幾千位“宣傳大使”的廣宣費用沒有著落，貸款出現(xiàn)逾期；大量業(yè)主裝修一半無故停工，等房入住的“剛需”們欲哭無淚；公告一張張，承諾一個個，究竟誰來兌現(xiàn)？全民易裝，不是你想裝就能裝……
武漢全民易裝平臺全面關(guān)門停工，行業(yè)的監(jiān)管缺失再一次為湖北家裝市場敲響警鐘。4月19日下午，湖北家裝行業(yè)網(wǎng)簽合同評審會在武漢南湖江漢飯店成功召開。
此次評審會標志著湖北省家裝行業(yè)從此進入網(wǎng)簽統(tǒng)一家裝電子合同新時代，消費者裝修有了更安全、更放心的交易保障，只需認準這份經(jīng)過權(quán)威部門認證過的網(wǎng)簽電子合同即可。
“媽媽再也不用擔(dān)心我裝修遇到消費合同陷阱啦”，湖北家裝消費者迎來久違的福音。
根據(jù)湖北省消費者委員會提供的數(shù)據(jù)，我省2018年消委系統(tǒng)受理合同類投訴16232件，同比增長57.32%，占投訴總量32.69%，躍居榜首。合同類投訴的大幅上漲，正契合了當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展、消費升級的大趨勢。隨著消費向享受型、服務(wù)類、體驗式的轉(zhuǎn)變，新的消費模式層出不窮，消費需求更加精細化，尤其是預(yù)付式消費大幅增長，帶來消費不確定性風(fēng)險增加。
目前，消費市場交易雙方傾向于訂立合同來明確各自權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，但由于相關(guān)法律法規(guī)的滯后，失信違約懲戒約束機制不完善，加之一些經(jīng)營者唯利是圖、道德意識缺失，引起諸如購房、家裝等熱點領(lǐng)域涉及不平等格式條款“霸王條款”、“無理由”違約等合同消費糾紛增多，亟需加強社會信用體系建設(shè)。
2019年3月11日湖北家裝行業(yè)信用平臺正式成立。經(jīng)過一個月積極推進，在行業(yè)各部門監(jiān)督指導(dǎo)下，在省農(nóng)行、省建行等金融機構(gòu)大力支持下，各級共建單位通力合作，促使平臺多項建設(shè)活動順利開展，平臺提出的“315服務(wù)體系”也在穩(wěn)步推進。網(wǎng)簽三方電子合同作為“315服務(wù)體系”的重要保障內(nèi)容，得到行業(yè)及社會各界的廣泛關(guān)注。為此，湖北家裝信用平臺特組織召開關(guān)于編制發(fā)布湖北家裝行業(yè)信用平臺網(wǎng)簽三方合同研討會。
據(jù)了解，參與評審的有湖北省室內(nèi)裝飾管理辦公室主任陳偉明、湖北省消費者委員會投訴部主任陳蓉、武漢市消費者委員會投訴部主任汪加志、湖北省室內(nèi)裝飾監(jiān)理中心主任殷維靜、武漢建筑裝飾協(xié)會監(jiān)理中心主任張小萍、湖北忠三律師事務(wù)所律師黃夢佳、湖北家裝信用平臺運營方HI家科技代表、武漢嘉禾裝飾總經(jīng)理王臣、武漢名仕裝飾總經(jīng)理儲亞云、武漢江南美裝飾財務(wù)總監(jiān)吳玉婷、武漢今日裝飾總經(jīng)理石海林，央視網(wǎng)記者何桂云等行業(yè)相關(guān)方代表參加評審會，湖北家裝信用平臺廣泛聽取了各方對網(wǎng)簽三方電子合同的建議和意見。
