近期武漢天氣炎熱，不少市民選擇去商場(chǎng)“蹭空調(diào)”。前天，網(wǎng)友“@只吃罐頭的饞貓”發(fā)帖并配照片稱，宜家家居的部分展廳里，有不少人癱坐甚至躺在沙發(fā)、床上，非常不雅，也不方便其他乘客體驗(yàn)和選購(gòu)商品。
網(wǎng)友發(fā)帖
吐槽不愉快購(gòu)物體驗(yàn)
網(wǎng)友“@只吃罐頭的饞貓”姓崔，她說(shuō)，前天中午，她和老公一起到宜家選購(gòu)客廳電視機(jī)柜和沙發(fā)。剛進(jìn)4樓家具展示間，她就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)和床上坐著、躺著的全都是人，還有小孩穿著鞋在沙發(fā)和床上玩鬧。她好不容易看到一個(gè)沙發(fā)上有空座，想坐上去體驗(yàn)一下，突然一位中年女子搶先入座。工作人員好言勸說(shuō)，中年女子才不耐煩地站起身。
沒(méi)逛多久，崔女士興致全無(wú)，直接離開(kāi)了宜家。崔女士說(shuō)，部分顧客占用沙發(fā)和床的行為影響了商場(chǎng)正常的秩序，雖然工作人員一直客氣地勸他們移步到餐廳去休息，但部分人無(wú)動(dòng)無(wú)衷，給其他人造成了非常大的不便。
記者探訪
發(fā)現(xiàn)不少“蹭坐族”“蹭睡族”
昨天上午10點(diǎn)多，記者在硚口區(qū)宜家家居4樓的家具展示間看到，在臥室家具區(qū)域擺著十幾張床，床尾處放著一塊灰色布，上面印有“請(qǐng)?zhí)上略囋?，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)睡眠”字樣的提示語(yǔ)，一些人在床上或坐或躺。王女士5歲半的兒子光著腳在幾張床上來(lái)回蹦跶，王女士并沒(méi)有勸阻，直到幾分鐘后工作人員上前勸說(shuō)，她才讓兒子下床穿上鞋子。過(guò)了一會(huì)兒，幾位中老年女士將一個(gè)嬰兒平放在床上換尿布。面對(duì)記者的詢問(wèn)，她們理直氣壯地說(shuō)，她們給嬰兒換尿布時(shí)墊著一層布，不會(huì)搞臟床墊。當(dāng)被問(wèn)到為何不去母嬰室換時(shí)，她們并沒(méi)有回應(yīng)，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
該展廳的工作人員介紹，他們比較注重顧客對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，如果顧客是體驗(yàn)產(chǎn)品而躺在床上，他們一般不會(huì)勸說(shuō)；而如果是長(zhǎng)時(shí)間躺在床上休息，他們會(huì)問(wèn)其是否需要買床墊，并勸說(shuō)其去餐廳里休息。在床上換尿布、喂奶等行為是不允許的，他們一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)立即上前勸阻。工作日來(lái)光顧的人比較少，而周末來(lái)逛商場(chǎng)的人比較多，他們只能一遍遍地好意提醒。
在客廳家具區(qū)域，幾乎每個(gè)沙發(fā)上都坐著人，有的人在玩手機(jī)或聊天，有的人閉目養(yǎng)神。在玩手機(jī)的李女士斜躺在沙發(fā)上，頭靠在沙發(fā)墊，腳放在地上。她說(shuō)，她和朋友相約一起來(lái)逛宜家，她身體不舒服就在此休息，等著朋友們逛完再來(lái)找她。而在旁邊一個(gè)沙發(fā)上，一個(gè)小男孩躺著休息，身上裹著一床毯子，旁邊坐著一對(duì)老年人和一個(gè)中年男士。面對(duì)記者的詢問(wèn)，他們說(shuō)剛進(jìn)商場(chǎng)，想要休息一會(huì)兒再繼續(xù)逛，而被問(wèn)到此舉可能會(huì)影響別人的體驗(yàn)和購(gòu)買行為時(shí)，他們置若罔聞。
商場(chǎng)保安對(duì)此有些無(wú)奈?！吧虉?chǎng)里有空調(diào)和wifi，放暑假了，天氣又熱，很多家長(zhǎng)帶著小孩來(lái)此?？蛷d家具展示區(qū)就在4樓入口處，坐在沙發(fā)上休息的人不少。商場(chǎng)里太嘈雜，廣播提醒顧客們有時(shí)聽(tīng)不見(jiàn)，我們只能耐心勸他們，不要長(zhǎng)時(shí)間逗留，不要在沙發(fā)上睡覺(jué)，不要吃東西，或弄臟展示商品?！?/p>
昨天上午11點(diǎn)多，展示區(qū)的顧客明顯增多，不少沙發(fā)上坐滿了人，還有人拿出了飲料、食物等。記者詢問(wèn)、提醒了十余位長(zhǎng)時(shí)間占用沙發(fā)和床的顧客，其中大部分人會(huì)覺(jué)得不好意思然后離開(kāi)，僅有小部分人或是理直氣壯辯解，或是置之不理。
店方希望
消費(fèi)者配合管理
宜家家居武漢商場(chǎng)的公關(guān)負(fù)責(zé)人吳香澄說(shuō)，宜家鼓勵(lì)消費(fèi)者親自體驗(yàn)家居用品，希望創(chuàng)造一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境，這需要廣大消費(fèi)者的配合，希望消費(fèi)者不要在商場(chǎng)內(nèi)睡覺(jué)及長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)沙發(fā)、椅子，或躺在床上影響其他顧客體驗(yàn)。針對(duì)影響他人購(gòu)物，給他人造成不便或任何不文明的行為，宜家工作人員都會(huì)禮貌地予以制止。
對(duì)此，武漢大學(xué)的尚重生教授認(rèn)為，商場(chǎng)鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)是值得肯定的，工作人員可以主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者的體驗(yàn)感受和購(gòu)買意愿，并善意提醒他們注意體驗(yàn)的時(shí)間；也可以在公共區(qū)域放置簡(jiǎn)易的凳子，讓顧客有其他地方休息。顧客也要更加自律，提高道德素質(zhì)，注意在公共場(chǎng)所的言行舉止，不能妨礙他人的體驗(yàn)和購(gòu)買。
