不會退課。這件事，機(jī)構(gòu)是要承擔(dān)責(zé)任的，結(jié)果一分錢都不給退?！倍排繉Υ耸率謵阑稹?/p>
正因為如此，準(zhǔn)備給兒子暑期補(bǔ)課“加油”的她，在選擇培訓(xùn)班這件事上非常糾結(jié)。沒有太多時間帶兒子試課，萬一報名后又出現(xiàn)類似情形怎么辦？
家住武昌東亭的張先生，也為退費的事情煩心。他給兒子報了收費一萬多的早教課程，結(jié)果兒子只上了十幾節(jié)課就怎么也不肯去了。和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退費時，對方拿出當(dāng)時的合同。合同上寫著“開課半年后不能退費”?！爱?dāng)時合同我沒有仔細(xì)看，銷售也沒有主動提醒我，現(xiàn)在真是吃了啞巴虧，以后再也不敢隨便給孩子報這么多課程了 ?！睆埾壬f。
更有甚者，因為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”，家長索要培訓(xùn)費無門。
記者在多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了解了一下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾乎都是采取“報的越多優(yōu)惠越多”的方式，吸引家長多掏錢。在一家舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如果只繳單期16節(jié)課的課程，一節(jié)課算下來差不多80元左右。如果繳全年48節(jié)課的學(xué)費，算下來一節(jié)課才70元左右。
一些家長認(rèn)為，舞蹈培訓(xùn)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，孩子需要長年累月上課，所以干脆多繳費得優(yōu)惠，卻忽略了師資變動、孩子興趣變化等情況存在。
對于退費，只有少數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費干脆利索。大多數(shù)機(jī)構(gòu)的退費，以家長“認(rèn)損”了結(jié)。比如，開課前一個月退費，家長需要承擔(dān)一定的費用；開課后退費，家長承擔(dān)的損失更多。
也有機(jī)構(gòu)明確表示不能退費，不過可以轉(zhuǎn)讓，即把課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。記者在網(wǎng)上一搜，看到不少家長在轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)課程。
還有機(jī)構(gòu)采取“變通”方法，讓消費者將課程轉(zhuǎn)為其他課程抵消費用。
另外，一些機(jī)構(gòu)給消費者開具的只是一張收費單，里面只有科目和數(shù)額，對于其他內(nèi)容沒有半點介紹。對于退費的方式，也是銷售口頭承諾，并不靠譜。
家長游女士給女兒報了舞蹈班，上了一半后，女兒哭鬧著不愿意去上課，游女士只好放棄。前臺銷售員開始稱，讓游女士的女兒換其他課程，如果實在不喜歡再退費，游女士答應(yīng)了。不料，游女士的女兒既不愿意跳街舞，也不愿意學(xué)樂器，最后拖了半年時間，游女士不得不再次提出退費。這次，銷售員改口稱，不能退費，絲毫不承認(rèn)當(dāng)初的承諾，游女士氣憤不已，卻沒有證據(jù)。
“我們作為家長的，既然選擇了培優(yōu)，都是希望孩子能學(xué)到東西，不要半途而廢，自然也不愿意中途退費。但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在促銷上花的心思多，在教孩子這件事上，不見得多用心。比如，好老師難求，老師流動性太大。”方女士說，女兒學(xué)鋼琴一年，換了4個老師，常常是剛適應(yīng)一個老師的教學(xué)方法，又換了老師。她已經(jīng)繳費兩萬元，準(zhǔn)備等課程全部結(jié)束后，認(rèn)認(rèn)真真給孩子再選一個好機(jī)構(gòu)，不然錢花了，時間浪費了，孩子進(jìn)步未必大。
破解：“邊學(xué)邊付”想上課就上
繳費容易退費難，怎么辦？家住后湖的蔡女士，發(fā)現(xiàn)了一種新型的培訓(xùn)模式。
她在微信上登錄“邊學(xué)邊付”小程序，輸入“舞蹈”，即可搜出相關(guān)課程?！斑@些課程，我可以上一節(jié)課就一節(jié)課的費用。如果覺得好就繼續(xù)上，如果覺得不好就換一家?！辈膛空f，雖然每次買課程都要付費，但不用一下子拿出幾千甚至上萬元，沒有經(jīng)濟(jì)壓力，不用擔(dān)心退費糾紛，而且有繼續(xù)上課或不上課的權(quán)利，老師授課應(yīng)該更加認(rèn)真。
在蔡女士的推薦下，她身邊不少朋友通過這個平臺約課成功。
記者看到，通過微信進(jìn)入“邊學(xué)邊付”這個小程序后，發(fā)現(xiàn)平臺推送的培訓(xùn)課程范圍廣泛，包括駕校報考、設(shè)計培訓(xùn)、健身、舞蹈、書法、美術(shù)、樂高、圍棋、鋼琴、吉他、聲樂、智能機(jī)器人等等，消費者可以用1元錢試課，也可以自主選擇正式的培訓(xùn)課程。
通常，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，繳納的課時越多，費用越便宜。不過，“邊學(xué)邊付”的單次付費價格，就是按最優(yōu)惠價格進(jìn)行折算。比如某機(jī)構(gòu)的舞蹈課，年卡一年上課40次，總價是4200元，在“邊學(xué)邊付”平臺上，家長交105元就可以上一次課，享受到按年付費的優(yōu)惠。
據(jù)了解，今年年初，迅?？萍糃EO高輝開始試水“邊學(xué)邊付”微信小程序，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)同“邊學(xué)邊付”的模式，便可與平臺簽訂協(xié)議，可以在該平臺上銷售課程。目前，已有眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“入駐”，其中武漢有1000多家，大多是少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
“教育培訓(xùn)，不能再打價格戰(zhàn)，而應(yīng)從服務(wù)上留住生源?！备咻x稱。在大學(xué)即從事教育培訓(xùn)賺到第一桶金的他，對于“退費難”深惡痛絕。他的家人就曾是受害者之一—因琴行跑路，導(dǎo)致兩萬元的鋼琴課時費打了水漂。他說，如果一個機(jī)構(gòu)，核心是銷售，說明它是失敗的。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自信到讓消費者隨時可以退費，甚至愿意“上一節(jié)課付一次的錢”，自然會把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做生命。
記者了解得知，“邊學(xué)邊付”剛推出時，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有些遲疑，特別是一些小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)心客源流失。不料，嘗試在“邊學(xué)邊付”上推出“買一節(jié)課上一節(jié)課”之后，反而帶來不錯的口碑，他們也就欣然接納。
創(chuàng)建這個平臺，高輝還有一個想法：“一些低收入家庭的孩子，有學(xué)習(xí)舞蹈、音樂的渴望，但家庭經(jīng)濟(jì)條件不允許。如果課時費一節(jié)一節(jié)地收取，他們的家庭應(yīng)該是可以承受的?！?/p>
目前，這一平臺已吸引了鄭州、長沙、武漢等地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。高輝希望下個月能夠擴(kuò)大到15個城市，讓消費者擁有真正的選擇權(quán)。下一步，消費者還可以通過平臺上顯示的完課率，幫助消費者對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實質(zhì)教育水平做出判斷。