評審會上，湖北家裝信用平臺向家裝行辦、協(xié)會、消委匯報了平臺上線及裝修節(jié)的進展，并由忠三律師事務(wù)所律師黃夢佳介紹了網(wǎng)簽三方電子合同內(nèi)容，與參會嘉賓共同研討評審了網(wǎng)簽合同內(nèi)容條款。
會上，陳偉明主任提出，合同條款應(yīng)進一步完善各方權(quán)利與義務(wù)，在充分維護消費者權(quán)益的同時，也兼顧考慮裝企利益，促進平臺生態(tài)健康循環(huán)和發(fā)展。他表示，隨著消費者維權(quán)意識的提高，他們對合同服務(wù)條款的理解達到較高程度，合同要盡量保持公正性和完整性，避免歧義情況出現(xiàn)，讓消費者更加信賴。陳偉明主任對合同條款細節(jié)進行解讀并提出修改意見。
湖北省消費者委員會投訴部主任陳蓉從消費者角度出發(fā)提出了建設(shè)性意見和建議。她認為，合同為消費者提供了自由交易選擇，同時需明確入駐平臺裝企會員在退出時履行義務(wù)的約束。這一點提議引發(fā)與會代表深度探討，他們建議網(wǎng)簽三方電子合同在條款行文方面參考《中華人民共和國電子商務(wù)法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定。
從《湖北家裝信用平臺網(wǎng)簽三方服務(wù)合同》上可以清晰看到，湖北家裝信用平臺對付款及資金托管流程有明確規(guī)劃，消費者按節(jié)點向平臺支付款項后，平臺承諾將在翌日將全部款項打入入駐裝企的指定賬戶，同時這筆款項將被銀行凍結(jié)，在各個驗收節(jié)點完成后再行分步解凍。這樣一來避免了裝企攜款跑路情況發(fā)生，也讓裝企對工程款去向更加放心。據(jù)了解，這樣資金流轉(zhuǎn)方式，目前在全國范圍內(nèi)已屬首創(chuàng)，是一種較為科學(xué)的交易監(jiān)管辦法。目前，湖北家裝信用平臺打通該支付通道的銀行包括中國農(nóng)業(yè)銀行和中國建設(shè)銀行，平臺財務(wù)負責(zé)人透露，未來還將打通與中國工商銀行和中國銀行的支付通道，完成國有商業(yè)銀行全渠道支付打通。
關(guān)于平臺款項結(jié)算，是入駐平臺裝企會員最為關(guān)心的問題。武漢今日裝飾總經(jīng)理石海林提出，合同對于增項的付費方式加以完善，建議增項部分應(yīng)在工程中期完成確認并付款，得到與會裝企會員負責(zé)人一致贊同。
經(jīng)過開放而熱烈討論，平臺方和律所將各方評審意見收集匯總，將于4月26日湖北家裝信用平臺上線暨首屆信用消費裝修節(jié)期間推出正式的網(wǎng)簽三方電子合同，這是湖北省以官方名義首次推出統(tǒng)一版本的家裝網(wǎng)簽合同。據(jù)悉，網(wǎng)簽三方電子合同版本將與《家裝信用消費白皮書》一同向全省消費者免費發(fā)放。
湖北家裝信用平臺由政府、銀行、裝企及媒體共同發(fā)起，旨在解決家裝行業(yè)裝修合同不規(guī)范、消費欺詐、勾結(jié)套貸、裝企跑路等不良信用行為。通過重塑行業(yè)規(guī)則，平臺三方網(wǎng)簽合同讓客戶明明白白消費，全程監(jiān)理節(jié)點付費讓消費質(zhì)量有保障，銀行資金存管避免裝企跑路等現(xiàn)象發(fā)生，平臺先行賠付保證消費者權(quán)益，平臺三級認證（平臺認證、行業(yè)審核、銀行授信）、消委維權(quán)直通車讓更多的守信家裝企業(yè)服務(wù)廣大消費者，推進家裝行業(yè)健康有序發(fā)展，創(chuàng)造多贏局面。
（編輯：蔡亮維）
