9月19日上午，武漢市民閻先生向經(jīng)視直播記者反映，他花費2580元報名參加了武漢華罡升國際旅行社的南寧七日游，結(jié)果到達(dá)南寧后，負(fù)責(zé)地接的旅行社竟然“撂挑子”了，于是他們只好自行返回武漢?；貪h后，閻先生希望武漢華罡升國際旅行社能夠退還他報團(tuán)的全部費用，但是旅行社卻說要等他們和負(fù)責(zé)地接的旅行社打完官司再退，這讓閻先生很難接受。
9月19日上午，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上武漢市民閻先生。閻先生告訴記者，今年8月20日，他在武漢華罡升國際旅行社報名了廣西南寧七日跟團(tuán)游，并簽訂了合同。9月13日10時56分，包含武漢華罡升國際旅行社的領(lǐng)隊在內(nèi)，他們旅行團(tuán)一共二十人從武昌火車站出發(fā)，次日凌晨到達(dá)南寧。到達(dá)南寧后，負(fù)責(zé)地接的旅行社的工作人員將他們接到了酒店。“第二天就不管我們了，他說旅行社沒有給他們地接費用?！?月14日中午，經(jīng)過南寧當(dāng)?shù)孛窬膮f(xié)調(diào)，武漢華罡升國際旅行社為他們二十人買了15日回武漢的火車票。閻先生說：“我們現(xiàn)在首先要全額退款，然后再賠償損失，太氣人了，現(xiàn)在他連退錢都不愿意給我們退，他就說沒有錢?！?/span>
同在團(tuán)隊的另一位游客張女士告訴記者，9月14日8時30分原本是要乘車去廣西巴馬長壽村游玩，但是武漢華罡升國際旅行社的領(lǐng)隊突然通知，讓他們游客先自行活動。張女士說，當(dāng)時在人生地不熟的地方，還遇到這樣的事情，讓她覺得很無助。
9月19日，他們旅行團(tuán)的游客一起找到武漢華罡升國際旅行社。張女士說：“我們最低的訴求就是拿回我們的2580元。他說現(xiàn)在跟對方地接公司也有經(jīng)濟(jì)糾紛，要等他們打完官司再賠償?！?/span>
圖/受訪者供圖
隨后，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上班武漢華罡升國際旅行社的胡先生。胡先生告訴記者，他們公司和地接旅行社一直在溝通款項的事宜，9月13日，雙方達(dá)成共識，簽訂的《確認(rèn)函》約定，在9月14日下午兩點之前付2萬元，18日上午10點，回團(tuán)之前結(jié)清尾款。“我們按照確認(rèn)函在14日上午的11點，就把兩萬塊錢打過去了，隔了半個小時，地接公司那邊說不想接了，要么現(xiàn)在就把尾款付清，他說中間隔了個中秋，怕結(jié)不了尾款?！?/span>
圖/受訪者供圖
同時，胡先生還說，現(xiàn)在顧客來公司想要一個說法，他們也理解。但是按照約定，他們已經(jīng)將一半的費用打給了地接旅行社，是因為對方不愿意接待，才導(dǎo)致游客原路返回，所以他們公司覺得這個退費甚至是賠償?shù)呢?zé)任，應(yīng)該由地接旅行社來承擔(dān)?！拔錆h分公司的負(fù)責(zé)人和總部的老板現(xiàn)在的意思就是說，解決辦法就是先去打官司，官司打好了之后全都弄清了再結(jié)款項，所以說現(xiàn)在兩邊都很難受?！?/span>
據(jù)胡先生介紹，負(fù)責(zé)此次南寧七日游地接的公司是湖北廣游天下旅游有限公司。隨后，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上湖北廣游天下旅游有限公司的負(fù)責(zé)人庫女士。對于胡先生所說的情況，庫女士并不認(rèn)可。庫女士告訴記者，她們是第一次和武漢華罡升國際旅行社合作，對于什么時間打第一筆款項，他們多次和武漢華罡升國際旅行社協(xié)商，原定9月6日打2萬塊錢的預(yù)付款，后來推遲到13日之前付款。“但是武漢華罡升國際旅行社一直拖著不付款，我們就一催再催，因為想著是合作關(guān)系，就先幫游客把往返的火車票，包括當(dāng)?shù)氐淖∷?，包括旅游用車，還有那個導(dǎo)游都安排好了，錢我們也付出去了，但是后來他們還是不轉(zhuǎn)錢?！?/span>
圖/受訪者供圖
庫女士說，旅客到達(dá)南寧后，“在他們沒有付一分錢的情況下，我就安排了旅游車和導(dǎo)游，把游客接到酒店，然后安排了住宿，再來跟武漢華罡升國際旅行社來溝通款項問題，他們還是不付。然后第二天才付了一個火車票的錢和一個住宿的錢，還有一個車費?！?/span>
庫女士還告訴經(jīng)視直播記者，因為她們一直在催促武漢華罡升國際旅行社付款，但是對方屢次推脫，而且胡先生還曾向她表示，公司股東有跑路的嫌疑，所以她們公司才決定不接后面的行程。
圖/受訪者供圖
游客張女士還告訴記者，他們已經(jīng)向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴，文旅局的工作人員表示會來到現(xiàn)場進(jìn)行處理。9月19日下午，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上轄區(qū)文旅局。工作人員告訴記者，19日上午，他們接到投訴以后，就安排了工作人員去現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)，現(xiàn)在正在調(diào)查處理中，其他具體的情況暫時不便透露。
那么，游客的退費和賠償，到底應(yīng)該由誰來承擔(dān)呢？對此，湖北熾升律師事務(wù)所的律師路金表示，因為游客與武漢華罡升國際旅行社之間存在合同關(guān)系，與湖北廣游天下旅游有限公司無直接法律關(guān)系，根據(jù)合同相對性原則，武漢華罡升國際旅行社未能有效履行合同義務(wù)，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約，不僅需要對游客進(jìn)行退費，還可能承擔(dān)違約的責(zé)任。至于雙方公司之間的糾紛，應(yīng)當(dāng)由他們自己來解決，不應(yīng)該影響或妨礙游客合法權(quán)益的保障與實現(xiàn)。
