本網(wǎng)訊（通訊員：趙星）為充分發(fā)揮志愿者的作用，增強志愿者的專業(yè)服務(wù)能力，更好地為轄區(qū)居民提供矛盾調(diào)解服務(wù)，鸚鵡街道社工站聯(lián)合橋機社區(qū)于2024年9月12日上午于橋機社區(qū)會議室開展“賦能矛盾調(diào)解，共筑和諧社區(qū)”志愿者培訓(xùn)活動。
本次培訓(xùn)活動社工為志愿者提供了一系列實用的矛盾調(diào)解技巧和心理支持方法。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了溝通技巧、情緒管理、沖突解決策略等多個方面，旨在幫助志愿者在面對居民矛盾時能夠更加從容不迫，有效地化解糾紛。
活動開始，社工表示社區(qū)志愿者是連接居民與社工站的橋梁，志愿者的工作對于維護社區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要意義。希望通過本次培訓(xùn)，幫助志愿者掌握更多專業(yè)技能，為居民提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
首先，社工介紹了矛盾調(diào)解的基本原則和方法。社工指出，矛盾調(diào)解不僅僅是解決表面的沖突，更重要的是要找到問題的根源，幫助雙方建立良好的溝通機制。社工通過生動的案例分析，幫助志愿者更直觀地理解矛盾調(diào)解的全過程。
隨后，在溝通技巧環(huán)節(jié)，社工分享了如何在調(diào)解過程中運用積極傾聽、同理心和非暴力溝通等技巧，幫助雙方更好地表達自己的觀點和感受。社工強調(diào)，有效的溝通能夠緩解緊張情緒，為矛盾的解決創(chuàng)造有利條件。
接下來，社工通過組織志愿者進行互動游戲和角色扮演的方式，親身體驗情緒的起伏，并教授志愿者如何在調(diào)解過程中識別和管理自己的情緒，以及如何幫助他人平復(fù)情緒。
最后，在沖突解決策略環(huán)節(jié)。社工結(jié)合實際案例，詳細講解了多種沖突解決策略，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。社工強調(diào)，選擇合適的解決策略需要根據(jù)矛盾的具體情況和雙方的需求來決定。
培訓(xùn)結(jié)束后，志愿者紛紛表示受益匪淺，不僅學(xué)到了許多實用的矛盾調(diào)解技巧，還增強了心理素質(zhì)和應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。相信在鸚鵡街道社工站和橋機社區(qū)的共同努力下，志愿服務(wù)工作將取得更加顯著的成效，為社區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境，切實提高轄區(qū)居民的獲得感、幸福感。
