上周迎來“雙十一”，澎湃公眾互動平臺“服務湃”收到的相關投訴明顯增多，涉及補貼、價保、不發(fā)貨等問題。
近日，消費者王女士反映稱，“石頭生活電器”線上旗艦店疑似限制用戶使用以舊換新補貼。據(jù)王女士介紹，10月22日晚，她在“石頭生活電器”線上旗艦店購買了一款掃地機器人，使用會員優(yōu)惠后，最終付款價格為5040.6元。10月31日，王女士意外發(fā)現(xiàn)，這款掃地機器人參與家電以舊換新補貼后，到手僅需4335元。
11月6日，澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，王女士購買的相同型號掃地機器人確實被分為了兩個鏈接，原價均為5599元，其中不使用補貼的鏈接到手價格為5099元，可隨時購買；而使用補貼的鏈接到手價為4335元，顯示商品無貨。
對此，涉事店鋪稱，導致上述結(jié)果是由于不同鏈接的商品所屬的倉庫不同，請消費者以頁面顯示為準。而對于參與補貼的商品何時有貨？對方表示不清楚。
已解決：
針對抖音、拼多多、中國移動等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。
未回應：
針對輕花優(yōu)品、威爾仕健身、香腸派對手游、海爾等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。
未達成一致：
近日，來自湖南長沙的陳女士反映，今年11月，她在“一站式奢侈品購物平臺”麥多多購買了47萬元的黃金，但下單后對方遲遲不發(fā)貨。
陳女士稱，至11月7日，麥多多已不再回復消息。部分與她有著相同遭遇的消費者前往麥多多辦公地點發(fā)現(xiàn)人去樓空，“初步統(tǒng)計被騙的有400多人，總金額2000多萬元”。
接到陳女士等消費者的投訴后，澎湃新聞多次致電麥多多所屬公司上海麥個購網(wǎng)絡科技有限公司，截至發(fā)稿時，電話始終無法接通。
工商信息顯示，麥多多所屬公司上海麥個購網(wǎng)絡科技有限公司目前仍為存續(xù)狀態(tài)。目前，部分消費者已就此事報警。
一周維權速報：
1. 女子稱“雙十一”訂單降價后申請價保被拒，澎湃介入后獲補貼
近日，消費者楊女士反映，“雙十一”活動期間她在歐萊雅線上官方旗艦店購買了4款產(chǎn)品。7天后，她發(fā)現(xiàn)商家推出了新的優(yōu)惠，優(yōu)惠后的價格比此前低了116元。“我買的東西都有10天價保，向平臺申請后卻被拒絕退差價，這明顯不合理。”
對此，涉事平臺相關工作人員表示，價保政策只針對單個商品本身，“消費者此前購買的每個單品前端網(wǎng)頁顯示均未降價，總價降低是因為消費者使用了品牌會員的大額滿減券，因此不符合平臺的價保規(guī)則”。
考慮到用戶體驗，涉事平臺稱可以給楊女士提供部分心意補貼，楊女士也接受了該方案。
2. 男子稱快遞370克黃金被“代簽收”損失20余萬，類似案件多地曝出
近日，消費者宋先生反映，他通過順豐速運“全額保價”將兩份黃金分別快遞至廣西南寧和四川達州，黃金共計370克、總價20余萬元。然而送至指定地點后，順豐均以“代簽收”的形式結(jié)束物流服務，兩位收件人則稱未收到黃金。
宋先生認為，順豐在明知郵寄物品為黃金且已全額保價的情況下，未通知收件人本人簽收，導致貨物丟失，應當全額賠償損失。
對此，順豐速運相關人員表示，宋先生的兩份快遞物流一切正常，操作符合規(guī)定。由于包裹丟件涉及的金額數(shù)目較大，建議宋先生盡快報警處理。
一周消費警示：
28批次食品抽檢不合格，市場監(jiān)管總局發(fā)布通報
市場監(jiān)管總局近期組織食品安全監(jiān)督抽檢1600批次樣品，檢出28批次樣品不合格。對抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格食品，有關省級市場監(jiān)管部門已組織開展核查處置。
監(jiān)督抽檢不合格食品具體情況如下：
微生物污染問題
（一）小紅書兩千份旗艦店（經(jīng)營者為恰佰味（浙江）農(nóng)業(yè)科技有限公司）在小紅書（手機App）銷售的、標稱恰佰味（浙江）農(nóng)業(yè)科技有限公司委托恰佰味（浙江）食品科技有限公司生產(chǎn)的綠葡萄干，其中霉菌數(shù)不符合相關產(chǎn)品執(zhí)行標準要求。
（二）淘寶網(wǎng)好食期特惠食品（經(jīng)營者為上海多維度網(wǎng)絡科技股份有限公司）在淘寶（手機App）銷售的、標稱安徽省合肥戀香電子商務有限公司委托安徽省合肥易爾佳食品有限公司生產(chǎn)的混合堅果（K款），其中霉菌數(shù)不符合相關產(chǎn)品執(zhí)行標準要求。
