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本網(wǎng)訊（通訊員：劉亞珍）近日，沌口街道翡翠玖璽社區(qū)萬(wàn)達(dá)B4棟一家酒店客房漏水，樓下住的獨(dú)居老人一大早就向社區(qū)打電話(huà)求助。

網(wǎng)格員小劉上門(mén)發(fā)現(xiàn)漏水嚴(yán)重，墻頂?shù)臒袅軌牧耍?/span>床上用來(lái)接水的兩個(gè)桶也滿(mǎn)了，棉被、床墊、枕頭等全部打濕，地板上水漫得到處都是，獨(dú)居的張大爺被嚇得不輕。小劉連忙安撫老人情緒并安排他在一旁休息，同時(shí)聯(lián)系酒店老板詢(xún)問(wèn)情況。

經(jīng)了解，因前一天晚上寫(xiě)字樓突然停水，酒店客人向老板投訴要求退款退房，但其退房時(shí)忘記關(guān)閉水龍頭，半夜來(lái)水后沒(méi)有得到及時(shí)處理，才導(dǎo)致漏水事故的發(fā)生。張大爺表示家里損失比較嚴(yán)重，要求酒店賠償新的床墊、被子等；但酒店表示自己也很無(wú)辜，今年經(jīng)濟(jì)不景氣，最多只能賠償兩床被子，雙方因賠償問(wèn)題各執(zhí)一詞，場(chǎng)面陷入僵局。

“大爺，您先吃點(diǎn)早飯，把降壓藥吃了，身體要緊，賠償?shù)膯?wèn)題我們幫您談?！毙⒛托牡貏駨埓鬆攧e著急，同時(shí)向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，隨后一起到酒店老板家上門(mén)。

社區(qū)本著公平公正的態(tài)度給出了建議，“70多歲的老人一人獨(dú)居不容易，確實(shí)損失嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足他的合理賠償訴求?！痹谏鐓^(qū)、民警、物業(yè)三方的多次勸說(shuō)調(diào)解下，雙方紛紛表示互相理解，畢竟大家都是鄰居，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，最終達(dá)成共識(shí)。

“作為社區(qū)的‘大管家’，在解決鄰里糾紛時(shí)，一定要深入了解實(shí)際情況，公平公正地履職擔(dān)當(dāng)，耐心細(xì)心地解決群眾的糾紛和問(wèn)題，才能真正化解他們的煩心事、揪心事?！鄙鐓^(qū)黨委書(shū)記說(shuō)道。