（三）抖音松鼠噠噠零食旗艦店（經(jīng)營者為河南卓超網(wǎng)絡科技有限公司）在抖音（手機App）銷售的、標稱河南省商丘市柏圖商貿(mào)有限公司委托河南省商丘市惠康食品有限公司生產(chǎn)的每日堅果，其中霉菌數(shù)不符合相關產(chǎn)品執(zhí)行標準要求。
（四）快手寶金食品專營店（經(jīng)營者為山東省聊城市茌平區(qū)寶金電子商務中心）在快手（手機App）銷售的、標稱河北奧多奇食品有限公司生產(chǎn)的猴頭菇口味酥性餅干（無蔗糖），其中菌落總數(shù)不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（五）湖南省郴州市汝城縣留春茶莊銷售的、標稱湖南省郴州福永旺生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司生產(chǎn)的手工大禾米糍（蒸煮類糕點），其中菌落總數(shù)、檸檬黃檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（六）小紅書愛雜雜旗艦店（經(jīng)營者為廣東省廣州愛雜雜食品科技有限公司）在小紅書（手機App）銷售的、標稱廣東省廣州愛雜雜食品科技有限公司委托河南省新鄉(xiāng)良潤全谷物食品有限公司生產(chǎn)的高蛋白藜麥片，其中菌落總數(shù)不符合食品安全國家標準規(guī)定。
重金屬污染問題
拼多多德煦母嬰官方旗艦店（經(jīng)營者為江西德煦實業(yè)有限公司）在拼多多（手機APP）銷售的、標稱江西德煦實業(yè)有限公司生產(chǎn)的德其爾?胡蘿卜鐵鋅鈣配方米粉（嬰幼兒谷物輔助食品），其中鎘（以Cd計）檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定；維生素A、維生素B1、維生素B2、煙酸、維生素D、鈣、鐵、鋅含量既不符合食品安全國家標準規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標簽標示要求。
食品添加劑超范圍超限量使用問題
（一）淘寶網(wǎng)天天特賣工廠店（經(jīng)營者為浙江省杭州今日賣場供應鏈管理有限公司）在淘寶（手機App）銷售的、標稱貴州黔滋梅食品有限公司生產(chǎn)的黔滋梅楊梅汁飲料，其中脫氫乙酸及其鈉鹽（以脫氫乙酸計）檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（二）四川省南充市高坪區(qū)家友聯(lián)華超市金龍店銷售的、標稱四川省達州市千千食品有限公司生產(chǎn)的泡椒臭干子（調(diào)味面制品），其中日落黃檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（三）淘寶網(wǎng)桑加1旗艦店（經(jīng)營者為浙江省湖州市中禾寶桑生物科技有限公司）在淘寶（手機App）銷售的、標稱浙江省湖州市中禾寶桑生物科技有限公司委托浙江省中禾寶桑（湖州）食品生產(chǎn)有限公司生產(chǎn)的100%石榴汁，其中莧菜紅檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（四）湖北省武漢市硚口區(qū)好七食品商行銷售的、標稱湖北省武漢市雄鑫食品有限公司生產(chǎn)的青豆素牛板筋，其中檸檬黃檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（五）湖北省鄂州市葛店開發(fā)區(qū)誠信餐館加工銷售的油條，其中鋁的殘留量（干樣品，以Al計）不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（六）湖北省鄂州市葛店連氏小吃店加工銷售的油條，其中鋁的殘留量（干樣品，以Al計）不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（七）內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市準格爾旗準康農(nóng)匯生活超市銷售的、標稱江蘇省寶應縣建美食品廠生產(chǎn)的清水蓮藕（醬腌菜），其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（八）四川省樂山市峨眉山市徐潤蓮副食店銷售的、來自四川省成都市二姨婆八角專賣的八角，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（九）湖南省衡陽市衡南縣云集群英百貨商行銷售的、來自湖南省衡陽市永生香料批發(fā)行的八角，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（十）湖南省衡陽市衡南縣云集陽氏干貨副食店銷售的、來自湖南省衡陽市永生商行的八角，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（十一）甘肅省蘭州市榆中大潤發(fā)發(fā)到家商貿(mào)有限公司銷售的、標稱甘肅省蘭州蘭湘食品有限公司生產(chǎn)的辣個夠紅油面筋（調(diào)味面制品），其中甜蜜素（以環(huán)己基氨基磺酸計）檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定。
質(zhì)量指標不達標問題
（一）浙江省開市客（寧波鄞州）貿(mào)易有限公司銷售的、標稱上海布塞貿(mào)易有限公司進口的味團綜合豆果子（膨化食品）（原產(chǎn)國：日本），其中過氧化值（以脂肪計）檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（二）天津市南開區(qū)聚華匯食品超市銷售的、標稱亮普食品（天津）有限公司總經(jīng)銷的、亮普食品（天津）有限公司靜海第一分公司生產(chǎn)的狗屁花豆（原味蠶豆），其中酸價（以脂肪計）（KOH）檢驗值不符合食品安全國家標準規(guī)定。
（三）甘肅省蘭州惠得商貿(mào)有限公司銷售的、標稱甘肅涼州益民有限責任公司生產(chǎn)的黃豆醬油釀造醬油，其中銨鹽（以占氨基酸態(tài)氮的百分比計）含量不符合相關產(chǎn)品執(zhí)行標準要求。
（四）云南省昆明市官渡區(qū)劉金金副食店銷售的、標稱安徽天樂生物科技有限公司生產(chǎn)的維生素C咀嚼片（運動營養(yǎng)食品耐力類），其中維生素B1、維生素B2、維生素C含量既不符合食品安全國家標準規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標簽標示要求。
（五）云南省昆明惟朗特腫瘤藥品有限公司西昌路藥房銷售的、標稱河南修藥藥業(yè)集團有限公司生產(chǎn)的血蛋白肽飲液，其中維生素C含量既不符合食品安全國家標準規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標簽標示要求。
（六）1688義烏市康御植生物科技有限公司實力供應商（經(jīng)營者為浙江省義烏市康御植生物科技有限公司）在1688（網(wǎng)店）銷售的、標稱安徽康銘藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的九秘威耐力肽（特殊膳食食品—運動營養(yǎng)食品耐力類），其中維生素B1、維生素B2含量既不符合食品安全國家標準規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標簽標示要求；鈉含量符合食品安全國家標準規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標簽標示要求。
質(zhì)量指標與標簽標示值不符問題
（一）江西省南昌市紅谷灘新區(qū)愛嬰麗舍紅嶺母嬰生活館銷售的、標稱江西傲龍優(yōu)可實業(yè)有限公司出品的、江西傲龍優(yōu)可健康產(chǎn)業(yè)有限公司生產(chǎn)的嬰幼兒營養(yǎng)米粉，其中鈉含量符合食品安全國家標準規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標簽標示要求。
（二）江西省南昌市新建區(qū)貝優(yōu)樂母嬰用品店銷售的、標稱栗柿實業(yè)（上海）有限公司委托江西德泰醫(yī)藥生物技術有限公司生產(chǎn)的多肽鈣鐵鋅有機營養(yǎng)米粉，其中鈉含量符合食品安全國家標準規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標簽標示要求。
（三）天貓幸運樹保健食品專營店（經(jīng)營者為北京幸運樹科技有限公司）在天貓商城（網(wǎng)店）銷售的、標稱北京幸運樹科技有限公司委托標王（天津）藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的鷺青全乳清蛋白粉，其中鈉含量符合食品安全國家標準規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標簽標示要求。
（四）京東諾特蘭德京東自營官方旗艦店（經(jīng)營者為北京京東弘健健康有限公司）在京東（手機App）銷售的、標稱山東省濟南康元商貿(mào)有限公司委托浙江省寧波吉典健康科技有限公司生產(chǎn)的復合維生素礦物質(zhì)軟糖（檸檬味）（運動營養(yǎng)食品），其中鈉含量符合食品安全國家標準規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標簽標示要求。
